End of Life (EOL), también llamado “ocaso de producto”, suele asociarse con el fin del ciclo de vida anunciado de un producto (o servicio) ofrecido y está precedido por un período de soporte limitado. Es un camino que provocará cambios. La nueva Política de EOL de ESET se enfoca en una reducción en el número de versiones antiguas de producto. Esto permitirá una mayor protección y una experiencia mejor, más fluida y predecible, para nuestros clientes comerciales.
Para muchos, los cambios en la interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX), así como la funcionalidad, significan que los puntos de interfaz con el propio ecosistema de TI del cliente pueden ser complejos. Estos desafíos y preocupaciones son reales, e incluso los ingenieros de ESET los comparten. Sin embargo, los tiempos y las amenazas cambian; por ello, los cambios en nuestra Política de EOL están basados en la seguridad y nos permitirán brindar a los clientes la mejor protección.
¿Qué está cambiando y cuándo?
A partir del 1 de julio de 2020, entrará en vigencia la nueva Política de fin de ciclo de vida de ESET. La política introduce cambios en la forma en que daremos soporte, y durante cuánto tiempo lo haremos, a los productos a través de sus ciclos de vidas. Esto incluye la vida útil y la versión del producto, los intervalos de actualización del producto y, finalmente, la relación de soporte técnico que ofreceremos a los usuarios. Estos cambios proporcionarán un sistema más predecible que refleje los desafíos actuales de ciberseguridad.
En la nueva política habrá tres niveles de soporte del producto, en lugar de cuatro: Soporte Completo; Soporte Limitado y EOL. Consideramos que se trata de algo realmente importante ya que la gran mayoría de los usuarios de ESET, y otros usuarios de la web, han actualizado y ampliado su uso de hardware y software en los últimos años, un proceso que se ha acelerado aún más debido a los cambios en nuestra creciente dependencia global de Herramientas digitales con el auge de COVID-19. Para reflejar esto, la nueva política de EOL también detalla la política de soporte para los principales sistemas operativos, incluidos MS Windows, macOS, Linux y Android. ESET mantiene el compromiso de dar soporte a todas las nuevas actualizaciones importantes de sistema operativo a medida que se lanzan.
Debido al hecho de que las empresas y los proveedores de servicios gestionados, en particular, tienen que actualizarse regularmente para mantener la mejor protección, la política también mejorará la claridad sobre cuánto tiempo tienen (internamente) para prepararse antes de la actualización, y tiene implicaciones para una gestión mejorada de las actualizaciones de sistema y software. Cabe señalar que los clientes siempre deben tener sus dispositivos ejecutando los últimos productos de ESET en la última versión del producto disponible, así como la última versión de su sistema operativo preferido. La adopción de las últimas versiones de producto ESET siempre ha sido "Sin costo"; el hecho de que el acceso a las nuevas versiones del producto esté incluido en el precio de su licencia válida se mantiene intacto.
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La principal ventaja de pasar a la última versión de los productos de ESET es que su protección siempre será compatible con las últimas versiones de los principales sistemas operativos, ya que nuestra Política de EOL es válida para todas las plataformas. De esta manera, las actualizaciones permiten a los usuarios emplear las tecnologías de seguridad más avanzadas para DETECCIÓN, RENDIMIENTO Y FACILIDAD DE USO, todo lo cual ayuda a que nuestro producto sea más efectivo para usted.
Avanzando con lo nuevo
Un primer paso es verificar su estado actual y evaluar (todas) las opciones a través de su Consola de Administración. Empresas: ¿Administran los productos de ESET Endpoint Security en las instalaciones, en la nube, o no están administrados? Para los MSP, verifiquen qué versión de ESET MSP Administrator están utilizando actualmente.
En ambos casos, comprender mejor su producto y sus capacidades actuales le permitirá ver qué valor agregado obtendrá y tal vez qué respuestas necesitará antes del EOL.
Los EOLs que estamos comunicando aquí tienen un beneficio adicional. Al reducir el número de variantes de productos viejos a los que damos soporte, nuestros ingenieros y desarrolladores pueden enfocarse únicamente en plataformas actuales y futuras que protegen y permiten una interfaz de usuario más intuitiva, algo por lo que ESET es conocido.
Estén atentos para obtener más información sobre los beneficios de las versiones actualizadas de producto y sus características.