Právny základ spracúvania osobných údajov

Využívame niekoľko právnych základov spracúvania údajov v súlade s príslušným právnym rámcom týkajúcim sa ochrany osobných údajov. Spracúvanie osobných údajov spoločnosťou ESET je potrebné najmä preto, aby sa mohla plniť zmluva, ako napríklad podmienky používania alebo licenčná dohoda s koncovým používateľom (ďalej len „EULA“) (článok 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR), ktorá sa vzťahuje na poskytovanie produktov alebo služieb spoločnosti ESET, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak, napríklad:

• Právny základ oprávneného záujmu (článok 6 ods. 1 písm. f) nariadenia GDPR), ktorý nám umožňuje spracúvať údaje o tom, ako používate naše služby a ako ste s nimi spokojní, aby sme vám poskytli čo najlepšiu ochranu, podporu a skúsenosti. Príslušné právne predpisy uznávajú ako oprávnený záujem aj marketing, a preto sa na právny základ oprávneného záujmu spoliehame pri marketingovej komunikácii alebo vyjadrovaní súhlasu, ak je to relevantné.
• Súhlas (článok 6 ods. 1 písm. a) nariadenia GDPR), o ktorý vás môžeme požiadať v špecifických situáciách, keď tento právny základ považujeme za najvhodnejší, alebo ak to vyžaduje zákon.
• Splnenie zákonnej povinnosti (článok 6 ods. 1 písm. c) nariadenia GDPR), napríklad pokiaľ ide o uchovávanie údajov na účely elektronickej komunikácie alebo fakturácie.

Zdieľanie a dôvernosť údajov

Vaše údaje nezdieľame s tretími stranami. Spoločnosť ESET však pôsobí globálne prostredníctvom pridružených spoločností alebo partnerov v rámci svojej siete predaja, služieb a podpory. Informácie o správe licencií, účtovaní a technickej podpore spracúvané spoločnosťou ESET sa môžu prenášať medzi pridruženými subjektmi alebo partnermi na účely plnenia dohody EULA, ako je napríklad poskytovanie služieb alebo podpory.

Spoločnosť ESET uprednostňuje spracúvanie údajov v krajinách Európskej únie (EÚ). V závislosti od vašej polohy (používanie našich produktov a/alebo služieb mimo EÚ) a/alebo vami vybratej služby však môže byť nevyhnutné preniesť vaše údaje do krajiny mimo EÚ. Využívame napríklad služby tretích strán spojené s cloudovou výpočtovou technikou. V týchto prípadoch si dôkladne vyberáme poskytovateľov služieb a dbáme na ochranu údajov na primeranej úrovni prostredníctvom zmluvných, ale tiež technických a organizačných opatrení. V prípade potreby sa spravidla dohodneme na štandardných zmluvných doložkách EÚ s doplnkovými zmluvnými pravidlami.

Pri niektorých krajinách mimo EÚ, ako je napríklad Spojené kráľovstvo a Švajčiarsko, už EÚ určila porovnateľnú úroveň ochrany údajov. Z dôvodu porovnateľnej úrovne ochrany údajov sa pri prenose údajov do týchto krajín nevyžaduje žiadne osobitné oprávnenie ani dohoda.

Možno budeme povinní v súlade s príslušnými právnymi predpismi a na základe oprávnenej žiadosti poskytnúť informácie štátnym orgánom, orgánom činným v trestnom konaní alebo iným subjektom.

Bezpečnosť údajov

Spoločnosť ESET realizuje vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie úrovne bezpečnosti, ktorá zodpovedá potenciálnym rizikám. Robíme všetko pre to, aby sme zabezpečili neustálu dôvernosť, integritu, dostupnosť a odolnosť systémov a služieb spracúvania údajov. Avšak v prípade úniku údajov, ktorý má za následok ohrozenie vašich práv a slobôd, vás aj príslušný dozorný orgán upozorníme.

Spracúvanie osobných údajov

Tieto zásady ochrany osobných údajov sa vzťahujú na všetky služby začlenené v rámci týchto webových lokalít a ostatných webových lokalít spravovaných spoločnosťou ESET vrátane webových lokalít, na ktoré sa vzťahujú špecifické podmienky používania s pravidlami spracovania údajov. Niektoré časti webových lokalít môžu spravovať lokálni partneri spoločnosti ESET pomocou platformy webových lokalít spoločnosti ESET, na ktorú sa môžu vzťahovať špecifické zmluvné podmienky na základe miestnych právnych predpisov.

Vo všeobecnosti môžete naše webové lokality využívať na informačné účely bez toho, aby ste poskytli osobné informácie a informovali spoločnosť ESET o svojej identite. Niektoré z našich služieb však potrebujú zhromažďovať ďalšie informácie:

• Spoločnosť ESET môže zhromažďovať osobné informácie na účely priamej komunikácie s vami s cieľom odpovedať na vaše otázky a vyhovieť vašim požiadavkám. Ak nám odošlete objednávky produktov, servisné požiadavky, iné požiadavky alebo na našu webovú lokalitu nahráte akékoľvek materiály, možno vás budeme musieť kontaktovať, aby sme získali ďalšie informácie nevyhnutné na spracovanie alebo splnenie vašej objednávky či požiadavky. Na tento účel, ako aj na účel požadovaného poskytovania služieb, musíme spracovať vaše údaje poskytnuté prostredníctvom webových formulárov, e-mailu alebo aplikácií.
• Ak ste koncovým používateľom našich produktov alebo služieb, spracúvanie vašich údajov sa uskutočňuje v súlade s konkrétnou licenčnou dohodou s koncovým používateľom alebo podmienkami používania a vyhradenými zásadami ochrany osobných údajov súvisiacimi s príslušným produktom alebo službou. Ak chcete získať ďalšie informácie týkajúce sa spracovania údajov, prečítajte si online dokumentáciu Pomocníka venovanú našim produktom a službám. Prístup k nej môžete získať priamo prostredníctvom grafického používateľského rozhrania svojho produktu kliknutím na symbol „?“. Maximálne obdobie uchovávania fakturačných údajov je stanovené právnymi predpismi, pričom máme zákonnú povinnosť údaje uchovávať počas obdobia 10 rokov. Licenčné údaje na rozdiel od fakturačných údajov uchovávame iba počas obdobia, ktorého dĺžka nepresahuje 12 mesiacov od dátumu uplynutia platnosti licencie. Štatistické údaje, ktoré nevyžadujú identifikáciu koncového používateľa, sa spracúvajú počas obdobia 4 rokov.
• Ak ste už naším zákazníkom alebo ak súhlasíte so spracúvaním svojich údajov na účely marketingovej komunikácie, môžeme vaše údaje použiť na správu marketingovej komunikácie, kým nezrušíte jej odber alebo neodvoláte svoj súhlas.
• Kontaktné informácie a údaje obsiahnuté vo vašich žiadostiach o podporu sa vyžadujú na poskytnutie technickej alebo inej podpory poskytovanej spoločnosťou ESET. Podľa toho, akým spôsobom sa nás rozhodnete kontaktovať, môžeme zhromažďovať informácie, ako sú napríklad vaša e-mailová adresa, telefónne číslo, licenčné informácie, podrobnosti o produkte a popis vášho konkrétneho prípadu podpory. Na zjednodušenie poskytnutia podpory vás môžeme požiadať o poskytnutie ďalších informácií, napríklad vygenerovaných protokolov alebo výpisov. Údaje získané pri poskytovaní takejto podpory sa môžu používať len na poskytovanie služby podpory a na zlepšovanie vašej používateľskej skúsenosti pri poskytovaní podpory. Maximálne obdobie uchovávania nemôže prekročiť obdobie potrebné na poskytovanie podpory a kontrolu, pričom ani v pseudonymizovanej podobe nesmie prekročiť 10 rokov.
• E-mailové adresy poskytnuté spoločnosti ESET, napríklad v rámci aktivácie skúšobnej licencie alebo nákupu na našich webových lokalitách, sa môžu spracúvať aj formou automatizovaného spracúvania osobných údajov pozostávajúceho z používania osobných údajov na vyhodnotenie istých osobných aspektov týkajúcich sa fyzickej osoby, t. j. profilovania. Vaša aktivita na našej webovej lokalite a vaša e-mailová adresa sa môžu použiť na analýzu alebo predvídanie aspektov týkajúcich sa vašich osobných preferencií v súvislosti s produktmi a službami spoločnosti ESET s cieľom poskytovania personalizovaných marketingových správ či obsahu na webovej lokalite, a to bez akýchkoľvek významných alebo právnych dôsledkov. Dĺžka obdobia uchovávania závisí od dĺžky trvania zmluvy alebo od uplatnenia vášho práva namietať proti spracúvaniu údajov.
• Prostredníctvom našich webových formulárov nám môžete poskytovať pripomienky zákazníka, odpovede alebo požiadavky. Na účely poskytnutia reakcie vás môžeme na základe charakteru alebo účelu komunikácie požiadať o vaše kontaktné údaje vrátane e-mailovej adresy a iných údajov. Obdobia uchovávania údajov sa môžu v závislosti od charakteru alebo účelu komunikácie líšiť výslovne v súlade s týmito zásadami ochrany osobných údajov.
• Keď navštívite našu webovú lokalitu, môžeme získať informácie o vašej IP adrese a agentovi používateľa na vytvorenie pasívneho odtlačku na strane servera, ktorý nemusí umožniť vašu jednoznačnú identifikáciu, ale poskytuje nám nízkoúrovňové analytické informácie o návštevnosti našej webovej lokality a výkonnosti našich online marketingových kampaní. Tieto základné analytické údaje nám pomáhajú merať počet návštevníkov našej webovej lokality a informujú nás o zdroji, z ktorého boli na našu lokalitu presmerovaní, o tom, ako sa po nej pohybovali (napr. ktoré stránky si prezerali), ako aj o ich nákupoch produktov, sťahovaní alebo odosielaní akýchkoľvek formulárov. S odtlačkom sú spojené len štatistické údaje, a preto neobsahujú žiadne osobné údaje, na základe ktorých by vás bolo možné priamo identifikovať (napríklad vašu e-mailovú adresu alebo iné údaje, ktoré zadávate do našich online formulárov). Tieto údaje spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu získať základný prehľad o návštevnosti našej webovej lokality a výkonnosti kampaní, pričom ich neposkytujeme žiadnym tretím stranám. V prípade, že súhlasíte s používaním rozšírených analytických súborov cookie, môžeme spracúvať aj údaje umožňujúce priamu identifikáciu, a to v súlade s našimi zásadami používania súborov cookie.
• Prostredníctvom svojho účtu ESET nám môžete cez naše webové formuláre poskytovať pripomienky k výskumom alebo prieskumom. Na účely poskytnutia reakcie vás môžeme na základe charakteru alebo účelu komunikácie požiadať o vaše kontaktné údaje vrátane mena, priezviska, e-mailovej adresy a iných údajov. Údaje sa budú uchovávať až do ukončenia zákazníckeho výskumu alebo prieskumu na základe charakteru alebo účelu komunikácie výslovne v súlade s týmito zásadami ochrany osobných údajov.
• Ak používate naše produkty alebo služby určené pre rodičov, osobné údaje týkajúce sa detí sú chránené na základe požiadaviek príslušnej jurisdikcie. Všetky doplňujúce informácie nájdete v dokumentácii k produktu alebo službe.
• Chceme robiť všetko pre to, aby ste si mohli užívať bezpečnejšie technológie. Vaše pripomienky sú pre nás veľmi dôležité a máte k dispozícii niekoľko kanálov, cez ktoré nám môžete poskytnúť vzorky škodlivého alebo podozrivého softvéru. Vzorky a ich metaúdaje budú spracované a uchované na základe verejného záujmu a oprávneného záujmu spoločnosti ESET, ktorým je počítačové zabezpečenie.

Kontaktné informácie

Ak chcete využiť svoje právo dotknutej osoby alebo chcete položiť otázku či vyjadriť obavu, obráťte sa na nás na adrese:

ESET, spol. s.r.o.
Úradník na ochranu údajov
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovenská republika
dpo@eset.sk