Base juridique du traitement des données personnelles

Nous utilisons une série de bases juridiques pour le traitement des données, conformément au cadre législatif applicable en matière de protection des données à caractère personnel. Le traitement des données personnelles par ESET est principalement requis pour l’exécution du contrat tel que les Conditions d’utilisation ou le Contrat de licence de l’utilisateur final (« CLUF ») avec vous (Art. 6 (1) (b) du RGPD), qui est applicable à la fourniture des produits ou la prestation des services ESET, sauf indication contraire explicite, par exemple :

• La base juridique de l’intérêt légitime (Art. 6 (1) (f) du RGPD), qui nous permet de traiter les données sur la façon dont vous utilisez nos services et votre satisfaction à l’égard de ces services, afin de vous fournir la meilleure protection, la meilleure assistance et la meilleure expérience que nous puissions proposer. Puisque le marketing est également reconnu comme un intérêt légitime par le RGPD, nous nous appuyons sur ce concept en ce qui concerne nos communications marketing ou le consentement, le cas échéant.
• Le consentement (Art. 6 (1) (a) du RGPD), que nous pourrions vous demander dans des situations spécifiques pour lesquelles nous estimons que cette base juridique est la plus appropriée, ou lorsque la loi l’exige.
• Le respect des obligations légales (Art. 6 (1) (c) du RGPD), par exemple la conservation des données à des fins de communication électronique et/ou de facturation.

Partage de donnée et confidentialité

Nous ne communiquons pas vos données à des tiers. Cependant, ESET est une entreprise présente dans le monde entier par l’intermédiaire de ses filiales et autres partenaires locaux du réseau de distribution, de service et d’assistance d’ESET. Les informations relatives aux licences, à la facturation et à l’assistance technique traitées par ESET peuvent être transférées vers et depuis ses filiales ou ses partenaires dans le but de satisfaire au CLUF, par exemple pour la prestation de services ou l’assistance.

ESET préfère traiter ses données dans l’Union européenne (UE). Cependant, selon votre position géographique (par exemple lors de l’utilisation de nos produits et/ou de nos services à l’extérieur de l’UE) et/ou le service que vous choisissez d’utiliser, il peut être nécessaire de transférer vos données vers un pays situé à l’extérieur de l’UE. Nous utilisons par exemple des services tiers en ce qui concerne le Cloud. Dans ces cas, nous sélectionnons soigneusement nos prestataires de services et garantissons un niveau approprié de protection des données par des mesures contractuelles, techniques et organisationnelles. En règle générale, nous nous conformons aux clauses contractuelles types de l’UE et à des dispositions contractuelles complémentaires en cas de besoin.

Pour certains pays à l’extérieur de l’UE, comme le Royaume-Uni et la Suisse, l’UE a déjà déterminé un niveau comparable de protection des données. En raison du niveau comparable de protection des données, le transfert de données vers ces pays ne nécessite aucune autorisation ou accord particulier.

Conformément à la législation applicable et d’une demande légitime, nous pourrions être tenus de fournir des informations aux autorités publiques, aux forces de police ou à d’autres entités..

Sécurité des données

ESET met en place des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour assurer un niveau de sécurité adapté aux risques potentiels. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience constantes des systèmes et des services de traitement. Toutefois, en cas de violation des données entraînant un risque pour vos droits et vos libertés, nous sommes prêts à informer l’autorité de contrôle ainsi que les personnes concernées.

Traitement des données personnelle

Tous les services intégrés à ces sites web et autres sites web sous le contrôle d’ESET sont régis par la présente Politique de confidentialité, y compris ceux régis par des Conditions d’utilisation avec des règles relatives au traitement des données spécifiques. Certaines parties des sites web peuvent être gérées par des partenaires locaux d’ESET, en utilisant la plateforme du site web d’ESET, et régies par des conditions générales spécifiques fondées sur la législation locale.

Généralement, vous pouvez utiliser nos sites web à des fins d’information sans avoir à fournir de renseignements personnels ni à informer ESET de votre identité. Cependant, pour certains de nos services, il nous faut recueillir plus de renseignements :

• ESET peut recueillir des informations personnelles à des fins de communication directe avec vous, afin de répondre à vos questions et de traiter vos demandes. Si vous nous envoyez des commandes de produits, des sollicitations de services ou d’autres demandes, ou si vous téléchargez du matériel sur notre site web, nous pouvons vous contacter afin d’obtenir des informations supplémentaires nécessaires au traitement de votre commande, demande ou sollicitation. Pour ce faire, et pour permettre la prestation des services requis, nous devons traiter les données que vous avez fournies via des formulaires internet, des emails ou des applications.
• Si vous êtes un utilisateur final de nos produits ou de nos services, le traitement de vos données relève du Contrat de licence utilisateur final spécifique ou des Conditions d’utilisation et de la Politique de confidentialité concernant ces produits ou services. Pour plus d’informations sur le traitement des données, veuillez consulter la documentation d’aide en ligne consacrée à nos produits et à nos services. Vous pouvez y accéder directement depuis l’interface utilisateur graphique de votre produit en cliquant sur la rubrique d’aide caractérisée par le symbole « ? ». La durée maximale de conservation des données de facturation est déterminée par la loi, et nous sommes légalement obligés de conserver les données pour une période de 10 ans. À la différence des données de facturation, nous ne conservons les données de licences que pour une durée n’excédant pas 12 mois à partir de la date d’expiration de votre licence. De même, les statistiques obtenues sans devoir identifier l’utilisateur final sont conservées pendant une période de 4 ans.
• Si vous faites déjà partie de nos clients ou si vous acceptez le traitement de vos données à des fins de communication marketing, nous pouvons utiliser vos renseignements pour gérer cette communication marketing jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou que vous nous envoyiez le retrait de votre consentement.
• Des coordonnées et des données contenues dans vos demandes d’assistance sont requises pour qu’ESET puisse fournir le service d’assistance technique ou d’assistance d’autre nature. Selon le canal que vous choisissez pour nous contacter, nous pouvons collecter votre adresse email, votre numéro de téléphone, des informations sur la licence, des détails sur le produit et la description de votre demande d’assistance. Afin de faciliter la prestation du service d’assistance, nous pouvons vous demander de nous fournir d’autres informations, telles que les fichiers journaux ou les fichiers de vidage générés. Les données issues de l’assistance ne peuvent être utilisées que pour la prestation du service d’assistance et l’amélioration de l’expérience client lors de cette prestation. La durée maximale de conservation est limitée à la période nécessaire pour la prestation et le contrôle de l’assistance. Par ailleurs, même pseudonymisé, cette période ne peut dépasser 10 ans.
• Les adresses email fournies à ESET, par exemple dans le cadre de l’activation d’une licence d’essai ou d’achats sur nos sites web, peuvent également être traitées sous la forme d’un traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser les données personnelles pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, c’est-à-dire le profilage. Votre activité sur notre site web et votre adresse email peuvent être utilisées pour analyser ou prédire les aspects concernant vos préférences personnelles en ce qui concerne les produits et les services ESET afin de fournir des messages marketing personnalisés ou du contenu émanant du site web, sans aucune conséquence significative ou légale. La durée de la période de conservation est basée sur la durée du contrat ou sur l’exercice de votre droit d’opposition au traitement des données.
• Les commentaires, réponses ou demandes des clients peuvent être fournis par vous via nos formulaires web. À des fins de suivi, vos coordonnées, dont votre adresse email ou d’autres données, peuvent être requises selon la nature ou l’objectif de nos communications. Les périodes de stockage des données peuvent différer en fonction de la nature ou de l’objectif de la communication explicitement conforme à la présente Politique de confidentialité.
• Les données de recherche ou d’enquête peuvent être fournies par vous via votre compte ESET par nos formulaires web. À des fins de suivi, vos coordonnées, dont votre prénom, nom, adresse email ou d’autres données, peuvent être requises selon la nature ou l’objectif de nos communications. Les délais de conservation des données peuvent varier selon la nature ou l’objectif des communications, en conformité explicite avec la présente Politique de confidentialité.
• Si vous utilisez nos produits ou services destinés aux parents, la protection des données personnelles relatives aux enfants est en place comme l’exige la juridiction respective. Toutes les informations supplémentaires sont incluses dans la documentation du produit ou du service.
• Nous faisons de notre mieux pour vous aider à profiter d’une technologie plus sûre et sécurisée. Votre contribution nous est très utile, et il existe plusieurs canaux disponibles pour que vous puissiez nous fournir des échantillons de logiciels suspects ou malveillants. Les échantillons et leurs métadonnées seront traités et conservés conformément à l’intérêt public ainsi qu’à l’intérêt légitime d’ESET : la cybersécurité.

Coordonnées

Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée, ou si vous avez une question ou une préoccupation, veuillez nous envoyer un message à l’adresse suivante :

ESET, spol. s.r.o.
Délégué à la protection des données
Einsteinova 24
85101 Bratislava
République slovaque
dpo@eset.sk

Africa Global Services
Délégué à la Protection des Données
20 allée Louis Calmanovic
93320 Les Pavillons-sous-bois
France
dpo@eset-nod32.fr