Преміум-підтримка ESET

Допомога швидко та без черг

Швидкий та детальний аналіз проблем, а також надання рекомендацій щодо їх усунення у режимі 24/7 без вихідних

Безпека з перших кроків

Досвідчені спеціалісти допоможуть налаштувати продукти ESET одразу після їх встановлення. Звернення до преміум-підтримки дозволить зменшити кількість потенційних проблем у подальшому.

Доступність у будь-який час

Кваліфікована технічна підтримка з можливостями залучення відомих дослідників ESET в режимі 24/7 допоможе вирішити будь-які проблеми з налаштування та розгортання рішень.

Безперебійна робота

Продукти ESET мають інтуїтивно зрозумілий інтерфейс та детальну документацію. Однак допомога досвідчених спеціалістів зменшує ризики некоректного налаштування та виникнення збоїв у роботі.

Швидке реагування

Питання користувачів преміум-підтримки вирішуються швидко та без зволікань. Навіть ті завдання, які потребують залучення розробників, виконуються першочергово.

Індивідуальний підхід

Наші спеціалісти працюють спільно
з ІТ-відділом вашої компанії, щоб під час відповіді врахувати особливості корпоративного середовища, а у разі інциденту оперативно допомогти.

Налаштування рішень

Скористайтеся перевіркою стану систем захисту (доступна в ESET Premium Support Advanced) для правильного налаштування продуктів ESET, розгорнутих у корпоративній мережі.

Преміум-підтримка користувачів ESET

Спеціалісти служби технічної підтримки ESET нададуть необхідну допомогу з усіх питань, що стосуються розгортання всебічної ІТ-безпеки. Преміум-підтримка доступна цілодобово та без вихідних, що гарантує безперервний доступ до професійної підтримки для вирішення будь-яких завдань та проблем, пов'язаних із налаштуванням та розгортанням ІТ-безпеки. Індивідуальний підхід та оперативність вирішення проблем дозволять мінімізувати будь-які ризики виникнення збоїв у роботі.

Дізнайтеся, як сервіси преміум-підтримки користувачів ESET допоможуть максимально ефективно використовувати рішення ESET з ІТ-безпеки, розгорнуті у вашій організації.

ESET Premium Support Essential

Швидкий та докладний аналіз будь-яких проблем та надання порад щодо усунення несправностей. Відповіді адаптуються до індивідуальних потреб організації: технічні проблеми в безпеці користувача вирішуються негайно, а також забезпечується оперативне реагування на критичні проблеми та пріоритет у черзі викликів.

ESET Premium Support Advanced

Охоплює всі етапи розгортання продукту, включаючи встановлення та налаштування, оновлення, регулярні перевірки налаштувань та проактивне вирішення проблем із продуктом. Включає всі переваги ESET Premium Support Essential, а також наявність виділеного фахівця, проактивне інформування та пріоритетний розгляд запитів розробниками ESET.

Порівняти рівні преміум-підтримки

ПОСТАЧАЄТЬСЯ
З ЛІЦЕНЗІЯМИ

СТАНДАРТНА
ТЕХНІЧНА
ПІДТРИМКА

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

Час реагування на критичні питання Отримайте відповідь на питання протягом 2 годин або 30 хвилин. Вона міститиме рішення, варіант обходу проблеми або запит додаткових даних.

Звичайний

2 години

30 хвилин

Час реагування на питання середнього рівня Отримайте відповідь на запитання середнього рівня протягом 4 годин. Вона міститиме рішення, варіант обходу проблеми або запит додаткових даних.

Звичайний

4 години

Час реагування на загальні питання Отримайте відповідь на загальні питання протягом 1 робочого дня або 12 годин. Вона міститиме рішення, варіант обходу проблеми або запит додаткових даних.

Звичайний

1 робочий день

12 годин

Доступність служби технічної підтримки Преміум-підтримка доступна 24/7/365, що гарантує постійний доступ до професійної підтримки для вирішення будь-яких завдань та проблем, пов'язаних із налаштуванням та розгортанням
ІТ-безпеки.

365/24/7

Кількість звернень Ви можете надсилати необмежену кількість запитів до служби технічної підтримки, і вони будуть розглянуті протягом гарантованого часу в залежності від важливості питання.

Необмежена

Пріоритет в черзі викликів Якщо ви є користувачем преміум-підтримки ESET, ваш дзвінок матиме пріоритет у порівнянні зі звичайними зверненнями до служби технічної підтримки.

Кількість запитів
преміум-класу Користувачі преміум-підтримки ESET можуть у будь-який час надіслати будь-яку кількість запитів
преміум-класу.

Необмежена

Виділений спеціаліст До вашої організації буде прикріплено виділений спеціаліст ESET, який відповідатиме за надання сервісу для вашої організації.

Пріоритетний розгляд запитів розробниками

Проактивне інформування Ви отримуватимете повідомлення, якщо ESET виявить будь-які проблеми несумісності продуктів через оновлення ОС або інші технічні зміни.

Розгортання та модернізація рішень ESET Встановлення та налаштування рішень ESET виконуються досвідченими та сертифікованими спеціалістами, що забезпечує ефективне функціонування
бізнес-продуктів ESET.

1 раз

Перевірка стану
систем захисту Для покращення роботи продуктів ESET здійснюється перевірка того, наскільки ефективно було налаштовано продукт і наскільки коректно було скориговано початкові налаштування.

1 раз

Залиште свої контактні дані, щоб ми могли підготувати персональну пропозицію відповідно до потреб вашої компанії.

Допомога у розгортанні та налаштуванні рішень

Healthcheck

Перевірка стану систем захисту для забезпечення ефективної роботи корпоративних продуктів ESET.

Перевірка ефективності налаштувань продуктів ESET
Надання рекомендацій щодо можливих удосконалень
Забезпечення продуктивного використання рішень

Замовити

Детальніше

Deployment&Upgrade

Розгортання та модернізація рішень провідними спеціалістами ESET.

Розгортання та ефективне налаштування продуктів ESET
Встановлення усіх необхідних оновлень для рішень
Зменшення ризиків виникнення збоїв в роботі

Замовити

Детальніше

Відповідність високим галузевим стандартам

ESET визнана одним із небагатьох постачальників, які вплинули на галузь у 2022 році ESET відзначена за здійснення провідних досліджень, фінансову стабільність та технічну досконалість за результатами IDC.

Детальніше

ESET отримала високі нагороди за результатами кількох тестів

Переглянути результати

ESET визнана «Найкращим гравцем» у cегменті рішень для захисту
від APT-атак ESET четвертий рік поспіль отримує звання «Найкращий гравець» за результатами звіту Radicati 2023 року.

Детальніше

Рішення ESET регулярно отримують високі оцінки користувачів у всьому світі

Переглянути відгуки

ESET серед лідерів ринку та загальної кількості у рейтингу MDR Leadership Compass 2023

Детальніше

ESET отримала визнання завдяки більш ніж 700 відгукам, зібраним на сайті Gartner Peer Insights 2022 Gartner, Inc. Gartner® та Peer Insights™ є торговими марками Gartner, Inc. та/або її дочірніх компаній. Всі права захищені. Інформація Gartner Peer Insights складається з думок окремих кінцевих користувачів, заснованих на їхньому власному досвіді, і не повинна розглядатися як констатація фактів, а також не відображає думку Gartner або її дочірніх компаній. Gartner не підтримує будь-яких постачальників, продукти або послуги, які містяться у звітах і не дає жодних гарантій, явних або очевидних щодо цього контенту, його точності або повноти, включаючи будь-які гарантії комерційної цінності або придатності для конкретної цілі.