Vous pouvez renouveler, étendre ou mettre à niveau votre abonnement à tout moment.

1. Commencez par vous connecter à votre compte eStore en utilisant votre clé d'activation ou votre clé de licence.
2. Pour renouveler votre abonnement, sélectionnez l'option "Prolonger" et ajustez la période ou le nombre de périphériques que vous souhaitez couvrir.
3. Si vous souhaitez ajouter des périphériques supplémentaires en conservant la date d'expiration initiale, sélectionnez "Étendre" et ajustez le nombre de périphériques que vous souhaitez couvrir. Nous alignerons la date d'expiration et calculerons le prix au prorata pour vos périphériques supplémentaires.
4. Vérifiez votre boîte de réception pour un courriel de confirmation et des instructions d'installation complémentaires.

Veuillez noter que si vous utilisez actuellement ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro ou ESET Smart Security Premium, il vous sera demandé de convertir votre licence vers le plan de protection tout-en-un ESET HOME Security correspondant lors de chacune de ces transactions.

Si ces options ne sont pas présentes dans votre compte, il est probable que votre licence ait déjà expiré. Dans ce cas, nous vous recommandons d'acquérir un nouveau plan de protection tout-en-un.

Si vous avez perdu ou oublié les informations de votre abonnement (nom d'utilisateur, mot de passe ou clé d'activation), vous pouvez les faire renvoyer à votre adresse e-mail. Cliquez simplement ici et saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée initialement pour enregistrer ou activer votre abonnement ESET.

Vous pouvez procéder à l'installation d'ESET en suivant ces étapes simplifiées :

1. Désinstallez tout logiciel antivirus préalablement installé sur votre système.
2. Cliquez sur le bouton "COMMENCER" sur cette page et créez ou connectez-vous à votre compte ESET HOME.
3. Installez ESET sur vos périphériques en cliquant sur le bouton "Protéger l'appareil". Si vous devez d'abord ajouter votre abonnement, utilisez le bouton "Ajouter un abonnement".
4. Sélectionnez votre système d'exploitation et téléchargez le fichier d'installation.
5. Procédez à l'installation en suivant les instructions à l'écran.

Des informations complémentaires concernant l'installation et l'activation du produit sont disponibles ici.

1. Désinstallez ESET de votre ancien périphérique. Si votre ancien périphérique ne fonctionne plus, déconnectez-le de votre abonnement via ESET HOME.
2. Téléchargez et installez votre produit ESET sur votre nouvel ordinateur ou appareil mobile. 

Des informations complémentaires concernant le transfert de votre abonnement sont disponibles ici. 

Si vous avez acquis une solution ESET en version boîte, vous pouvez l'activer ici.

Toutes les nouvelles fonctionnalités sont accessibles aux clients utilisant un abonnement ESET HOME Security Essential, Premium ou Ultimate, ou une version 17 ou supérieure des produits ESET Internet Security ou ESET Smart Security Premium.  Vous pouvez vérifier quel abonnement ESET vous utilisez actuellement ici

Non, si vous avez renouvelé votre abonnement, vous n'avez pas besoin de procéder à une réinstallation sur le même ordinateur. Aucune action supplémentaire n'est requise pour les utilisateurs particuliers après le renouvellement.

Certains utilisateurs particuliers pourraient constater un bref délai avant que la date d'expiration ne soit mise à jour et que les mises à jour des modules du programme ne soient téléchargées. Votre protection antivirus restera active et votre ordinateur demeurera sécurisé pendant cette période.

Le renouvellement automatique est continu, sauf si vous le désactivez après votre achat, via votre compte. La désactivation du renouvellement automatique n'annulera pas votre abonnement - votre protection ESET restera active jusqu'à son expiration. Nous vous notifierons avant l'expiration afin que vous puissiez procéder à un renouvellement manuel.

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment.  

1. Commencez par vous connecter à votre compte en utilisant votre clé de licence ou votre identifiant de licence.
2. Accédez à la page de gestion des abonnements, où vous pourrez utiliser le curseur "Renouvellement automatique" pour annuler le renouvellement de votre abonnement.
3. Confirmez votre choix de renouveler manuellement.

Les utilisateurs peuvent constater un bref délai avant que la date d'expiration ne soit mise à jour et que les mises à jour du programme ne soient téléchargées. Votre protection antivirus restera active et votre ordinateur sera sécurisé. Si vous renouvelez avant la date d'expiration, votre nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'une fois la date d'expiration initiale passée. Si plus de 24 heures s'écoulent et que l'abonnement n'est toujours pas mis à jour, réactivez votre produit avec votre clé d'activation.

Si vous ne recevez pas de courriel d'ESET dans les 24 heures suivant l'achat ou l'activation, veuillez consulter ci-dessous les actions suggérées à entreprendre : 

• Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables et de boîte de réception secondaire.
• Utilisateurs de Gmail : Consultez le dossier Promotions. 
• Visitez la page Licence perdue pour faire renvoyer votre nom d'utilisateur et votre clé de licence émis par ESET.  

Si vous ne recevez toujours aucun des deux messages, il est possible que votre adresse électronique ait été mal orthographiée lors du processus d'achat. Dans ce cas, veuillez soumettre une demande d'assistance technique. 

1. Procédez à la désinstallation de votre produit ESET actuel. 
2. Téléchargez le fichier d'installation de la version la plus récente du produit ESET en cliquant ici.  
3. Effectuez un double-clic sur le fichier pour lancer l'installateur ESET Live.
4. Suivez les instructions à l'écran pour installer et activer votre produit ESET.  

Des informations complémentaires sont disponibles ici. 

Si vous disposez actuellement d'un abonnement actif à ESET Internet Security, ESET Cyber Security ou ESET Smart Security Premium, celui-ci continuera à fournir la protection habituelle jusqu'à son expiration. Aucune action immédiate n'est requise de votre part. Au moment du renouvellement, vous aurez la possibilité de convertir votre licence vers le niveau d'abonnement ESET HOME Security correspondant. Cela garantit la continuité de votre produit et de votre protection. Cette transition n'entraînera pas la perte de fonctionnalités.

Veuillez noter que pour activer votre protection en utilisant ESET HOME Security Essential, Premium ou Ultimate, vous devez connecter votre périphérique à votre compte ESET HOME. Vous pouvez facilement le faire en suivant ces étapes simplifiées.

La méthode recommandée consiste à le faire via ESET PROTECT. La gestion centralisée de vos terminaux permet de gagner du temps, est plus efficace et offre une tranquillité d'esprit 24h/24 et 7j/7. Notre console de gestion de la sécurité est incluse gratuitement avec votre abonnement.

Si vous préférez télécharger manuellement, vous pouvez télécharger le fichier d'installation sur cette page. 

Tous les produits installés via la console cloud sont mis à jour automatiquement.

Si vous souhaitez mettre à niveau ou mettre à jour votre logiciel professionnel vers la version la plus récente, vous pouvez le faire sur cette page. Choisissez votre produit professionnel et suivez les instructions fournies. 

Vous pouvez renouveler votre abonnement en ligne via votre compte d'abonnement, où vous pouvez renouveler, mettre à niveau ou ajouter des périphériques à votre abonnement professionnel actuel.

1. Commencez par vous connecter à votre compte en utilisant votre clé de licence ou votre identifiant de licence.
2. Pour renouveler votre abonnement, sélectionnez l'option "Prolonger" et ajustez la période ou le nombre de périphériques que vous souhaitez couvrir.
3. Si vous souhaitez ajouter des périphériques supplémentaires en conservant la date d'expiration initiale, sélectionnez "Étendre" et ajustez le nombre de périphériques que vous souhaitez couvrir. Nous alignerons la date d'expiration et calculerons le prix au prorata pour vos périphériques supplémentaires. 

Si ces options ne sont pas présentes dans votre compte, il est probable que votre abonnement ait déjà expiré. Dans ce cas, nous vous recommandons d'acquérir un nouvel abonnement ici. 

ESET n'offre actuellement pas de programme de prolongation de licence. Cependant, vous pouvez renouveler jusqu'à 90 jours avant l'expiration de votre licence. Si vous décidez de renouveler avant votre date d'expiration, votre nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'une fois la date d'expiration initiale passée.

Exemple: Si vous renouvelez le 15 de ce mois et que votre date d'expiration est le 1er du mois suivant, votre nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'à partir du 1er du mois suivant.

Un guide de gestion sur site est disponible étape par étape sur cette page.

Vous pouvez vous connecter et profiter de la liberté de créer des sites clients et de commander des abonnements MSP mensuels aux solutions ESET pour vos clients. ESET MSP Administrator offre :

• Un service entièrement autonome 
• Une facturation quotidienne, une facturation mensuelle 
• Des exécutions de commandes immédiates 
• Des rapports d'utilisation détaillés et en temps réel 

*Remarque : ESET MSP Administrator sera remplacé par ESET PROTECT Hub. En savoir plus sur la transition.

Grâce à ESET PROTECT, vous pouvez vous connecter à votre console et gérer vos appareils depuis n'importe où. ESET PROTECT est votre tableau de bord principal pour gérer la sécurité de l'ensemble de votre organisation. La console vous offre : 

• Visibilité instantanée de la sécurité du réseau 
• Résolution automatisée des incidents de sécurité 
• Gestion des points de terminaison, des serveurs et des mobiles 
• Chiffrement de disque complet et gestion de sandbox dans le cloud 
• Reporting flexible et configuration avec des modèles de politique prédéfinis