Deel 4 van 4
Technische ondersteuning: wie moet ik bellen als er iets misgaat?
In tegenstelling tot ondersteuning op locatie, waar het meestal sneller en gemakkelijker is om een probleem met directe toegang tot apparatuur op te lossen, brengt ondersteuning op afstand bepaalde moeilijkheden en risico's met zich mee waarvan werknemers op de hoogte moeten zijn.
Ten eerste moeten werknemers de contactgegevens hebben van de persoon die ze moeten aanspreken wanneer ze een probleem moeten melden of om hulp moeten vragen. Het is belangrijk om deze informatie altijd op verschillende apparaten op te slaan, zodat de contactgegevens nog steeds toegankelijk zijn wanneer een apparaat niet meer werkt
Hetzelfde geldt voor de contactgegevens voor het melden van een beveiligingsincident, zoals diefstal of verlies van apparatuur. In dit geval is het van het grootste belang om uw werkgever zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Dit geeft de IT-beheerder voldoende tijd om snel te reageren en de bijbehorende beveiligingsprotocollen uit te voeren, waardoor wordt voorkomen dat informatie wordt aangetast.
Veel bedrijven gebruiken Remote Desktop Protocol (RDP) om IT-technici op afstand toegang te geven tot bedrijfsapparaten. Veel RDP-tools zijn gratis beschikbaar voor iedereen, wat betekent dat ze ook door iedereen kunnen worden gebruikt. Het is belangrijk om te weten dat er verschillende RDP-scams zijn waarbij hackers gebruikers willen overtuigen dat er een probleem is met hun computer dat technische ondersteuning en RDP-toegang vereist, terwijl dit niet echt het geval is.
Dus, ongeacht uw situatie, neem altijd contact op met de technische ondersteuning en zorg ervoor dat zij echt toegang hebben tot uw apparaat. Geef geen toegang aan onbekende of verdachte personen op afstand.
Het is ook raadzaam om aandacht te besteden aan de acties die door de support medewerker op uw apparaat zijn ondernomen, of u nu technische kennis heeft of niet, omdat het uw verantwoordelijkheid is om ervoor te zorgen dat zij tijdens het proces geen toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie. U kunt indien nodig de stekker uit uw thuisrouter trekken - een snelle oplossing om RDP los te koppelen.
Best practices
In de huidige tijden van het toegenomen thuiswerken, ligt de beveiliging van bedrijfsgegevens nog meer in handen van werknemers. Om de risico's zo goed mogelijk te beperken, moeten bedrijven zich houden aan de volgende best practices:
- Versleutel informatie die is opgeslagen op werkapparaten.
- Installeer Endpoint Security software op apparaten en houd deze up-to-date.
- Houd apparaten (ook) up-to-date, inclusief het besturingssysteem en applicaties.
- Beveilig en configureer thuisnetwerken.
- Gebruik altijd een VPN wanneer u verbinding maakt met een openbaar netwerk of Wi-Fi-hotspot en vermijd toegang tot gevoelige informatie.
- Maak regelmatig een back-up van uw gegevens.
- Bescherm uw apparaten met wachtwoorden en wees op uw hoede ze onbeheerd achter te laten terwijl u bent ingelogd.
- Schakel diefstalbeveiliging in op uw apparaten.
- Gebruik tweefactorauthenticatie om uw kritieke accounts te beschermen.
- Houd altijd de contactgegevens voor uw technische ondersteuning bij de hand en meld eventuele beveiligingsincidenten zo snel mogelijk.
- Pas op voor de nieuwste oplichting en bedreigingen door The New Frontier te volgen.
Conclusie
In deze gids hebben we gekeken naar de risico's van werken op afstand en hoe bedrijven het gedrag van werknemers aanzienlijk kunnen verbeteren om die risico's te verminderen en de beveiliging van communicatie via externe netwerken te verbeteren.
Rekening houdend met de vooruitgang van 5G, IoT-apparaten en andere technologieën - verergerd met de versnellende kracht van COVID-19 - is toegang op afstand tot informatie door thuiswerkende werknemers ongetwijfeld een van de belangrijkste zakelijke problemen.
De werknemer thuis is een fundamenteel stuk geworden in het beheren van de beveiliging van uw bedrijfsgegevens en -processen. Om de nieuwe uitdagingen aan te gaan, moeten organisaties een duidelijk beleid hebben voor informatiebeheer en adequate hulpmiddelen waarmee werknemers hun activiteiten veilig kunnen uitvoeren.
Het veranderen van de manier van werken binnen een bedrijf moet alle medewerkers betrekken en kan tijd kosten. Maar met de juiste training kunnen werknemers snel de risico's van werken op afstand begrijpen en weten hoe ze deze kunnen vermijden of tegengaan. We zijn ervan overtuigd dat deze gids dat doel heeft bevorderd.