Download PDF brochure

Premium Support-diensten

Vertrouw op ESET-expertise wanneer het aankomt op het uitrollen van uitgebreide IT-beveiliging. Premium Support is 24/7/365 beschikbaar, waardoor u altijd toegang heeft tot ’s werelds beste professionele ondersteuning om u te ondersteunen in het instellen van uw IT-security en bij het uitrollen van beveiligingsoplossingen. Wij garanderen op maat gemaakte ondersteuning, die de kans dat uw onderneming hinder ondervindt door securityproblemen vermindert.

Lees meer over hoe ESET Premium Support-diensten u kunnen helpen het meeste uit uw ESET-beveiliging te halen.

Premium Support Essential

Een gegarandeerde, geprioriteerde en versnelde dienst om uw ESET-oplossingen te ondersteunen, inclusief snelle en gedetailleerde analyse van problemen, gevolgd door troubleshooting-advies wanneer dan ook. Responses zijn afgestemd op wat u nodig heeft, met onmiddellijke oplossing van technische problemen in uw securityomgeving, respons op kritieke problemen binnen minuten en geprioriteerde toegang tot experts van het hoofdkantoor van ESET.

Premium Support Advanced

Complete ondersteuning bij ESET-oplossingen, met de uitgebreidste privileges. Bevat ondersteuning tijdens het implementeren van oplossingen, inclusief tijdens het installeren en het aanpassen van instellingen, upgradeprocedures, regelmatige checks op de configuratie en proactieve oplossingen in geval van problemen met de oplossingen. U ontvangt alle voordelen van ESET Premium Support Essential, en daarnaast krijgt u toegang tot een persoonlijke technische accountmanager, proactieve informatiedienstverlening, en voorrang in de wachtrij.

Vergelijk ESETs Premium Support services

 Reactietijd bij kritische situaties Ontvang een reactie binnen
2 uur/30 minuten voor categorie “A” issues. De reactie zal bestaan uit een oplossing/workaround, een verzoek om aanvullende gegevens of bevestiging van de benodigde werkzaamheden.

Reactietijd bij ernstige situaties Ontvang binnen 4 uur een reactie voor categorie “B”
issues. De reactie zal bestaan uit een oplossing/workaround, een verzoek om aanvullende gegevens of bevestiging van de benodigde werkzaamheden.

Reactietijd bij standaardsituaties Ontvang een reactie binnen
24 uur/12 uur voor categorie “C” issues. De reactie zal bestaan uit een oplossing/workaround, een verzoek om aanvullende gegevens of bevestiging van de benodigde werkzaamheden.

Beschikbaarheid van support Premium Support is 24/7/365
beschikbaar, zodat u altijd toegang heeft tot 's werelds beste professionele ondersteuning om uw behoeften en uitdagingen rondom de setup en implementatie van IT-beveiliging aan te pakken.

Intakepunt Kom direct in contact met een ESET-expert,
overeenkomstig met uw serviceniveau.

Contactmomenten U kunt aangeven wie van uw medewerkers door ESET
gecontacteerd moeten worden met betrekking tot de service die u heeft afgenomen. Er is geen limiet aan het aantal medewerkers dat u kunt aanwijzen.

Prioriteit in wachtrij Als Premium Support-abonnee krijgt
uw verzoek voorrang op algemene technische ondersteuning.

Tickets met premium behandeling Abonnees van Premium Support Advanced
kunnen op elk moment een onbeperkt aantal tickets indienen die in aanmerking komen voor premium service.

Contactpersoon Een toegewijde ESET-specialist wordt aan
uw account toegewezen en zal proactief controleren of de abonnementsdiensten worden geleverd.

Toegang tot development teams U ontvangt direct een melding als ESET
problemen met productcompatibiliteit ontdekt vanwege updates van het besturingssysteem of andere technische wijzigingen.

Proactieve informatieservices Zorgt voor de effectieve werking van zakelijke
ESET-oplossingen. Installatie en configuratie worden uitgevoerd door ervaren en gecertificeerde ESET-professionals.

Deployment and Upgrade Controleert hoe effectief een oplossing is
ingesteld en hoe goed de initiële instellingen zijn aangepast om de werking van ESET-oplossingen te verbeteren.

HealthCheck

AANBEVOLEN

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

30 minuten

 Reactietijd bij kritische situaties Ontvang een reactie binnen
2 uur/30 minuten voor categorie “A” issues. De reactie zal bestaan uit een oplossing/workaround, een verzoek om aanvullende gegevens of bevestiging van de benodigde werkzaamheden.

4 uur

Reactietijd bij ernstige situaties Ontvang binnen 4 uur een reactie voor categorie “B”
issues. De reactie zal bestaan uit een oplossing/workaround, een verzoek om aanvullende gegevens of bevestiging van de benodigde werkzaamheden.

12 uur

Reactietijd bij standaardsituaties Ontvang een reactie binnen
24 uur/12 uur voor categorie “C” issues. De reactie zal bestaan uit een oplossing/workaround, een verzoek om aanvullende gegevens of bevestiging van de benodigde werkzaamheden.

365/24/7

Beschikbaarheid van support Premium Support is 24/7/365
beschikbaar, zodat u altijd toegang heeft tot 's werelds beste professionele ondersteuning om uw behoeften en uitdagingen rondom de setup en implementatie van IT-beveiliging aan te pakken.

Gecertificeerde ESET-expert

Intakepunt Kom direct in contact met een ESET-expert,
overeenkomstig met uw serviceniveau.

Onbeperkt

Contactmomenten U kunt aangeven wie van uw medewerkers door ESET
gecontacteerd moeten worden met betrekking tot de service die u heeft afgenomen. Er is geen limiet aan het aantal medewerkers dat u kunt aanwijzen.

Prioriteit in wachtrij Als Premium Support-abonnee krijgt
uw verzoek voorrang op algemene technische ondersteuning.

Onbeperkt

Tickets met premium behandeling Abonnees van Premium Support Advanced
kunnen op elk moment een onbeperkt aantal tickets indienen die in aanmerking komen voor premium service.

Contactpersoon Een toegewijde ESET-specialist wordt aan
uw account toegewezen en zal proactief controleren of de abonnementsdiensten worden geleverd.

Toegang tot development teams U ontvangt direct een melding als ESET
problemen met productcompatibiliteit ontdekt vanwege updates van het besturingssysteem of andere technische wijzigingen.

Proactieve informatieservices Zorgt voor de effectieve werking van zakelijke
ESET-oplossingen. Installatie en configuratie worden uitgevoerd door ervaren en gecertificeerde ESET-professionals.

Deployment and Upgrade Controleert hoe effectief een oplossing is
ingesteld en hoe goed de initiële instellingen zijn aangepast om de werking van ESET-oplossingen te verbeteren.

HealthCheck

Contact sales

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

2 uur

 Reactietijd bij kritische situaties Ontvang een reactie binnen
2 uur/30 minuten voor categorie “A” issues. De reactie zal bestaan uit een oplossing/workaround, een verzoek om aanvullende gegevens of bevestiging van de benodigde werkzaamheden.

4 uur

Reactietijd bij ernstige situaties Ontvang binnen 4 uur een reactie voor categorie “B”
issues. De reactie zal bestaan uit een oplossing/workaround, een verzoek om aanvullende gegevens of bevestiging van de benodigde werkzaamheden.

24 uur

Reactietijd bij standaardsituaties Ontvang een reactie binnen
24 uur/12 uur voor categorie “C” issues. De reactie zal bestaan uit een oplossing/workaround, een verzoek om aanvullende gegevens of bevestiging van de benodigde werkzaamheden.

365/24/7

Beschikbaarheid van support Premium Support is 24/7/365
beschikbaar, zodat u altijd toegang heeft tot 's werelds beste professionele ondersteuning om uw behoeften en uitdagingen rondom de setup en implementatie van IT-beveiliging aan te pakken.

Gecertificeerde ESET-expert

Intakepunt Kom direct in contact met een ESET-expert,
overeenkomstig met uw serviceniveau.

Onbeperkt

Contactmomenten U kunt aangeven wie van uw medewerkers door ESET
gecontacteerd moeten worden met betrekking tot de service die u heeft afgenomen. Er is geen limiet aan het aantal medewerkers dat u kunt aanwijzen.

Prioriteit in wachtrij Als Premium Support-abonnee krijgt
uw verzoek voorrang op algemene technische ondersteuning.

Tickets met premium behandeling Abonnees van Premium Support Advanced
kunnen op elk moment een onbeperkt aantal tickets indienen die in aanmerking komen voor premium service.

Contactpersoon Een toegewijde ESET-specialist wordt aan
uw account toegewezen en zal proactief controleren of de abonnementsdiensten worden geleverd.

Toegang tot development teams U ontvangt direct een melding als ESET
problemen met productcompatibiliteit ontdekt vanwege updates van het besturingssysteem of andere technische wijzigingen.

Proactieve informatieservices Zorgt voor de effectieve werking van zakelijke
ESET-oplossingen. Installatie en configuratie worden uitgevoerd door ervaren en gecertificeerde ESET-professionals.

Deployment and Upgrade Controleert hoe effectief een oplossing is
ingesteld en hoe goed de initiële instellingen zijn aangepast om de werking van ESET-oplossingen te verbeteren.

HealthCheck

Contact sales

Neem contact met ons op voor een aanbod dat afgestemd is op de behoeftes van uw bedrijf

Gerelateerde oplossingen

ESET PROTECT MDR

Superieure bescherming met 24/7 managed detection & response, een combinatie van AI-gestuurde automatisering en ESET's toonaangevende expertise.

  • Directe reactie op dreigingen
  • 24/7 deskundige monitoring, hunting, triage en respons
  • Bescherm je bedrijfsgegevens en systemen tegen ongeautoriseerde toegang
  • Voorkom dat phishingpogingen en malware de mailboxen van gebruikers bereiken
  • Automatisch opsporen en patchen van kwetsbaarheden
Lees meer

ESET PROTECT MDR Ultimate

Samenvoeging van ESET's research van wereldklasse en baanbrekende IT-beveiligingsoplossingen.

  • Gegarandeerde, snelle reactietijden
  • Gekwalificeerd ESET personeel om je beveiliging te beheren
  • Bescherm bedrijfsgegevens en systemen tegen ongeautoriseerde toegang
  • Voorkom dat phishingpogingen en malware de mailboxen van gebruikers bereiken
  • Automatisch opsporen en patchen van kwetsbaarheden
Lees meer

Toegewijd aan de strengste industriële normen

ESET is volgens IDC een van de zeer weinige leveranciers die de industrie in 2022 heeft gevormd. Dankzij zijn lange levensduur in de industrie, technische dapperheid, uitmuntend onderzoek en financiële stabiliteit is ESET een van de zeer weinige leveranciers die de industrie in 2022 heeft gevormd.

Lees meer

ESET werd onderscheiden in meerdere onafhankelijke
tests
 

Bekijk test resultaten

ESET is een 'Top Player' in bescherming tegen Advanced Persistent ThreatsESET is voor het vierde jaar op rij erkend als 'Top Player' in Radicati's 2023 Advanced Persistent Threat Market Quadrant.  

Lees meer

ESET wordt wereldwijd gewaardeerd

 

Lees alle reviews

ESET behoort tot de marktleiders en overall leiders in MDR volgens MDR Leadership Compass 2023

Krijg het rapport

ESET heeft meer dan 700 reviews verzameld op Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Gartner® en Peer Insights™ zijn handelsmerken van Gartner, Inc. en/of haar dochterondernemingen. Alle rechten voorbehouden. De inhoud van Gartner Peer Insights bestaat uit de meningen van individuele eindgebruikers op basis van hun eigen ervaringen en mag niet worden opgevat als feitelijke verklaringen, noch vertegenwoordigen zij de standpunten van Gartner of gelieerde ondernemingen. Gartner onderschrijft geen enkele leverancier, product of dienst die in deze inhoud wordt afgebeeld en geeft geen enkele garantie, expliciet of impliciet, met betrekking tot deze inhoud, over de nauwkeurigheid of volledigheid ervan, met inbegrip van garanties van verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.

Wat klanten waarderen

"Ik zou ESET zeker aanraden aan andere bedrijven op basis van de prestaties, maar ook de ondersteuning, die geweldig is. Ik denk dat de manageability de beste is die je kunt krijgen."

Mark Kaiser, IT Specialist, Unigarant, Finance & Insurance
Lees het hele verhhaal

"We waren het meest onder de indruk van de ondersteuning en hulp die we kregen. Naast het feit dat het een geweldig product is, waren de uitstekende zorg en ondersteuning die we kregen voor ons de reden om alle systemen van Primoris geheel over te zetten op ESET."

Joshua Collins,
Data Center Operations Manager; Primoris Services Corporation, USA; 4.000+ seats
Lees meer

"Ik vind het geweldig hoe het is ontworpen met geavanceerde machine learning en behavior learning technologie die leert van de vorige aanvallen. Elke keer dat het systeem wordt aangevallen vanuit dezelfde bron, wordt het gedetecteerd en verwijderd voordat het mijn systeem binnendringt. Alle soorten virussen, kwaadaardige activiteiten en verschillende online bedreigingen worden volledig geïdentificeerd en vervolgens zeer efficiënt van mijn systeem verwijderd."

Sarah C., G2 review

"ESET Inspect zorgt voor bescherming tegen kwaadaardige activiteiten, bedreigingen van no-file virussen en laat de beveiligingsteams APT's opsporen. Dit alles wordt bereikt door algoritmes van machine learning en behavioral learning. Of door de endpoint low level systeem data die verzameld wordt. Deze software is capabel genoeg om hoofdoorzaak- en forensische analyses uit te voeren, op bedreigingen te jagen en aanvalsindicatoren te definiëren."

Herry K., G2 review

"Het meest opvallende is het sterke technische voordeel ten opzichte van andere producten op de markt. ESET biedt ons betrouwbare beveiliging, wat betekent dat ik op elk moment aan elk project kan werken met de wetenschap dat onze computers 100% beschermd zijn."

Fiona Garland, Business Analyst, Mercury Engineering, Construction, Materials and Natural Resources
Lees het hele verhaal

12345

Gerelateerde resources en documenten

Service-overzicht

Download een volledig overzicht van de ESET Premium Support service.

Download overzicht

Ervaringen

Lees meer over hoe ESET kan ondersteunen bij threat hunting en het blokkeren van dreigingen.

Download ervaringen

Reviews

In 2019 werd ESET benoemd tot Gartner Peer Insights Customers 'Choice for Endpoint Protection Platform.

Meer informatie

Lees dit speciale MDR-report

Erkende analist KuppingerCole onderzocht ESET’s MDR-oplossingen. Lees over hun bevindingen

Lees meer

Ontdek de andere Premium Services

Uw implementatieservice, zodat u direct aan de slag kunt.

ONTDEK SERVICE

Controleer en optimaliseer de beveiliging van uw organisatie.

ONTDEK SERVICE

Blijf veilig, zelfs met beperkte internettoegang of een streng updatebeleid.

ONTDEK SERVICE

Aan de slag!

Premium Support

Verzeker u van de mogelijkheid om ESET-ondersteuning aan te vragen wanneer u die nodig heeft, ook in het weekend en op offiële feestdagen.

  • Ondersteuning bij het installeren van ESET-oplossingen om potentiële problemen te minimaliseren.
  • Gegarandeerd snelle responstijden - security zonder zorgen
  • Altijd bereikbaar: ontvang support 24/7/365

Laat u contactgegevens achter voor een aanbod dat is afgestemd op de behoeftes van uw bedrijf.

Contact sales
Mitsubishi logo

Protected by ESET since 2017
more than 9,000 endpoints

Protected by ESET since 2016
more than 4,000 mailboxes

Canon logo

Protected by ESET since 2016
more than 32,000 endpoints

T-com logo

ISP security partner since 2008
2 milion customer base