PREMIUM palaikymas

Pagalba, kai jos labiausiai prireikia

Gaukite skubią ESET sertifikuotų specialistų pagalbą sutrikus programų veiklai ar tiriant saugumo incidentus.

Nuo pat pradžių

Ekspertų pagalba prižiūrint ESET IT saugumo sprendimus nuo pat jų įdiegimo. Įsigijus PREMIUM palaikymo paslaugą, mūsų specialistai padės susikonfigūruoti produktą pagal Jūsų verslo poreikius.

Pagalba nedelsiant

Profesionali pagalba – tiek Lietuvoje tiek visame pasaulyje dirbanti ESET tyrėjų komanda nuolat sprendžia Jūsų IT saugumo užtikrinimo – ESET diegimo problemas, konfigūravimo klausimus ir tiria incidentus.

Verslo tęstinumas

Įvykus incidentui ar iškilus problemai, nereikės gaišti laiko ieškant sprendimo. Skubios ESET ekspertų pagalbos dėka sumažėja bet kokių prastovų ar svarbių verslo operacijų sustojimo rizika.

Skubus atsakas

Pagalbos užklausos, užsisakiusiems PREMIUM palaikymą, sprendžiamos prioriteto tvarka. Dėl griežtų SLA susitarimų net ir tie klausimai, į kuriuos reikia įtraukti programuotojų komandą, sprendžiami greitai ir prioriteto tvarka.

Visuomet naujausia versija

Jūsų organizacija galės naudotis naujausiomis technologijomis ir funkcijomis, nieko nepraleisite. IT administratoriai bus ramūs, kad ESET saugumo sprendimai veikia nepriekaištingai.
 

Tiksliai sureguliuokite apsaugą

Pasinaudokite HealthCheck paslauga (ESET Premium Support Ultimate dalis) ir peržiūrėkite bei sureguliuokite anksčiau jūsų aplinkoje įdiegtus ESET IT saugumo produktus.

Atsisiųsti duomenų lapą

Premium palaikymo paslauga

Kai reikia užtikrinti visapusišką IT apsaugą, pasikliaukite ESET – mes turime tam reikalingų žinių. Premium palaikymas prieinamas 24/7 ištisus metus.Pasaulinio lygio profesionalai visada pasiruošę Jums padėti, kad galėtumėte pasitikėti savo kibernetinio saugumo nustatymais, gauti pagalbą dėl programų diegimo ir išspręsti problemas. Garantuojame operatyvų, individualiai pritaikytą palaikymą, kuris sumažins bet kokio jūsų veiklos sutrikimo riziką.

Sužinokite, kaip ESET Premium palaikymo paslaugos gali padėti maksimaliai išnaudoti jūsų organizacijoje įdiegtą ESET apsaugos sistemą.

Premium palaikymas

Garantuotas, prioritetinis ir nuoseklus dėmesys klientui, produkto palaikymo paslaugų paketas, apimantis greitą ir išsamią bet kokių problemų analizę, po kurios bet kuriuo paros metu suteikiami tikslūs patarimai dėl trikčių šalinimo. Atsakymai pateikiami išanalizavus individualią infrastruktūrą, techninės problemos jūsų saugumo aplinkoje sprendžiamos nedelsiant, į kritines problemas reaguojama per kelias minutes nuo pranešimo gavimo ir suteikiama prioritetinė galimybė gauti ESET centrinėje būstinėje dirbančių ekspertų konsultaciją.

Premium Ultimate palaikymas

Visapusiškas ESET produktų palaikymas su aukščiausio lygio klientų aptarnavimo privilegijomis. Apima visus produkto diegimo etapus, įskaitant diegimą ir konfigūravimą, atnaujinimo procedūras, reguliarius konfigūracijos patikrinimus ir aktyvų produkto problemų sprendimą. Užsisakę ESET Premium palaikymą gausite ne tik anksčiau išvardintus privalumus, bet ir specialaus IT specialisto paslaugas, prioritetinę skambučių eilę ir greitesnį atsakymo laiką.

Palyginkite ESET Premium palaikymo lygius

REKOMENDUOJAMA

Kritinio sunkumo (A) reagavimo laikas Kritinio sunkumo „A“ lygio incidento reagavimo laikas 2 valandos / 30 minučių. Atsakymą sudarys problemos sprendimas, papildomų duomenų prašymas arba darbo patvirtinimas.

2 valandos

30 minučių

Aukšto sunkumo (B) reagavimo laikas Aukšto sunkumo „B“ lygio incidento reagavimo laikas per 4 valandas. Atsakymą sudarys problemos sprendimas, papildomų duomenų prašymas arba darbo patvirtinimas.

4 valandos

4 valandos

Įprasto sunkumo (C) reagavimo laikas Įprasto sunkumo „C“ lygio incidento reagavimo laikas 24 valandos / 12 valandų. Atsakymą sudarys problemos sprendimas, papildomų duomenų prašymas arba darbo patvirtinimas.

24 valandos

12 valandų

Techninės pagalbos prieinamumas Premium Support paslauga teikiama 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę ir 365 dienas per savaitę, užtikrinant nuolatinę prieigą prie geriausios pasaulyje profesionalios pagalbos, kad galėtumėte nedelsiant spręsti savo IT saugumo nustatymo ir diegimo poreikius bei problemas.

365/24/7

365/24/7

Skambinančiojo įvesties taškas Susisiekite tiesiogiai su ESET ekspertu pagal jūsų paslaugų pakopą.

ESET sertifikuotas specialistas

ESET sertifikuotas specialistas

Kliento paskirti asmenys Jūs galite paskirti, su kuriais darbuotojais turėtų susisiekti ESET specialistai dėl paslaugų, kurias užsisakėte, teikimo. Darbuotojų, kuriuos galite paskirti, skaičius neribojamas.

Neribojama

Neribojama

Prioritetas skambučių eilėje Premium Support paslaugos kliento skambučiui yra skiriamas pirmenybinis dėmesys, palyginti su bendraisiais techninės pagalbos skambučiais.

Aukšto sudėtingumo užklausos Premium Support Advanced paslaugos klientams neribojamas užklausų, kurioms gali būti taikomas aukščiausios kokybės aptarnavimas, kiekis ir laikas.

Neribojama

Dedikuotas kliento vadybininkas Jums bus priskirtas ESET specialistas, kuris proaktyviai tikrins, ar saugumo paslaugos yra teikiamos laiku ir tinkamai.

Pirmenybinių užduočių programuotojams teikimas

Proaktyvi informacija Gausite pranešimą, jei ESET aptiks kokių nors produkto nesuderinamumo problemų dėl OS atnaujinimų ar kitų techninių pakeitimų.

Diegimas ir atnaujinimas Užtikrina efektyvų ESET verslo produktų veikimą. Diegimą ir konfigūravimą atlieka patyrę ir sertifikuoti ESET specialistai.

Esamos situacijos įvertinimas Patikrinama, kaip efektyviai buvo sukonfigūruotas produktas ir kaip gerai buvo pritaikyti pradiniai nustatymai, siekiant tobulinti ESET produktų veikimą kliento infrastruktūroje.

Gauti pasiūlymą
Gauti pasiūlymą

Palikite mums savo kontaktinę informaciją ir atsiųsime jūsų įmonės poreikius atitinkantį pasiūlymą

Susiję sprendimai

ESET PROTECT MDR

Puiki apsauga su 24/7 valdomu aptikimu ir reagavimu, derinant DI valdomą automatizavimą ir pasaulyje pirmaujančią ESET patirtį.

  • Nedelsdami reaguokite į grėsmes
  • 24/7 ekspertų vykdoma stebėsena, paieška, rūšiavimas ir reagavimas
  • Apsaugokite savo verslo duomenis ir sistemas nuo neteisėtos prieigos
  • Neleiskite kenkėjiškoms programoms ir sukčiavimo grėsmėms patekti į naudotojų el. paštą
  • Automatiškai stebėkite ir taisykite pažeidžiamumus
Sužinoti daugiau

ESET PROTECT MDR Ultimate

ESET pasaulinio lygio mokslinių tyrimų patirties ir pažangiausių IT saugumo sprendimų sintezė.

  • Garantuotas spartus reagavimo laikas
  • Kvalifikuotas ESET personalas, valdantis jūsų IT saugumą
  • Apsaugokite verslo duomenis ir sistemas nuo neteisėtos prieigos
  • Neleiskite kenkėjiškoms programoms ir sukčiavimo grėsmėms patekti į naudotojų el. paštą
  • Automatiškai stebėkite ir taisykite pažeidžiamumus
Sužinoti daugiau

Parengta atitikti aukščiausius rinkos standartus

ESET was named a 'Leader' in the 2024 IDC MarketScape for Modern Endpoint Security

Sužinoti daugiau

ESET was awarded in multiple independent tests
 

Sužinoti daugiau

The Radicati Group, Inc. A technology Market research firm logo

ESET is a ‘Top Player’ in Advanced Persistent Threat protection ESET has been recognized as a ‘Top Player’ for the fifth year in a row in Radicati’s 2024 Advanced Persistent Threat Market Quadrant
 

Sužinoti daugiau

ESET is appreciated by customers worldwide

 

Sužinoti daugiau

Gartner. Peer Insights. Customer First Award

ESET is recognized for over 700 reviews collected on Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Gartner® and Peer Insights™ are trademarks of Gartner, Inc. and/or its affiliates. All rights reserved. Gartner Peer Insights content consists of the opinions of individual end users based on their own experiences, and should not be construed as statements of fact, nor do they represent the views of Gartner or its affiliates. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in this content nor makes any warranties, expressed or implied, with respect to this content, about its accuracy or completeness, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

Klientų įvertinimai

„Neabejotinai rekomenduočiau ESET kitoms bendrovėms ne tik dėl našumo, bet ir dėl techninio palaikymo, kuris yra puikus. Manau, kad valdymo galimybės yra geriausios, kokias tik galima gauti.“

Mark Kaiser, IT specialistas, Unigarant, Finansai ir draudimas
Skaityti visą atsiliepimą

„Rekomenduoju ESET dėl itin profesionalaus ir operatyvaus palaikymo, lankstumo, atsakingo komandos požiūrio į savo klientus ir jų poreikius. Produkto gebėjimas apjungti visas grupės įmones, nepriklausomai nuo jų dydžio ir veiklos pobūdžio, suteikia galimybę koncentruoti resursus, matyti bendrą vaizdą, vieningai, bet ir lanksčiai viską valdyti.“

Nerijus Slušnys, koncerno „Achemos grupė“ IT saugumo ekspertas

„Didžiausią įspūdį mums paliko gauta rūpestinga parama ir pagalba. Tai ne tik puikus produktas, bet ir išskirtinė klientų priežiūra bei palaikymas, kurio sulaukėme, paskatino mus perkelti visas „Primoris“ sistemas į ESET.“

Joshua Collins, Duomenų centro operacijų vadovas; „Primoris Services Corporation“, JAV; daugiau nei 4 000 darbo vietų. Skaityti visą atsiliepimą

„Man patinka, kad ESET programos sukurtos naudojant pažangią mašininio mokymosi ir elgsenos technologiją, kuri remiasi patirtimi iš ankstesnių atakų, ir kiekvieną kartą, kai sistema atakuojama iš to paties šaltinio, grėsmė aptinkama ir pašalinama prieš įsiskverbiant į mūsų sistemą. Visų rūšių virusai, įvairios internetinės grėsmės ir kenkėjiška veikla yra atpažįstami.“

Sarah C., G2 apžvalga

„ESET Inspect užtikrina apsaugą nuo tikslinės kenkėjiškos veiklos, grėsmių, kylančių iš virusų atakų be failų, ir leidžia IT saugumo specialistams aptikti APT įsilaužėlių grupių veiklas. Visa tai pasiekiama naudojant mašininio mokymosi ir elgsenos algoritmus arba surenkant įrenginių sisteminius duomenis. Ši programinė įranga yra pakankamai pajėgi atlikti pagrindinės įsilaužimo priežasties detalią analizę, grėsmių medžioklę ir konfigūruoti atakų indikatorius.“

Herry K., G2 apžvalga

„Labiausiai išsiskiria didelis techninis pranašumas, palyginti su kitais rinkoje esančiais produktais. ESET mums siūlo patikimą apsaugą, o tai reiškia, kad galiu bet kuriuo metu dirbti su bet kokiu projektu žinodamas, kad mūsų kompiuteriai yra 100 % apsaugoti.“

Fiona Garland, verslo analitikė, „Mercury“ inžinerijos, statybos, medžiagų ir gamtinių išteklių padalinys
Skaityti visą atsiliepimą

123456

Šaltiniai ir susiję dokumentai

Kodėl ESET?

ESET yra didžiausia kibernetinio saugumo paslaugų teikėja, įkurta Europos Sąjungoje, ir turinti daugiau nei 30 metų patirties saugant dideles ir mažas organizacijas.

Sužinoti daugiau

ESET grėsmių tyrimai

Pripažinti moksliniai tyrimai ir atradimai, kurie padeda globaliam kibernetiniam saugumui.

Sužinoti daugiau

ESET MDR padeda „Raicam“ siekti sėkmės

Sužinokite, kokią tiesioginę naudą iš ESET MDR gavo vienas ESET klientas.

Skaityti „Raicam“ istoriją

Specialioji MDR ataskaitą

Žinomi „KuppingerCole“ analitikai ištyrė ESET MDR sprendimus - susipažinkite su jų įžvalgomis.

Sužinoti daugiau

Susipažinkite su kitomis Premium paslaugomis

Mūsų diegimo paslauga, kad galėtumėte iškart naudotis 100 %.
 

Sužinoti daugiau

Peržiūrėkite ir optimizuokite savo organizacijos saugumo būklę.
 

Sužinoti daugiau

Išlikite saugūs net ir turėdami ribotą interneto prieigą ar taikydami griežtą atnaujinimo politiką.

Sužinoti daugiau

Kreipkitės jau dabar

PREMIUM palaikymas

Gaukite skubią ESET sertifikuotų specialistų pagalbą prioroteto tvarka.

  • Mes padėsime įdiegti jūsų ESET produktus, susikonfigūruoti produktą pagal Jūsų verslo poreikius
  • Užtikrintas saugumas - maksimaliai išnaudokite jūsų organizacijoje įdiegtą ESET saugumo sprendimą
  • Reagavimo laikas – įvykus incidentui garantuojame operatyvią specialistų pagalbą

Palikite mums savo kontaktinius duomenis ir gaukite pasiūlymą, pritaikytą jūsų įmonės poreikiams.

Gauti pasiūlymą
Mitsubishi logo

ESET apsauga nuo 2017 metų
apsaugota virš 9,000 įrenginių

Allianz Suisse logo

ESET apsauga nuo 2016 metų
apsaugota virš 4,000 pašto dėžučių

Canon logo

ESET apsauga nuo 2016 metų
apsaugota virš 32,000 įrenginių

T-com logo

ISP saugumo programos
partneris nuo 2008 metų
2 milijonai klientų