Supporto tecnico: Chi dovrei chiamare se qualcosa va storto?
A differenza del supporto in loco, dove in genere è più facile e veloce risolvere un problema con l'accesso diretto all'infrastruttura, il supporto remoto tende ad avere certi rischi e difficoltà di cui è importate essere al corrente.
Innanzitutto, i dipendenti devono avere i recapiti della persona da contattare quando hanno bisogno di segnalare un problema o chiedere assistenza. È importante salvare questi dati su più dispositivi, in modo tale che siano sempre accessibili anche quando un dispositivo non sia disponibile.
Lo stesso vale per i recapiti necessari per segnalare un incidente di sicurezza, come ad esempio un furto o la perdita di un dispositivo. In tal caso, è di vitale importanza contattare il proprio datore di lavoro il prima possibile. Ciò permetterà all’amministratore di rete di avere abbastanza tempo per agire rapidamente ed eseguire i protocolli di sicurezza per scongiurare una compromissione dei dati.
Numerose aziende usano protocolli di desktop remoto (RDP) per dare ai tecnici informatici accesso remoto ai dispositivi aziendali. Sono disponibili per il pubblico diversi strumenti RDP gratuiti, il che vuol dire che chiunque può utilizzarli. È importante essere consapevoli del fatto che esistono diverse truffe RDP, in cui gli hacker cercano di convincere gli utenti che c’è un problema col loro computer che necessita di supporto tecnico e di accesso tramite RDP, quando non è vero.
Perciò, qualsiasi sia la tua situazione, contatta sempre il supporto tecnico del tuo datore di lavoro e assicurati che sia sempre quello e non altri ad accedere al tuo dispositivo. Non dare mai l’accesso remoto a sconosciuti o persone sospette.
È inoltre consigliato prestare attenzione alle azioni fatte dal personale di supporto sul tuo dispositivo, non importa che tu abbia conoscenze tecniche o meno, poiché è tua responsabilità assicurarti che non accedano a informazioni riservate nel mentre. Puoi staccare la spina del tuo router casalingo, se necessario: è un rimedio rapido per disconnettere un RDP.
Best practices
In questo periodo di maggior lavoro in remoto, la sicurezza dei dati aziendali risiede come mai prima d’ora nelle mani dei dipendenti. Per poter minimizzare al meglio i rischi, le imprese dovrebbero seguire queste norme di comportamento:
- Crittografare le informazioni salvate sui dispositivi di lavoro.
- Installare un software di endpoint security sui dispositivi e tenerlo aggiornato.
- Tenere (anche) i dispositivi sempre aggiornati; ciò include sistemi operativi e applicazioni.
- Mettere in sicurezza e configurare appropriatamente le reti domestiche.
- In caso di connessione a una rete pubblica o a un hotspot Wi-Fi, usare sempre una VPN per evitare accessi a dati sensibili.
- Effettuare regolarmente backup dei dati.
- Proteggere i propri dispositivi con password ed evitare di lasciarli incustoditi quando è stato effettuato l’accesso.
- Abilitare protezioni antifurto sui propri dispositivi.
- Usare l’autenticazione a due fattori per proteggere gli account più importanti.
- Avere sempre a portata di mano i recapiti del proprio supporto tecnico e segnalare qualsiasi incidente di sicurezza il prima possibile.
- Stare all’erta contro nuove truffe e minacce seguendo le ultime notizie WeLiveSecurity.
Conclusione
In questa guida abbiamo esaminato i rischi che comporta il lavoro in remoto, e i modi in cui le imprese possono migliorare significativamente i comportamenti dei dipendenti e migliorare la sicurezza delle comunicazioni attraverso reti in remoto.
Tenendo presente l'avanzamento del 5G, dei dispositivi IoT e di altre tecnologie - unito alla forza accelerante di COVID-19 - l'accesso remoto alle informazioni da parte dei dipendenti che lavorano da casa è senza dubbio una delle principali preoccupazioni aziendali.
Il dipendente a casa è diventato un elemento fondamentale nella gestione della sicurezza dei dati e dei processi aziendali. Per affrontare le nuove sfide, le organizzazioni devono disporre di politiche chiare per la gestione delle informazioni e strumenti adeguati che consentano ai dipendenti di svolgere le proprie attività in sicurezza.
Cambiare il modo di lavorare all'interno di un'azienda deve coinvolgere tutti i dipendenti e può richiedere del tempo. Ma con la giusta formazione, i dipendenti possono comprendere rapidamente i rischi del lavoro a distanza e sapere come evitarli o contrastarli.
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