Soporte premium

Te ofrecemos asistencia siempre que lo necesites

Obtén asistencia inmediata de ESET a cualquier hora del día, dentro de nuestro horario laboral habitual.

Desde el principio

Asistencia especializada para configurar tus productos de seguridad informática ESET desde su instalación. El uso del soporte premium de ESET reduce en gran medida el número de problemas potenciales en el futuro.

Siempre disponible

El mejor soporte profesional del mundo, respaldado por los equipos de investigadores de renombre de ESET que operan en todo el mundo, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para atender tus necesidades y problemas de configuración e implementación de la seguridad de IT.

Continuidad del negocio

Los productos de ESET están diseñados para ser intuitivos y cuentan con una completa documentación. Aun así, contar con la experiencia de ESET reduce el riesgo de que se produzcan interrupciones o fallos en operaciones importantes.

Una respuesta inmediata

Los tickets que de otro modo podrían llevar más tiempo se resuelven rápidamente con el soporte premium de ESET. Gracias a los estrictos acuerdos de nivel de servicio, incluso los problemas que requieren la participación del equipo de desarrollo se resuelven de forma rápida y prioritaria.

Seguridad garantizada

Con ESET Premium Support, tu empresa obtiene una respuesta rápida y garantizada cuando la necesita. Trabajamos con tus equipos de IT para adaptar nuestra respuesta a tu entorno. Y en el caso de que surja una incidencia, estamos aquí para ayudarte.

Ajusta tu protección

Aprovecha nuestro servicio HealthCheck (parte de ESET Premium Support Advanced) para revisar y ajustar los productos de seguridad informática de ESET que se implementaron previamente en tu entorno.

Descargar la ficha técnica

Servicio de soporte premium

Cuando se trata de implementar una seguridad informática completa, confía en ESET para que te proporcione la experiencia que necesitas. El soporte premium te garantiza un acceso continuo al mejor soporte profesional del mundo para abordar tus necesidades y problemas de instalación y despliegue de seguridad informática. Garantizamos un soporte personalizado y con capacidad de respuesta que reducirá el riesgo de interrupción de tus operaciones.

Descubre de qué forma los servicios de soporte premium de ESET pueden ayudarte a sacar el máximo partido de la seguridad informática de ESET desplegada en tu empresa.

Soporte premium esencial

Un paquete de soporte de producto garantizado, priorizado y acelerado que incluye un análisis rápido y detallado de cualquier problema, seguido de consejos precisos para la solución de problemas a cualquier hora del día. Las respuestas se adaptan a tus necesidades individuales, con resolución inmediata de problemas técnicos en tu entorno de seguridad, respuesta a problemas críticos a los pocos minutos de la notificación y acceso prioritario a los expertos de ESET HQ.

Soporte premium avanzado

Soporte completo de productos ESET con ventajas de atención al cliente exclusivas. Cubre todas las etapas de la implementación del producto, incluida la instalación y configuración, los procedimientos de actualización, las comprobaciones periódicas de la configuración y la resolución proactiva de los problemas del producto. Todas las ventajas de ESET Premium Support Essential, más los servicios de un gestor de cuentas técnico dedicado, servicios informativos proactivos y prioridad en la cola de llamadas.

Tiempo de respuesta en casos de gravedad crítica (A)

Tiempo de respuesta en casos de gravedad severa (B)

Tiempo de respuesta en casos de gravedad común (C)

Disponibilidad de soporte

Punto de entrada de la persona que llama

Contactos de clientes

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Qué valoran los clientes

"Lo que más nos impresionó fue el soporte y la asistencia que recibimos. Además de ser un gran producto, la excelente atención y soporte que obtuvimos fue lo que realmente nos llevó a trasladar todos los sistemas de Primoris a ESET en su conjunto."

Joshua Collins,
Director de operaciones de centros de datos; Primoris Services Corporation, EE.UU.; más de 4.000 puestos
Más información (en inglés)

"Me encanta cómo está diseñado con tecnología avanzada de aprendizaje automático y aprendizaje del propio comportamiento que aprende de los ataques anteriores y cada vez que el sistema es atacado desde la misma fuente, es detectado y eliminado antes de penetrar en mi sistema. Todo tipo de virus, actividades maliciosas y diferentes amenazas en línea son completamente identificados y luego eliminados de mi sistema de manera muy eficiente."

Sarah C., Opinión de G2

"ESET Inspect garantiza la protección contra actividades sospechosas, amenazas de virus sin archivos y permite a los equipos de seguridad detectar APTs. Todo esto se consigue a través de algoritmos de machine learning y comportamiento de aprendizaje o a través de los datos del sistema de bajo nivel de endpoint recogidos. Este software es capaz de realizar análisis exhaustivos, detectar amenazas y configurar indicadores de ataque."

Herry K., Opinión de G2

"Lo más destacado es su fuerte ventaja técnica sobre otros productos del mercado. ESET nos ofrece seguridad fiable, lo que significa que puedo trabajar en cualquier proyecto en cualquier momento sabiendo que nuestros equipos están protegidos al 100 %."

Fiona Garland, analista de negocio, Mercury Engineering, Construcción, materiales y recursos naturales
Leer la historia completa (en inglés)

"Sin duda, recomendaría ESET a otras empresas gracias a su rendimiento, pero también a su fantástica atención al cliente. Su facilidad de gestión es insuperable."

Mark Kaiser, especialista en TI, Unigarant, finanzas y seguros
Leer la historia completa (en inglés)

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