プレミアムサポート

必要なときに、必要な分だけ

土日祝日、昼夜を問わず、ESETの迅速なサポートを提供します

導入直後から

ESETセキュリティ製品のインストールからセットアップまで、専門家がサポートします。ESETプレミアムサポートを利用することで、潜在的な問題の数を大幅に減らすことができます。

いつでも利用可能

世界各地で活躍するESETの著名な研究者チームに支えられた世界最高のプロフェッショナルサポートが、24時間365日、ITセキュリティの設定や導入のニーズや問題に対応します。

ビジネスの継続性

ESETの製品は直感的に使えるように設計されており、包括的なドキュメントが付属しています。しかし、ESETの専門家がいることで、重要な業務にダウンタイムやギャップが生じるリスクを軽減することができます。

迅速な対応

ESETプレミアムサポートでは、通常であれば時間がかかるチケットも迅速に解決します。厳しいSLAにより、開発チームの関与が必要な問題でも、優先的に解決されるよう迅速に対応します。

運用が容易なセキュリティ

ESETプレミアムサポートでは、必要なときに迅速かつ確実な対応を行います。ESETはお客様のITチームと連携し、お客様の環境に合わせた対応を行います。また、インシデントが発生した場合にも、ESETがサポートします。

保護機能の微調整

ヘルスチェックサービス(ESET Premium Support Advancedの一部)を利用して、お客様の環境に導入済みのESET ITセキュリティ製品を確認し、微調整を行います。

プレミアムサポートサービス

包括的なITセキュリティの導入に必要な専門知識は、ESETにお任せください。プレミアムサポートは24時間365日対応で、ITセキュリティ導入時に必要なセットアップや問題に対応する世界最高のプロフェッショナルサポートです。事業継続における中断リスクを軽減する、迅速でカスタマイズされたサポートをお約束します。

プレミアムサポートサービスをご利用いただくことで、ESETのITセキュリティの機能を最大限にご活用いただけます。

プレミアムサポートエッセンシャル

問題の迅速かつ詳細な分析、昼夜を問わない的確なトラブルシューティングを含む、サポートが必要と思われる重要項目をカバーする製品サポートパッケージです。お客様のセキュリティ環境における技術的な問題の即時解決、重要な問題への通知から数分以内の対応、ESETのセキュリティ専門家への優先的なアクセスなど、個々のニーズに合わせた対応を行います。

プレミアムサポートアドバンス

優れたカスタマーケア特典によるESET製品のフルサポート。インストールやセットアップ、アップグレード手順、定期的な設定チェック、製品に関する問題のプロアクティブな解決など、製品導入の全段階をカバーします。ESETプレミアム情報サービスの全特典と優先電話窓口をご利用いただけます。

提供サービスは各国によって異なる場合があります。詳細はお問い合わせください。

ESETプレミアムサポートを比較する

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

重大度 (A) 対応時間 重要度Aの問題については、2時間以内に回答を提供。回答には、解決策/回避策、追加データの要求、または作業の確認が含まれます。

2時間

2時間

重要度 (B) 対応時間 重要度Bの問題については、4時間以内に回答を提供。回答には、解決策/回避策、追加データの要求、または作業の確認が含まれます。

4時間

4時間

一般的な深刻度 (C) 応答時間 重要度Cの問題については、1営業日以内に回答を提供。回答には、解決策/回避策、追加データの要求、または作業の確認が含まれます。

1営業日

1営業日

サポート対応 プレミアムサポートは24時間365日対応で、ITセキュリティのセットアップや導入に関するニーズや問題に対応する世界最高のプロフェッショナル・サポートを継続的にご利用いただけます。

365/24/7

365/24/7

Caller entry point Get straight through to an ESET expert, according to your service tier.

ESET Certified Specialist

ESET Certified Specialist

優先電話窓口 プレミアムサポートをご利用いただくと、一般的なテクニカルサポートコールと比べ、優先的に対応させていただきます。

プレミアム扱いの対象となるチケット プレミアムサポートアドバンスにご利用のお客様は、いつでも何枚でもプレミアム扱いの対象となるチケットを提出することができます。

無制限

専任のアカウントマネージャー お客様専任のESETスペシャリストが割り当てられ、サブスクリプションサービスが提供されているかどうかを積極的にチェックします。

開発チームへの優先的なアクセス

プロアクティブな情報提供サービス OSのアップデートやその他の技術的な変更により、ESETが製品の互換性に問題があることを発見した場合は、速やかに通知します。

導入とアップグレード ESETビジネス製品の効果的な機能を保証します。経験豊富なESET認定プロフェッショナルがインストールと設定を行います。

ヘルスチェック ESET製品の操作性向上のため、製品がどの程度効果的にセットアップされ、初期設定がどの程度調整されたかを検証します。

御社のニーズに合わせたご提案をいたします。ご希望の場合、お問い合わせください。

最高レベルの業界スタンダードを実現

ESETは、2022年の業界を担う数少ないベンダーの1社である IDCによると、ESETは技術力、卓越した研究、財務の安定性により業界に最も長く在籍し、2022年の業界を担っている数少ないベンダーの1つである。

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(英語のみ)

ESETは複数の第三者機関テストで高評価を獲得

テスト結果を見る

ESETはAPT保護における「トッププレーヤー(Top Player)」を獲得ESETは、 Radicatiの「2023 Advanced Persistent Threat Market Quadrant」において、4年連続で「トッププレーヤー(Top Player)」に認定されました
 

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(英語のみ)

ESETは世界中のお客様から高く評価されています

 

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(英語のみ)

ESETはMDR Leadership Compass 2023レポートにおいて、MDRマーケットリーダーおよび総合リーダーに選出されました

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(英語のみ)

ESETは、Gartner Peer Insightsで700件以上のレビューを獲得し高く評価されています © 2022 Gartner, Inc. Gartner®およびPeer Insights™は、Gartner, Inc.および/またはその関連会社の商標です。無断複写・転載を禁じます。ガートナー・ピア・インサイトのコンテンツは、個々のエンドユーザーの経験に基づく意見で構成されており、事実の記述として解釈されるべきではなく、ガートナーまたはその関連会社の見解を代表するものでもありません。ガートナーは、本コンテンツに掲載されているベンダー、製品、サービスを推奨するものではなく、本コンテンツに関して、明示または黙示を問わず、商品性または特定目的への適合性を含め、その正確性または完全性についていかなる保証も行うものではありません。

お客様の声

「ESETはロイヤル・スウィンクルズのサイバーセキュリティのパートナーとして最適であり、今後もパートナーシップを継続していきたいと考えています。ESETがあれば、私たちの進歩は確実に守られます。」

ロイヤル・スウィンクルズ・ファミリー・ブルワーズ、インフォメーション・セキュリティ・マネージャー、Robert Heines氏

導入事例を見る

「強力なマルウェア対策 - エクスプロイトとランサムウェアの回避率が高まりました。」

Jorge Washington C.、教育部門(51~1,000ユーザー)、数学・物理学教授

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まずはお試しください

プレミアムサポート

土日祝日、昼夜を問わず、ESETの迅速なサポートを受けることができます。

  • ESET製品のセットアップをサポートし、将来起こりうる問題を最小限に抑えます。
  • 運用が容易なセキュリティ - 迅速な対応を保証します。
  • 24時間365日、いつでもサポートが受けられます。

御社のニーズに合わせたご提案をいたします。ご希望の場合、下記よりお問い合わせください。

2017年から9,000以上の
エンドポイントをESETが防御

2016年から4,000以上の
メールボックスをESETが防御

2016年から32,000台以上の
エンドポイントをESETが防御

2008年からのIPSパートナー
200万以上のお客様を防御

その他の関連ソリューション

ESET PROTECT MDR

オンデマンドのSOCとして機能するこのプレミアムサービスには、ESETのワールドクラスのセキュリティリサーチチームのスキルとESETの最先端のITセキュリティを組み合わせたフルMDRが含まれています。専門家による24時間365日の継続的な監視、ハンティングトリアージ、レスポンスが含まれます。

  • 保証された、迅速な対応
  • 事業継続性の確保
  • ESETの熟練した担当者がお客様のセキュリティを管理
     

セキュリティサービス

ESET製品と組み合わせることで、予防的、積極的、反応的に行動する完全なセキュリティソリューションを手に入れることができます。

  • 事業継続を維持するためのインシデントへの迅速な対応
  • ESETのサイレントパートナーとしてチームを強化しよう
  • 当社のサイバーセキュリティ専門家が、あらゆる脅威の調査、特定、解決をサポートします
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