[ALERT7396] 舊版本的產品啟動問題

資料更新：
 
  • 新版本的 CertFix.exe - 支援更多的ESET產品版本（CET 13，2020，1:57 AM CET）
  • 下載 ESET Endpoint Antivirus / ESET Endpoint Security 5.0.2272.7 的連結（2020年2月13日，歐洲中部時間1:57）
  • 防病毒和反間諜軟件模組更新（版本 1559.4 適用於 v5）（歐洲中部時間2020年2月13日下午2:00）
  • 如何下載和使用修復工具（歐洲中部時間2020年2月13日，下午3:30）
  • 新版本的 CertFix.exe - 支援更多的ESET產品版本（CET，2020年2月13日，晚上8:30）
  • V5 的修復工具（歐洲中部時間2020年2月13日，晚上8:30）

警報詳細信息

謹在此通知您，我們在較舊的 Windows 企業產品中發現了問題，版本包括：

ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 5
版本
5.0.2248.0
5.0.2254.0
5.0.2254.1
5.0.2254.1000
5.0.2260.0
5.0.2260.1
5.0.2265.0
5.0.2265.1
ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 6.5.2000+
版本
6.5.2086.0
6.5.2086.1
6.5.2093.1
6.5.2094.0
6.5.2094.1
6.5.2107.0
6.5.2107.1
6.5.2118.0
6.5.2118.1
6.5.2118.2
6.5.2118.3
6.5.2118.4
6.5.2123.5
6.5.2123.7
6.5.2123.8
6.5.2132.1
6.5.2132.2
ESET File Security for Windows 6.5.2000+
版本
6.5.12002.1
6.5.12002.0
6.5.12004.0
6.5.12007.0
6.5.12010.0
6.5.12013.0
6.5.12014.0
6.5.12017.0
6.5.12018.0
ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server 6.5
版本
6.5.10057
6.5.10059

 

⯈ ESET Security for Kerio 6.5
⯈ ESET Mail Security for Lotus Domino 6.5.14026
⯈ ESET Security for Sharepoint Server 6.5
⯈ ESET NOD32 Antivirus/ESET Smart Security 9

 

此問題不會影響最新版本的產品，包括 ESET Endpoint Antivirus / ESET Endpoint Security – 6.6.2089 和 7.2，以及適用於 Windows 7.1.12018 的 ESET File Security，使用最新版本的客戶均不會受到任何影響。

ESET 已確定我們的內核存在已過期證書（於 2020 年 2 月 7 日過期），導致舊版本的模組被標示為不受信任，也因此無法載入模組。這種機制，可確保不會載入任何不受信任的資料庫。

由於這些舊版本軟件無法載入模組，所以防火牆，HIPS，更新，裝置管理，Web 和電子郵件防護等防護功能因此而受影響。

 

受影響範圍

對於 5.0.2271.x 以下的版本，受影響範圍包括：

  • v5系列的模組不能運作
  • 主視窗的 GUI 介面變成英語，圖示會將ESET Endpoint Security顯示為 ESET Smart Security 5

對於6.5.x 版本，受影響範圍包括：

  • 產品報告“反網絡釣魚防護無效”
  • 產品報告未能激活
  • 產品的最高級設置功能消失

如果它們由我們的 ESET Remote Administrator 或 ESET 安全管理中心管理，它們將退回到各自的參數組，並警報為未激活以及防網絡釣魚模組失效。

 

解決方案

重要啟事！

如果您是使用受影響的版本，但到目前為止該問題尚未顯現，請不要重新啟動電腦並立即執行升級到最新版本。

常見問題

請閱讀以下 ESET 知識庫文章：
舊產品啟動常見問題解答

可以使用以下方案：

1.如果尚未重新啟動電腦，請確保已安裝組件中列出了更新模組（版本 6.5 的 1074.2）以及 防病毒和反間諜軟件模組的更新（版本 5 的 1559.4）。 該模組確保了其保護性，並允許後續升級到最新版本，這是完全解決這種情況的必要步驟。

可以使用以下方案：


如何在 ESET Endpoint Security 中檢查已安裝的模組版本

在主程式視窗中，於「說明及支援」> 「關於 ESET Endpoint Security」，然後點擊 「已安裝的元件」。 如果 v6.5 的更新模組的版本為 1074.2，而 v5 的防病毒和反間諜軟件模組的更新版本為 1559.4，則代表您的 ESET產品已成功更新。

 

2. 如果您是使用 ESET Endpoint 產品6.5 版本並已重新啟動電腦，請使用修復工具並儘可能升級到最新版本。

如何下載和使用 v6.5 修復工具

下載 CertFix.exe。 如果無法使用瀏覽器下載可執行文件，請下載 CertFix.rar。該修復工具可以運行或下載到電腦上，並可以使用以下腳本從 CMD.exe 自動執行（將創建日誌）:

powershell -command "& {(New-Object System.Net.WebClient).DownloadFile('http://help.eset.com/eset_tools/CertFix.exe', '%temp%\CertFix.exe');(Start-process '%temp%\CertFix.exe' -NoNewWindow)}" > C:\CertFix.log

如果是遠程管理，可於ESMC 中的客戶端任務→操作系統→執行命令。

 

3. 如果您是使用 ESET Endpoint 產品5.x 版本並已重新啟動電腦，請使用修復工具。 如果您已成功安裝了修復工具，則電腦上已安裝了 ESET Endpoint Antivirus / ESET Endpoint Security 5.0.2272.7（對於 JPN 為 5.0.2271.3），而該功能完全正常。 下一步是從 5.0.2272.7 升級到最新版本的 ESET Endpoint Antivirus 7.2.2055.0 / ESET Endpoint Security 7.2.2055.0，或者可以在 ESMC 存儲庫中使用。

如何下載 v5 的修復工具

請選擇以下語言和修復工具的版本：

English:

eea_nt32_enu.exeeea_nt64_enu.exeees_nt32_enu.exeees_nt64_enu.exe

繁體 (Traditional Chinese):

eea_nt32_cht.exeeea_nt64_cht.exeees_nt32_cht.exeees_nt64_cht.exe

简体 (Simplified Chinese):

eea_nt32_chs.exeeea_nt64_chs.exeees_nt32_chs.exeees_nt64_chs.exe

 

 

4. 如果您在 Windows XP 上運行 ESET Endpoint 產品 6.5.x，請使用 v6.5 修復工具。升級到與 Windows XP 兼容的 ESET Endpoint Antivirus / ESET Endpoint Security 6.5.2132.5。

如何下載和使用 v6.5 修復工具

下載 CertFix.exe。 如果無法使用瀏覽器下載可執行文件，請下載 CertFix.rar。該修復工具可以運行或下載到電腦上，並可以使用以下腳本從 CMD.exe 自動執行（將創建日誌）:

powershell -command "& {(New-Object System.Net.WebClient).DownloadFile('http://help.eset.com/eset_tools/CertFix.exe', '%temp%\CertFix.exe');(Start-process '%temp%\CertFix.exe' -NoNewWindow)}" > C:\CertFix.log

如果是遠程管理，可於ESMC 中的客戶端任務→操作系統→執行命令。

注意：

從 Windows 7 SP1 和 Windows Server 2008 R2 SP1 開始，預設情況下會在每個 Windows 中安裝 Windows PowerShell。

重要事項！

我們建議先移除 ESET Endpoint Antivirus / ESET Endpoint Security 5，並升級安裝最新版本的 ESET Endpoint Antivirus / ESET Endpoint Security 7.2。如果仍然要運行第 5 代版本，建議您升級到版本 5.0.2271.x，該版本將不受影響。

點擊下表中適合您系統的連結來下載 ESET Endpoint Security 或 ESET Endpoint Antivirus 安裝程式。

我應該下載哪個版本（32位或64位）的 ESET Endpoint產品？

使用授權資料（由 ESET 發出的用戶者名稱和密碼）來驗證身份。
如何收到我的 ESET 企業產品的用戶者名稱、密碼和授權密鑰？

ESET Endpoint Security 5.0.2272.764位32位
EES 安裝程式下載 ESET Endpoint Security下載 ESET Endpoint Security
ESET Endpoint Antivirus 5.0.2272.764位32位
EEA 安裝程式下載 ESET Endpoint Antivirus下載 ESET Endpoint Antivirus

強烈建議將 ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 6.5 升級到最新版本的 ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 7.2。

我們建議將伺服產品 6.5 版升級到以下版本：

ESET File Security for Windows 7.1
ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server 7.1
ESET Mail Security for IBM Domino 7.1
ESET Security for Sharepoint Server 7.1

對於 ESET Security for Kerio 6.5，我們進行處理，我們將盡快對其進行修復。