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ESET Premium Support
365/24/7의 숙련된 전문가가 조직이 보안 문제에 대해 신속하게 대응하고 평판을 보호하는 동시에 IT 관련 비용을 절감하고 IT 리소스를 확보할 수 있도록 지원합니다.
Premium Support 서비스가 필요한 이유
조직 평판 보호
모든 사이버 보안 문제에 빠르고 효율적으로 대처함으로써 조직의 보안 프로필과 신뢰성을 향상시킵니다.
IT 비용 절약
숙련된 고객 관리 전문가의 365/24/7 즉시 지원과 사전 정보를 활용하여 ESET 보안 솔루션의 가치를 높일 수 있습니다.
생산성 향상
메이저 업그레이드, 서비스 팩 설치, 소프트웨어 마이그레션 및 기타 작업 중에 기술 지원을 받으면 업무의 중단없이 계속 운영할 수 있습니다.
IT 자원 확보
IT 부서는 보안 문제에 직면하지 않고 핵심 작업에 집중할 수 있습니다.
2017년부터 ESET은 9,000개 이상
의 엔드포인트를 보호합니다.
2016년부터 ESET은 4,000개가
넘는 메일박스를 보호합니다.
2016년부터 ESET은 14,000개가
넘는 엔드포인트를 보호합니다.
2008년부터 2백만 고객의
ISP 보안 파트너입니다.
다음 기능을 통해 얻을 수 있는 이점
온디맨드 지원
365/24/7에 고도로 훈련된 고객 관리 전문가
보장된 전문 지식
ESET 본사의 전문가로부터 직접 컨설팅
우선 순위 상태
모든 IT 보안 문제를 신속하게 해결하기 위한 지원 요청 확보
전체 리포트
모든 지원 티켓 히스토리 추적
관련 지원
메이저 업그레이드, 서비스 팩 설치 및 소프트웨어 마이그레이션에 대한 적절한 기술 지원
Premium Support | Standard Support | |
|---|---|---|
Critical Severity Response Time | 2 hours | 1 business day |
Serious Severity Response Time | 4 hours | Best effort |
Common Severity Response Time | 1 workday | Best effort |
Support availability | 365/7/24 | 7:00-18:00, business days only |
Priority call queuing | Yes | - |
Caller Entry Point | Specialists/Experts (ESET HQ) | Frontline (ESET Partner) |
Customer Contacts | Unlimited | - |
Proactive Informative Services | Yes | - |
Comprehensive Incident Reports | Yes | Yes |
Major Upgrades | Assistance | - |
Service Pack Installation | Assistance | - |
Software Migrations | Assistance | - |
Premium Support
Critical Severity Response Time: 2 hours
Serious Severity Response Time: 4 hours
Common Severity Response Time: 1 workday
Support availability: 365/7/24
Priority call queuing: YES
Caller Entry Point: Specialists/Experts (ESET HQ)
Customer Contacts: Unlimited
Proactive Informative Services: Yes
Comprehensive Incident Reports: Yes
Major Upgrades: Assistance
Service Pack Installation: Assistance
Software Migrations: Assistance
Standard Support
Critical Severity Response Time: 1 business day
Serious Severity Response Time: Best effort
Common Severity Response Time: Best effort
Support availability: 7:00-18:00, business days only
Priority call queuing: No
Caller Entry Point: Frontline (ESET Partner)
Customer Contacts: No
Proactive Informative Services: No
Comprehensive Incident Reports: Yes
Major Upgrades: No
Service Pack Installation: No
Software Migrations: No
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