＜支払方法・支払時期について＞
Q. どんな支払方法がありますか？
A. お支払方法は下記をご用意しております。
- クレジットカード（VISA, Master, JCB, American Express, ダイナースクラブ）
- コンビニ決済（セブンイレブン、 ローソン、 ファミリーマート、 ミニストップ、セイコーマート）
Q. 支払期限はいつですか？
A. ＜クレジットカード決済を選択した場合＞
当オンラインストアでのお手続き完了後、自動的に即時決済が行われます。
＜コンビニ決済を選択した場合＞
当オンラインストアでのお手続き完了後、お客様番号（オンライン決済番号、払込票番号、収納機関番号）が発行されます。
お客様番号の発行後、14日以内にお支払手続きをお願いします。
※14日を過ぎるとお客様番号は無効となりますので、もう一度最初からお手続きを行ってください。
Q. 支払方法を変更したいのですが。
A. クレジットカード決済の場合、決済完了後の支払い方法の変更はできません。
コンビニ決済の場合、お支払前であれば変更可能です。もう一度最初からお手続きを行っていただき、別の支払い方法をご選択ください。
その際、決済前であれば最初のお申し込みについてはキャンセルなどは必要ありません。
Q. クレジットカードの支払い明細にはどのように記載されますか。
A. ご利用店名に「キヤノンITSオンラインストア」と記載されます。
Q. セキュリティコードがないのですが。
A. セキュリティコードのないクレジットカードでは決済できません。コンビニ決済にてもう一度最初からお手続きを行ってください。
Q. カード利用の本人確認について
A. 当オンラインストアでは、お客様に安心してクレジットカード決済をご利用いただくために、カード利用の本人確認を行っております。
カード利用の本人確認の詳細についてはご利用のクレジットカード発行会社までお問い合わせください。
Q. お客様番号（オンライン決済番号、払込票番号、収納機関番号）をなくしてしまったのですが。
A. もう一度最初からお手続きを行ってください。決済前であれば最初のお申し込みについてはキャンセルなどは必要ありません。
＜購入後の製品のご提供方法について＞
Q. 購入した製品はどのように提供されますか。
A. お支払完了後、購入時に入力いただいたメールアドレス宛に、製品のご利用に必要なライセンス情報などを記載した決済完了通知メールをお送りします。
＜キャンセルについて＞
Q. 商品の購入をキャンセルしたい（お支払後）
A. 誠に申し訳ございません。お支払確定後のキャンセルは出来かねます。ご了承ください。
Q. 商品の購入をキャンセルしたい（お支払前） ※コンビニ決済をご選択の場合のみ
A. お支払手続きをしないでください。
発行されたお客様番号（オンライン決済番号、払込票番号、収納機関番号）は、発行から14日間を過ぎると自動的に無効となり、購入のお申し込みは自動的にキャンセルになります。
＜領収証の発行について＞
Q. 領収証を発行してもらいたいのですが？
A. 決済方法により領収証の発行方法が異なりますので、ご注意ください。
クレジットカードでご購入の場合
CITOS購入履歴サイトより発行手続きを実施ください。 購入日から1年以内であれば領収証を発行しております。 CITOS購入履歴サイトは発行出来ない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
コンビニ決済でご購入の場合
各コンビニエンスストアの受領書をもって、領収証と代えさせていただいております。
※受領書における宛名表示の有無は各コンビニエンスストアによって異なりますので、事前に各コンビニエンスストアへご確認くださいますようお願いいたします。
※受領書の宛名は、お支払情報入力画面の氏名欄に入力したものが記載されます。
※セブンイレブンの場合、お支払情報入力画面の氏名欄に入力した文字のうち最大10文字までしか記載されませんのでご注意ください。
＜インボイスの発行について＞
Q. インボイスを発行してもらいたいのですが？
A. お取引明細書をインボイスとさせていただいております。CITOS購入履歴サイトより発行手続きを実施ください。 CITOS購入履歴サイトは発行出来ない場合はサポートセンターまでお問い合わせください。
＜その他＞
Q. オンラインストアの安全性はどのようになっていますか？
A. 当オンラインストアでは、お客さまが入力された個人情報やクレジットカード情報の送受信を行う際にSSL(Secure Sockets Layer)と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しています。安心してご利用ください。