Premium Support

Pomoč, kadar jo potrebujete

Pridobite hitro pomoč od ESET kadarkoli, čez dan ali noč, vključno z vikendi in prazniki.

Takoj od začetka

Strokovna pomoč pri nastavitvi vaših ESET IT varnostnih izdelkov takoj po namestitvi. Uporaba ESET Premium podpore močno zmanjšuje število potencialnih težav v prihodnosti.

Vedno na voljo

Najboljša strokovna podpora na svetu – podprta s strani ESET-ovih ekip priznanih raziskovalcev, ki delujejo po vsem svetu – je na voljo 24/7/365, da se loti vaših potreb in težav pri nastavitvi ter uvajanju IT varnosti.

Neprekinjeno poslovanje

Izdelki ESET so zasnovani tako, da so intuitivni in vključujejo obsežno dokumentacijo. Kljub temu imeti ESET-ovo strokovnost na voljo zmanjšuje tveganje za morebitne izpade ali vrzeli v pomembnih operacijah.

Takojšnji odziv

Podpora, ki bi sicer trajale dlje, se hitro rešijo s pomočjo ESET Premium podpore. Zahvaljujoč strogim SLA-jem so tudi tiste težave, ki zahtevajo sodelovanje razvojne ekipe, hitro obravnavane za prioritetno rešitev.

Varnost

S podporo ESET Premium vaša organizacija prejme hiter in zajamčen odgovor, ko ga potrebujete. Sodelujemo z vašimi IT ekipami, da prilagodimo svoj odziv vašemu okolju. In v primeru incidenta smo tukaj, da pomagamo.

Natančno prilagodite svojo zaščito

Izkoristite našo storitev storitev HealthCheck (del ESET Premium Support Advanced), da pregledate in natančno prilagodite ESET IT varnostne izdelke, ki so bili prej uvedeni v vašem okolju.

Prenesite PDF brošuro

Premium Support service

Ko gre za uvajanje celovite IT varnosti, se zanašajte na ESET, da vam zagotovi potrebno strokovno znanje. Premium podpora je na voljo 24/7/365, kar zagotavlja, da imate neprekinjen dostop do najboljše strokovne podpore na svetu, ki obravnava vaše potrebe in težave pri nastavitvi ter uvajanju IT varnosti. Jamčimo odzivno, prilagojeno podporo, ki bo zmanjšala tveganje za morebitne prekinitve vašega delovanja.

Ugotovite, kako vam lahko storitve ESET Premium Support pomagajo kar najbolje izkoristiti ESET IT varnost, nameščeno v vaši organizaciji.

Premium podpora – Osnovna

Zagotovljen paket podpore za izdelke, ki vključuje prioritetno in pospešeno podporo, hitro in podrobno analizo vseh težav, ter natančna navodila za odpravljanje težav ob katerem koli času dneva ali noči. Odgovori so prilagojeni vašim individualnim potrebam, z takojšnjo rešitvijo tehničnih težav v vašem varnostnem okolju, odzivom na kritične težave v nekaj minutah po obvestilu ter prioritetnim dostopom do strokovnjakov ESET HQ.

Premium podpora – Napredna

Popolna podpora za izdelke ESET z vrhunskimi pravicami za nego strank. Pokriva vse faze implementacije izdelka, vključno z namestitvijo in nastavitev, postopki nadgradnje, rednimi pregledi konfiguracije ter proaktivnim reševanjem težav z izdelkom. Vse prednosti ESET Premium Support Essential, plus storitve namenskega tehničnega vodje računa, proaktivne informativne storitve in prioritetno čakanje na klice.

Primerjajte ravni ESET Premium Support

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

Critical severity (A) response time Get a response within 2 hours for “A” level issues. The response will comprise solution/workaround, additional data request or confirmation of work.

2 hours

Serious severity (B) response time Get a response within 4 hours for “B” level issues. The response will comprise solution/workaround, additional data request or confirmation of work.

4 hours

Common severity (C) response time Get a response within 1 workday for “C” level issues. The response will comprise solution/workaround, additional data request or confirmation of work.

24 hours

Support availability Premium Support is available 24/7/365, ensuring you have continuous access to the world’s best professional support to address your IT security setup and deployment needs and issues.

365/24/7

Caller entry point Get straight through to an ESET expert, according to your service tier.

ESET Certified Specialist

Customer contacts You get to nominate which of your employees should be contacted by ESET regarding the service you have signed up for. There is no limit to the number of employees you may nominate.

Unlimited

Priority call queuing As a Premium Support subscriber, your call will get priority attention compared to general technical support calls.

Tickets eligible for premium treatment Premium Support Advanced subscribers may submit any number of tickets eligible for premium treatment at any time.

Unlimited

Dedicated account manager A dedicated ESET specialist will be assigned to your account and will proactively check that subscription services are being delivered.

Prioritization within development teams

Proactive informative services You will receive prompt notification if ESET discovers any product incompatibility issues because of OS updates or other technical changes.

Deployment and Upgrade Ensures the effective functioning of ESET business products. Installation and configuration performed by experienced and certified ESET professionals.

HealthCheck Verifies how effectively a product was set up and how well the initial settings were adjusted to improve the operation of ESET products.

Leave us your contact details to receive an offer tailored to your company’s needs

Povezana rešitev

ESET PROTECT MDR

Vrhunská zaščita z upravljanim zaznavanjem in odzivanjem 24/7, ki združuje avtomatizacijo, podprto z umetno inteligenco, in svetovno vodilno strokovnost ESET-a.

Pridobite takojšen odziv na grožnje
24/7 spremljanje, iskanje, razvrščanje in odzivanje, ki ga vodijo strokovnjaki
Zaščitite podatke in sisteme svojega podjetja pred nepooblaščenim dostopom.
Preprečite poskuse phishinga in zlonamerno programsko opremo, da pridejo do uporabnikovih poštnih predalov.
Samodejno spremljajte in odpravite ranljivosti.

Več

ESET PROTECT MDR Ultimate

Fuzija svetovno priznane raziskovalne strokovnosti ESET-a in najsodobnejših rešitev IT varnosti.

Zagotovljeni hitri odzivni časi
Usposobljeno osebje ESET za upravljanje vaše varnosti
Zaščitite poslovne podatke in sisteme pred nepooblaščenim dostopom
Preprečite poskuse phishinga in zlonamerno programsko opremo, da dosežejo uporabniške poštne predale
Samodejno spremljajte in odpravite ranljivosti

Več

Committed to the highest industry standards

ESET is one of the very few vendors who have shaped the industry in 2022 According to IDC, ESET is one of the very few vendors who have shaped the industry in 2022 thanks to its industry longevity, technical prowess, research excellence and financial stability.

Learn more

ESET was awarded in multiple independent tests

See test results

ESET is a ‘Top Player’ in Advanced Persistent Threat protection ESET has been recognized as a ‘Top Player’ for the fourth year in a row in Radicati’s 2023 Advanced Persistent Threat Market Quadrant

Learn more

ESET is appreciated by customers worldwide

Read full reviews

ESET among Market & Overall leaders in MDR MDR Leadership Compass 2023

Get the report

ESET is recognized for over 700 reviews collected on Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Gartner® and Peer Insights™ are trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner Peer Insights content consists of the opinions of individual end users based on their own experiences, and should not be construed as statements of fact, nor do they represent the views of Gartner or its affiliates. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in this content nor makes any warranties, expressed or implied, with respect to this content, about its accuracy or completeness, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

What customers appreciate

"Najbolj smo bili navdušeni nad podporo in pomočjo, ki smo jo prejeli. Poleg tega, da je izdelek odličen, je bila prav odlična oskrba in podpora, ki smo jo dobili, tisto, kar nas je resnično prepričalo, da smo vse sisteme Primoris prenesli na ESET."

Joshua Collins,
Data Center Operations Manager; Primoris Services Corporation, USA; 4000+ seats
Več

"Všeč mi je, kako je zasnovan z napredno tehnologijo strojnega učenja in učenja obnašanja, ki se uči iz prejšnjih napadov, in kadar koli je sistem napaden iz istega vira, ga zazna in odstrani, preden vdre v moj sistem. Vse vrste virusov, zlonamernih dejavnosti in različnih spletnih groženj so popolnoma identificirane in nato zelo učinkovito odstranjene iz mojega sistema."

Sarah C., G2 review

"ESET Inspect zagotavlja zaščito pred zlonamernimi dejavnostmi, grožnjami, povezanimi z virusi brez datotek, in omogoča varnostnim ekipam zaznavanje APT-jev. Vse to se doseže z algoritmi strojnega učenja in učenja obnašanja ali prek zbranih podatkov o nizki ravni sistema končnih točk. Ta programska oprema je dovolj zmogljiva, da izvaja analizo korenskih vzrokov in forenzično analizo, iskanje groženj ter konfigurira kazalnike napadov."

Herry K., Ocena G2

"Najbolj izstopa močna tehnična prednost pred drugimi izdelki na trgu. ESET nam nudi zanesljivo varnost, kar pomeni, da lahko delam na katerem koli projektu kadarkoli, saj vem, da so naši računalniki zaščiteni 100 %."

Fiona Garland, Business Analyst, Mercury Engineering, Construction, Materials and Natural Resources
Preberite celotno zgodbo

"Zagotovo bi priporočil ESET drugim podjetjem na podlagi zmogljivosti, pa tudi podpore, ki je odlična. Menim, da je obvladljivost najboljša, kar jo lahko dobite."

Mark Kaiser, IT Specialist, Unigarant, Finance & Insurance
Preberite celotno zgodbo

Viri in povezani dokumenti

Zakaj ESET?

ESET je največji ponudnik kibernetske varnosti s sedežem v EU, z več kot 30-letnimi izkušnjami pri zaščiti organizacij, tako velikih kot majhnih.

Več

ESET Threat Research

Prepoznane raziskave in odkritja, ki služijo kibernetski varnosti.

Več

ESET MDR pomaga Raicamu pri uspehu

Izvedite, kako je en kupec ESET neposredno imel koristi od ESET MDR.

Preberite zgodbo Raicam.

Preberite to posebno poročilo o MDR

Voditelji analitikov KuppingerCole so raziskali ESET-ove MDR rešitve – oglejte si njihove vpoglede.

Več

Začnite

Premium Support

Pridobite hitro pomoč od ESET-a kadarkoli, čez dan ali noč, vključno z vikendi in prazniki.

Pomagali vam bomo nastaviti vaše ESET izdelke, da zmanjšamo morebitne težave v prihodnosti
Brezskrbna varnost – pridobite hitre in zagotovljene odgovore
Vedno na voljo – pridobite podporo 24/7/365