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Información legal sobre su privacidad al utilizar ESET.

Política de Privacidad

Política de privacidad

La protección de los datos personales es de suma importancia para ESET, spol. s r. o., con domicilio social en Einsteinova 24, 851 01, Bratislava, República Eslovaca, inscrita en el Registro Mercantil administrado por el Tribunal del Distrito de Bratislava I, Sección Sro, Inserción nº 3586/B, Número de registro comercial: 31333532, como Responsable del procesamiento de datos (en adelante, "ESET" o "Nosotros"). Queremos cumplir con el requisito de transparencia legalmente estandarizado por el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea ("GDPR"); para ello, publicamos la presente Política de privacidad, donde le informamos a Usted, como propietario de los datos, los siguientes temas relativos a la protección de sus datos personales:

  • Base jurídica para el procesamiento de los datos personales;
  • Intercambio y confidencialidad de los datos;
  • Seguridad de los datos;
  • Derechos como propietario de los datos;
  • Procesamiento de los datos personales;
  • Información de contacto.

Base jurídica para el procesamiento de datos personales

Nos basamos en una serie de fundamentos legales para procesar los datos, conforme con el marco jurídico aplicable en relación con la protección de datos personales. El procesamiento de los datos personales por parte de ESET es necesario principalmente para cumplir los contratos que mantenemos con Usted, como los Términos de uso o el Acuerdo de licencia de usuario final ("EULA") (Art. 6 (1) (b) del Reglamento GDPR), pertinentes para el suministro de nuestros productos o servicios, a menos que se indique explícitamente algo distinto, por ejemplo:

  • El fundamento legal del interés legítimo (Art. 6 (1) (f) del GDPR), que nos permite procesar datos sobre la forma en que Usted utiliza nuestros servicios y su satisfacción, con el fin de proporcionarle la mejor protección, apoyo y experiencia que le podemos ofrecer. El marketing está reconocido en la legislación aplicable como un interés legítimo, por lo que normalmente nos basamos en el fundamento legal del interés legítimo para las comunicaciones de marketing o el consentimiento, si correspondiere.
  • El consentimiento (Art. 6 (1) (a) del GDPR), que podemos solicitarle en situaciones específicas en las que consideremos que este fundamento legal es el más adecuado, o cuando lo exija la ley.
  • El cumplimiento de una obligación legal (Art. 6 (1) (c) del GDPR), por ejemplo, que estipule la retención de datos para comunicaciones electrónicas y/o facturación.

Intercambio y confidencialidad de los datos

No compartimos sus datos con terceros. Sin embargo, ESET es una empresa que opera globalmente a través de entidades afiliadas o partners como parte de nuestra red de ventas, servicios y soporte. La información sobre las licencias, la facturación y el soporte técnico procesada por ESET puede ser transferida a y desde sus afiliados o partners con el fin de cumplir con el EULA, por ejemplo, durante la prestación de servicios o soporte.

ESET prefiere procesar sus datos en la Unión Europea (UE). No obstante, dependiendo de su ubicación (por ejemplo, si utiliza nuestros productos y/o servicios fuera de la UE) y/o del servicio que elija, puede ser necesario transferir sus datos a un país fuera de la UE. Por ejemplo, utilizamos servicios de terceros relacionados a la informática en la nube. En estos casos, seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores de servicios y garantizamos un nivel adecuado de protección de datos mediante la adopción de medidas contractuales, técnicas y organizativas. Por regla general, acordamos las cláusulas contractuales estándar de la UE y, si es necesario, las complementamos con disposiciones contractuales adicionales.

Para algunos países fuera de la UE, como el Reino Unido y Suiza, la UE ya ha determinado un nivel de protección de datos equivalente. Por lo tanto, la transferencia de datos a estos países no requiere ninguna autorización o acuerdo especial.

En virtud de la legislación aplicable y sobre la base de la solicitud legítima, podríamos estar obligados a proporcionar información a las autoridades públicas, a las fuerzas policiales o a otras entidades.


Seguridad de los datos

ESET implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que el nivel de seguridad sea el apropiado en función de los riesgos potenciales. Hacemos todo lo posible para garantizar y mantener la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia continuas de los sistemas y servicios de procesamiento de datos. No obstante, en caso de una vulneración de datos que resulte en un riesgo para sus derechos y libertades, se lo notificaremos a Usted así como a la autoridad supervisora pertinente.


Sus derechos como propietario de los datos

Los derechos del propietario de los datos son de suma importancia para ESET. Todos los interesados (tanto dentro como fuera de la UE) gozan de los derechos que se exponen a continuación, garantizados por ESET. Para ejercer sus derechos como propietario de los datos, puede ponerse en contacto con Nosotros a través del formulario de soporte o por correo electrónico a: dpo@eset.sk. Con el fin de identificarlo, le pediremos la siguiente información: nombre, dirección de correo electrónico y, si tiene, clave de licencia o número de cliente y empresa afiliada. Le pedimos que no nos envíe ningún otro dato personal, como su fecha de nacimiento. Nos gustaría señalar que, para poder tramitar su solicitud, así como para identificarlo, procesaremos sus datos personales.

Derecho a revocar el consentimiento.

El derecho a revocar el consentimiento solo es aplicable en el caso de que el procesamiento de sus datos requiera su consentimiento. Si procesamos sus datos personales en base a su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin dar ninguna razón. La revocación de su consentimiento solo es efectiva en el futuro y no afecta la legitimidad de los datos procesados con anterioridad.

Derecho a objetar.

El derecho a objetar el procesamiento de los datos es aplicable cuando procesamos los datos basándonos en los intereses legítimos de ESET o de un tercero. Si procesamos sus datos personales en pos de un interés legítimo, Usted, como propietario de los datos, tiene derecho a oponerse a dicho interés legítimo y al procesamiento de sus datos personales en cualquier momento. La objeción solo es efectiva en el futuro y no afecta la legitimidad de los datos procesados con anterioridad. Si procesamos sus datos personales con fines de marketing directo, no es necesario que justifique su objeción. Esto también es válido para la elaboración de perfiles, siempre y cuando esté relacionada con el marketing directo. En todos los demás casos, le pediremos que nos informe brevemente sobre los motivos por los que se opone al interés legítimo de ESET para el procesamiento de sus datos personales.

Tenga en cuenta que, en ciertos casos, a pesar de haber revocado su consentimiento u objetado el procesamiento de los datos, tenemos derecho a seguir procesando sus datos personales en función de un fundamento jurídico distinto; por ejemplo, para cumplir con un contrato.

Derecho al acceso.

En carácter de propietario de los datos, Usted tiene derecho a obtener información sobre sus datos almacenados por ESET de manera gratuita en cualquier momento.

Derecho a la rectificación.

En caso de que hayamos procesado por error datos personales incorrectos sobre Usted, tiene derecho a que se corrijan.

Derecho al borrado.

Como propietario de los datos, tiene derecho a solicitar el borrado de sus datos personales o la restricción de su procesamiento. Si procesamos sus datos personales, por ejemplo, con su consentimiento, y luego revoca dicho consentimiento, eliminaremos sus datos personales de inmediato, siempre que no haya otro fundamento jurídico para retenerlos, como el cumplimiento de un contrato. Sus datos personales también se eliminarán en cuanto dejen de ser necesarios para los fines indicados cuando termine nuestro período de almacenamiento de datos.

Derecho a restringir el procesamiento.

Si utilizamos sus datos personales con el único fin de realizar marketing directo y Usted revoca su consentimiento o se opone al interés legítimo subyacente de ESET, restringiremos el procesamiento de sus datos personales hasta el punto de incluir sus datos de contacto en nuestra lista negra interna de modo de evitar el contacto no solicitado. En caso contrario, sus datos personales serán eliminados.

Tenga en cuenta que podemos estar obligados a almacenar sus datos hasta que caduquen las obligaciones y los plazos de almacenamiento establecidos por el legislador o las autoridades supervisoras. La legislación eslovaca también puede imponer obligaciones y plazos de retención de los datos. Cuando estos finalicen, se eliminarán los datos correspondientes.

Derecho a la portabilidad de los datos.

Nos complace proporcionarle a Usted, como propietario de los datos, los datos personales procesados por ESET en formato .xlsx.

Derecho a presentar una queja.

Como propietario de los datos, tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora en cualquier momento. ESET está sujeta a las regulaciones de la legislación eslovaca y estamos obligados a cumplir con la Ley de Protección de Datos como parte de la Unión Europea. La autoridad supervisora de datos pertinente es la Oficina de Protección de Datos Personales de la República Eslovaca, con sede en Hraničná 12, 82007 Bratislava 27, República Eslovaca.


Procesamiento de sus datos personales

Todos los servicios ofrecidos en estos sitios web y otros sitios web bajo el control de ESET se rigen por la presente Política de privacidad, incluyendo los que se rigen por Términos de uso específicos con reglas de procesamiento de datos. Algunas partes de los sitios web pueden ser administradas por partners locales de ESET desde la plataforma del sitio web de ESET, que puede regirse por términos y condiciones específicos basados ​​en la legislación local.

En líneas generales, Usted podrá usar nuestros sitios web con fines informativos sin dar información personal ni informarle a ESET quién es. No obstante, algunos de nuestros servicios necesitan recopilar más información:

  • ESET puede recopilar información personal con el propósito de comunicarse directamente con Usted para responder sus preguntas y satisfacer sus solicitudes. Si nos envía pedidos de productos o servicios, otras solicitudes o cualquier material a nuestro sitio web, es posible que debamos ponernos en contacto con Usted con el fin de obtener información adicional necesaria para procesar o satisfacer sus pedidos, solicitudes o requerimientos. Con este propósito, así como para poder suministrar los servicios solicitados, necesitaremos procesar los datos que nos haya proporcionado a través de formularios web, mensajes de correo electrónico o aplicaciones.
  • Si Usted es un Usuario final de nuestros productos o servicios, el procesamiento de sus datos ya está contemplado por el Acuerdo de licencia de usuario final o por los Términos de uso y la Política de privacidad específicos de dicho producto o servicio. Para obtener más información sobre el procesamiento de datos, visite la documentación de ayuda online sobre nuestros productos y servicios. Puede acceder a la ayuda directamente desde el símbolo "?" en la interfaz gráfica de usuario de su producto. El período de almacenamiento máximo de los datos de facturación está determinado por la ley, por lo que estamos legalmente obligados a mantener los datos durante un período de 10 años. A diferencia de los datos de facturación, solo almacenamos los datos de las licencias por un período no superior a los 12 meses a partir de la fecha de vencimiento de la licencia, y las estadísticas que no requieren la identificación del Usuario final se procesan por un período de 4 años.
  • Si Usted ya es cliente nuestro o si acepta que procesemos sus datos para comunicaciones de marketing, podemos utilizar sus datos para administrar las comunicaciones de marketing hasta que Usted se dé de baja como cliente o revoque su consentimiento.
  • La información de contacto y los datos que haya suministrado en las solicitudes de soporte son necesarios para poder prestarle el servicio de soporte técnico u otros tipos de soporte de ESET. Según el canal que elija para contactarnos, podemos recopilar su dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la licencia, detalles del producto y una descripción de su caso de soporte. También podemos pedirle datos adicionales para facilitarle el servicio de soporte, como archivos de registro generados o volcados de memoria. Los datos de soporte solo se pueden usar para la prestación del servicio de soporte y para mejorar la experiencia del cliente durante dicho servicio. El período de almacenamiento máximo está limitado por el tiempo necesario para el aprovisionamiento y la revisión del soporte, e incluso en forma seudonimizada, no puede exceder los 10 años.
  • Las direcciones de correo electrónico proporcionadas a ESET, por ejemplo como parte de la activación de licencias de prueba o de compras en nuestros sitios web, también pueden ser procesadas mediante el tratamiento automatizado de datos personales, que consiste en el uso de datos personales para evaluar determinados aspectos personales relacionados con una persona física, es decir, la elaboración de perfiles. Su actividad en nuestro sitio web y su dirección de correo electrónico pueden utilizarse para analizar o predecir aspectos relativos a sus preferencias personales respecto a los productos y servicios de ESET con el fin de enviarle mensajes de marketing o contenido del sitio web personalizados sin consecuencias significativas o legales. La extensión del período de almacenamiento se basa en la duración del contrato o en su decisión de oponerse al procesamiento de los datos.
  • Usted puede enviar comentarios, respuestas o solicitudes como cliente a través de nuestros formularios web. Para hacer un seguimiento, le podemos solicitar sus datos de contacto, incluyendo la dirección de correo electrónico, entre otros, en función de la naturaleza o el propósito de nuestra comunicación. Los períodos de almacenamiento de datos pueden diferir según la naturaleza o el propósito de la comunicación, cumpliendo explícitamente con esta Política de privacidad.
  • Usted puede estar proporcionando datos para investigación o encuestas a través de su cuenta de ESET mediante nuestros formularios web. Para hacer un seguimiento, le podemos solicitar sus datos de contacto, incluyendo nombre, apellido y dirección de correo electrónico, entre otros, en función de la naturaleza o el propósito de nuestra comunicación. Los datos se almacenarán hasta finalizar la investigación o encuesta del cliente según la naturaleza o el propósito de la comunicación, cumpliendo explícitamente con esta Política de privacidad.
  • En lo que respecta a nuestros productos o servicios diseñados para padres, cumplimos con la protección de los datos personales de los niños según lo requerido por la jurisdicción pertinente. Toda la información adicional está incluida en la documentación del producto o servicio.
  • Queremos hacer lo mejor para ayudarlo a disfrutar de una tecnología más segura. Su aporte es muy valioso para Nosotros y contamos con varios canales disponibles para que nos envíe muestras de software malicioso o sospechoso. Las muestras y sus metadatos se procesan y almacenan en función del interés público y del interés legítimo de ESET, que es la seguridad cibernética.

Información de contacto

Si desea ejercer su derecho como propietario de los datos o si tiene alguna pregunta o comentario, envíenos un mensaje a:

ESET, spol. s.r.o.
Responsable de protección de datos
Einsteinova 24
85101 Bratislava
República Eslovaca
dpo@eset.sk