Премиум-поддержка

Помощь, когда бы она вам ни понадобилась

Получите оперативную помощь от ESET в любое время дня и ночи, включая выходные и праздничные дни.

С самого начала

Экспертная помощь в настройке продуктов ESET для обеспечения ИТ-безопасности с момента их установки. Использование ESET Premium Support значительно снижает количество потенциальных проблем в дальнейшем.

Всегда на связи

Лучшая в мире профессиональная поддержка - при поддержке групп известных исследователей ESET, работающих по всему миру, - доступна 24/7/365 для решения ваших задач и проблем, связанных с настройкой и развертыванием средств ИТ-безопасности.

Непрерывность бизнеса

Продукты ESET разработаны с учетом интуитивной понятности и снабжены исчерпывающей документацией. Тем не менее, наличие специалистов ESET снижает риск простоев или сбоев в работе.

Немедленный ответ

В службе поддержки ESET Premium Support вопросы, которые в противном случае могли бы занять больше времени, решаются быстро. Благодаря строгим SLA, даже те вопросы, которые требуют участия команды разработчиков, быстро отслеживаются для приоритетного решения.

Безопасность без боли

С ESET Premium Support ваша организация получает быстрый, гарантированный ответ в нужный момент. Мы работаем с вашими ИТ-командами, чтобы адаптировать наши ответные меры к вашей среде. А в случае инцидента мы всегда готовы прийти на помощь.

Тонкая настройка защиты

Воспользуйтесь нашей услугой HealthCheck (часть услуги ESET Premium Support Advanced) для проверки и тонкой настройки продуктов ESET для обеспечения ИТ-безопасности, которые ранее были развернуты в вашей среде.

Скачать брошюру PDF

Поддержка Premium

Когда дело доходит до развертывания комплексной ИТ-безопасности, положитесь на ESET, который предложит вам необходимый опыт. Премиум-поддержка доступна круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году, что гарантирует вам постоянный доступ к лучшей в мире профессиональной поддержке для решения ваших задач и проблем, связанных с настройкой и развертыванием ИТ-безопасности. Мы гарантируем оперативную и индивидуальную поддержку, снижающую риск любого прерывания вашей деятельности.

Узнайте, как услуги премиум-поддержки ESET помогут вам максимально эффективно использовать возможности ИТ-безопасности ESET, развернутые в вашей организации.

Поддержка Premium Essential

Гарантированный, приоритетный и ускоренный пакет услуг по поддержке продуктов, включающий быстрый и подробный анализ любых проблем с последующим предоставлением точных рекомендаций по устранению неполадок в любое время дня и ночи. Ответные меры учитывают ваши индивидуальные потребности, обеспечивая немедленное решение технических проблем в вашей среде безопасности, реагирование на критические проблемы в течение нескольких минут после получения уведомления и приоритетный доступ к экспертам штаб-квартиры ESET.

Поддержка Premium Advanced

Полная поддержка продуктов ESET с превосходными привилегиями обслуживания клиентов. Охватывает все этапы внедрения продукта, включая установку и настройку, процедуры обновления, регулярные проверки конфигурации и упреждающее решение проблем с продуктом. Все преимущества ESET Premium Support Essential, а также услуги выделенного технического менеджера по работе с клиентами, упреждающие информационные услуги и приоритетная организация очереди звонков.

Сравните уровни поддержки ESET Premium

ESET PREMIUM ESSENTIAL
ПОДДЕРЖКА

ESET PREMIUM ADVANCED
ПОДДЕРЖКА

Время ответа на критическую степень тяжести (А) Получите ответ в течение 2 часов по вопросам уровня «А». Ответ будет включать решение/обходной путь, запрос дополнительных данных или подтверждение работы.

2 часа

Время ответа на серьезную степень тяжести (B) Получите ответ в течение 4 часов по вопросам уровня «B». В ответе будет содержаться решение/обходной путь, запрос дополнительных данных или подтверждение работы.

4 часа

Время ответа на обычную степень тяжести (C) Получите ответ в течение 1 рабочего дня для проблем уровня «C». Ответ будет включать решение/обходной путь, дополнительный запрос данных или подтверждение работы.

24 часа

Доступность поддержки Премиум-поддержка доступна 24/7/365, гарантируя вам постоянный доступ к лучшей в мире профессиональной поддержке для решения ваших проблем и задач по настройке и развертыванию ИТ-безопасности.

365/24/7

Точка входа звонящего Свяжитесь с экспертом ESET в соответствии с вашим уровнем обслуживания.

Сертифицированный специалист ESET

Контакты клиентов Вы можете указать, с кем из ваших сотрудников компания ESET должна связаться по поводу услуги, на которую вы подписались. Количество сотрудников, которых вы можете номинировать, не ограничено.

Безлимитный

Приоритетная очередь вызовов Как подписчик Премиум-поддержки, ваш звонок будет рассмотрен в приоритетном порядке по сравнению с обычными звонками в службу технической поддержки.

Билеты, дающие право на премиум-обслуживание Подписчики Premium Support Advanced могут в любое время подать любое количество заявок, имеющих право на премиум-обслуживание.

Безлимитный

Персональный аккаунт-менеджер К вашей учетной записи будет назначен персональный специалист ESET, который будет заранее проверять предоставление услуг по подписке.

Приоритезация в командах разработчиков

Проактивные информационные услуги Вы получите незамедлительное уведомление, если ESET обнаружит какие-либо проблемы несовместимости продуктов из-за обновлений ОС или других технических изменений.

Развертывание и обновление Обеспечивает эффективное функционирование бизнес-продуктов ESET. Установка и настройка выполняются опытными и сертифицированными специалистами ESET.

Проверки HealthCheck Проверяет, насколько эффективно был настроен продукт и насколько хорошо были скорректированы первоначальные настройки для улучшения работы продуктов ESET.

Оставьте нам свои контактные данные, чтобы получить предложение, соответствующее потребностям вашей компании

Смежные решения

ESET PROTECT MDR

Превосходная защита с круглосуточным управляемым обнаружением и реагированием, сочетающая автоматизацию на основе искусственного интеллекта и ведущий мировой опыт ESET.

Незамедлительное реагирование на угрозы
Круглосуточный мониторинг, поиск, устранение и реагирование под руководством специалистов
Защита бизнес-данных и систем от несанкционированного доступа
Предотвращение попыток фишинга и попадания вредоносных программ в почтовые ящики пользователей
Автоматическое отслеживание и устранение уязвимостей

Узнать больше

ESET PROTECT MDR Ultimate

Сочетание исследовательского опыта ESET мирового уровня и передовых решений в области ИТ-безопасности.

Гарантированное быстрое время ответа
Квалифицированный персонал ESET для управления вашей безопасностью
Защита бизнес-данных и систем от несанкционированного доступа
Предотвращение попыток фишинга и попадания вредоносных программ в почтовые ящики пользователей
Автоматическое отслеживание и устранение уязвимостей

Узнать больше

Вот что говорят о компании ESET корпоративные аналитики и пользователи

ESET — один из немногих поставщиков, сформировавших отрасль в 2022 году По данным IDC, ESET — один из немногих поставщиков, которые благодаря своему долголетию в отрасли, техническому мастерству, высоким результатам исследований и финансовой стабильности сформировали отрасль в 2022 году.

Узнать больше

ESET был награждён в нескольких независимых тестах

Узнать больше

ESET является «ТОП игроком» по расширенной защите от постоянных угроз ESET признан «ТОП игроком» в рейтинге Radicati «2023 Advanced Persistent Threat Market Quadrant» четвёртый год подряд.

Узнать больше

ESET ценят клиенты по всему миру

Узнать больше

ESET вошла в число «признанных поставщиков» в области защиты конечных точек

Узнать больше

Что ценят клиенты

"Больше всего нас впечатлила поддержка и помощь, которую мы получили. Помимо того, что это отличный продукт, превосходное обслуживание и поддержка, которые мы получили, - это то, что действительно заставило нас перевести все системы Primoris на ESET в целом."

Джошуа Коллинз,
Менеджер по эксплуатации центров обработки данных; Primoris Services Corporation, США; 4.000+ мест
Подробнее

"Мне нравится, что в нем реализована передовая технология машинного обучения и обучения поведению, которая учится на предыдущих атаках, и всякий раз, когда система подвергается атаке из одного и того же источника, она обнаруживается и удаляется до проникновения в мою систему. Все виды вирусов, вредоносных действий и различных онлайн-угроз полностью идентифицируются и затем очень эффективно удаляются из моей системы."

Сара С, Обзор G2

"ESET Inspect обеспечивает защиту от вредоносной активности, угроз, связанных с отсутствием файловых вирусов, и позволяет командам безопасности обнаруживать APT. Все это достигается благодаря алгоритмам машинного обучения и поведенческого обучения или благодаря собранным системным данным низкого уровня конечной точки. Это программное обеспечение способно выполнять анализ первопричин и криминалистический анализ, поиск угроз и настраивать индикаторы атак."

Херри К, Обзор G2

"Самое главное, что выделяется - это сильное техническое преимущество перед другими продуктами на рынке. ESET предлагает нам надежную защиту, а это значит, что я могу работать над любым проектом в любое время, зная, что наши компьютеры защищены на 100%."

Фиона Гарланд, бизнес-аналитик, Mercury Engineering, строительство, материалы и природные ресурсы
Прочитать полную историю

"Я бы определенно рекомендовал ESET другим компаниям, основываясь не только на производительности, но и на поддержке, которая просто великолепна. Я считаю, что управляемость - это лучшее, что вы можете получить."

Марк Кайзер, ИТ-специалист, Unigarant, финансы и страхование
Прочитать полную историю

Ресурсы и сопутствующие документы

Почему ESET?

ESET — крупнейший поставщик кибербезопасности в ЕС с более чем 30-летним опытом защиты больших и малых организаций

Узнать больше

ESET исследование угроз

Признанные исследования и открытия, способствующие кибербезопасности

Узнать больше

ESET MDR помогает Raicam добиться успеха

Узнайте, как один клиент ESET получил непосредственную выгоду от ESET MDR.

Прочитать историю Райкама

Прочитайте этот специальный отчет MDR

Ведущие аналитики KuppingerCole изучили решения ESET MDR — ознакомьтесь с их мнением

Узнать больше

Ознакомьтесь с другими премиум-услугами

Ваша услуга развертывания, которая поможет вам приступить к работе на 100%.

Ознакомьтесь с услугами

Пересмотрите и оптимизируйте состояние безопасности вашей организации.

Ознакомьтесь с услугами

Оставайтесь в безопасности даже при ограниченном доступе к Интернету или строгих правилах обновления.

Ознакомьтесь с услугами

Начните работу