如何將病毒樣本、屏蔽網站鏈接或疑似誤報上報給ESET病毒實驗室？

如您需向ESET病毒實驗室上報病毒樣本、被屏蔽的網站鏈接或疑似誤報，請針對以下具體情況，按照相應鏈接中的步驟操作：

• 上報可疑文件，以供分析  

• 上報被屏蔽的網站鏈接、疑似誤報、網站錯誤歸類問題，以便ESET公司分析

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上報可疑文件以供分析

1. 請盡可能截取ESET安全軟件檢測到威脅的預警窗口截圖、系統錯誤信息或計算機異常行為時的屏幕截圖 (如何截取屏幕畫面？).

圖1-1

 

2. 將文件壓縮為.zip或.rar格式，添加「infected」作為壓縮包密碼（不含引號）。
    
3. 新建電子郵件，填寫要求如下：
   
   1. 標題欄： 說明附件是否包含染毒文件或誤報文件（例如：在標題一行中填寫「疑似染毒文件」或「誤報文件」字樣）。 Suspected infection or the subject False positive).
       
   2. 郵件正文：說明壓縮包解壓密碼（包含引號），將.zip或.rar文件添加為郵件附件，同時將相關屏幕截圖添加為附件。 
      
      如您已經獲得客服案例編號，請予以說明，同時給列發現樣本文件的背景信息。
       
   3. 將電子郵件發送至： samples@eset.com.
       

如問題比較緊迫，且在兩天內未能解決的，請您再次發送一封電子郵件，格式要求如下：

• 上一次發送至 samples@eset.com. 的電子郵件標題內容
• 電子郵件發送日期與時間
• 發件人電郵地址

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上報被屏蔽的網站鏈接、疑似誤報、網站錯誤歸類問題，以便ESET公司分析

根據您上報問題的類別，參照以下對應步驟操作：

上報被屏蔽的網站或誤報文件

請新建一封電子郵件，格式要求如下：

1. 標題欄: 如您上報的被屏蔽網站可能包含有害內容，請首先填寫網域白名單，隨後注明被屏蔽的網址（例如www.blockeddomain.com）.
    
2. 郵件正文： 列明被屏蔽的網址或您認為可疑網址
   
   
   • 闡述你認定為誤報的理由。請盡可能詳細給列相關軟件的信息，包括開發商名稱、軟件名稱與版本號信息等在內。
   • 如您反映的是被屏蔽的網站，請列明相關網址的完整鏈接。建議將預警窗口屏幕截圖添加為郵件附件。 
3. 將電子郵件發送至：samples@eset.com.

如問題比較緊迫，且在兩天內未能解決的，請您再次發送一封電子郵件，格式要求如下：

• 上一次發送至 samples@eset.com 的電子郵件標題內容.
• 電子郵件發送日期與時間
• 發件人電郵地址.

反映父母控制模塊網站歸類錯誤情況
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