Een digitaal veiligere werkvloer met de digitale hulpverlener

Word DHV'ER

In 2021 ontstond bij ESET in Nederland een nieuw initiatief om de meldcultuur en digitale veiligheid van de organisatie te verbeteren: medewerkers die digitale veiligheid interessant vinden konden zich aanmelden als digitale hulpverlener of DHV’er. Een BHV’er, maar dan op digitaal vlak. Dit initiatief heeft ESET breder onder de aandacht gebracht en ondertussen zijn meerdere branche instanties en ook de overheid aan boord om meer DHV'ers op de werkvloer te krijgen.

Wat is een DHV'er?

Een digitale hulpverlener, of DHV'er, is iemand binnen een organisatie die getraind is om digitale veiligheid te bevorderen en collega's te ondersteunen bij technologische vraagstukken en incidenten. Vergelijkbaar met een BHV'er (Bedrijfshulpverlener) voor fysieke noodgevallen, richt een DHV'er zich op digitale incidenten en veiligheid.

Met getrainde DHV’ers heb je intrinsiek gemotiveerde mensen die ambassadeurs zijn voor digitaal veiliger werken, en doordat DHV’ers dichtbij hun collega’s staan verlaag je de drempel om vragen te stellen of incidenten te melden.

De rol van DHV'ers in het waarborgen van een veilige digitale werkomgeving

DHV'ers zijn niet per se cyberexperts, maar ze zijn wel cruciaal voor het herkennen van risico's en het omgaan met incidenten. Hun taken omvatten het signaleren van onveilige digitale situaties, het melden van deze situaties bij IT-security professionals, en het fungeren als vraagbaak en ondersteuner voor hun collega's.

Dave Maasland, CEO van ESET Nederland, benadrukt het belang van het hebben van meerdere DHV'ers binnen een organisatie om zo altijd voorbereid te zijn op noodgevallen, zelfs als één van de DHV'ers afwezig is. Elke organisatie vanaf mkb-grootte heeft DHV’ers nodig!

Een goede DHV'er:

Luistert en stelt gerust
Is empathisch en zal niet oordelen
Weet wat de eerste stappen zijn bij een digitaal incident en helpt zijn of haar collega’s hierbij
Kent de organisatie en vormt de verbinder tussen collega’s en de IT-afdeling en/of het security-team

"Niet iedereen hoeft intern alles van cybersecurity te weten. En niet alle werknemers vinden het onderwerp even leuk. Daarom is het goed een paar werknemers extra te trainen als digitale hulpverleners. Maak van hen de kampioenen van jouw securitybeleid en het aanspreekpunt voor collega’s. Dus stel naast je BHV’ers een paar DHV’ers aan. Wel liefst meer dan een. Want je wilt niet dat bij een noodgeval die ene DHV’er net een vrije dag heeft."

- Dave Maasland, CEO bij ESET in Nederland

Eerste hulp bij digitale ongelukken: Training voor DHV'ers

Om effectief te kunnen optreden als een DHV'er, biedt ESET trainingen aan die gericht zijn op 'eerste hulp bij digitale ongelukken'. Door het volgen van een DHV-training kunnen individuen een belangrijke rol spelen in het verhogen van de digitale veiligheid binnen hun organisatie en worden ze ambassadeurs voor een veiligere digitale werkplek.

Tijdens deze trainingen leren deelnemers over essentiële cyberveiligheidsvaardigheden en krijgen ze praktische hulpmiddelen aangereikt, zoals een disaster recoveryplan en een instructiekaart voor Eerste Hulp Bij Digitale Ongelukken (EHBDO).

Na deze training mogen deelnemers zichzelf een DHV'er noemen en zijn zij niet alleen in staat om effectief te handelen tijdens digitale noodsituaties, maar zijn ze ook in staat om hun kennis binnen hun organisatie over te dragen.