ESETは、NTTコム オンラインNPS®ベンチマーク調査2018年セキュリティ部門で2年連続で第1位を獲得しました。今回の調査対象企業6社のうちESETは、『動きが軽快』という点で他社を圧倒的に引き離し、高い満足度を獲得しました。さらに『コストパフォーマンスがよい』や『ウィルス検出などの防御率のよさ』でも業界トップクラスの満足度で、お薦めしたい製品として高い評価を得ました。
「利用の決め手となった情報源」の項目では、ESETは『比較サイトでの評価』や『消費者によるWebサイトやブログ』、『専門家やジャーナリストによるWebサイトやブログ、雑誌記事など』、ウェブ上での口コミや専門家の評価が他社と比較して高くなっています。
NPS (Net Promotor Score)とは
「友人や同僚に薦めたいか？」という究極の一問に対して、1から10までの10段階で回答いただき、その回答から算出されるスコアです。10または9で回答した人を『推奨者』、8か7で回答した人を『中立者』、6以下で回答した人を『批判者』と分類し、『推奨者』の割合から『批判者』の割合を差し引いた数値をNPSとし、顧客ロイヤルティを図る数値として使用されています。今回ESETは-4.3ポイントで、最下位の企業との差は-45.1ポイントでした。調査対象企業6社のNPS®平均は-24.5ポイントでした。NPSについての詳細はhttps://www.nttcoms.com/service/nps/summary/をご覧ください。
NPS®およびNet Promoter Score®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標です。