問題
- 由於您的手機插入了新的SIM卡，或者您向您的手機發送了遠端鎖機指令，因此ESET Mobile Security Android版已經鎖死了您的手機。
- 您已不記得在ESET Mobile Security > 密碼選項中所設置的密碼。
解決方法
方法1：
使用信任的朋友的手機號碼（在ESET Mobile Security > 手機防盜 >信任的朋友選項中設置）向您的手機發送簡訊指令，重置原密碼。簡訊指令必須使用以下語句格式：
eset remote reset
方法2：
如您無法找到信任的朋友的手機用以發送簡訊，或您的手機鎖死之前並沒有設定信任的朋友的手機，您可以發送密碼重置請求。對於已經鎖死的手機，當連續四次輸入錯誤密碼之後，螢幕上就會顯示傳送密碼重置請求按鈕。
您將收到一封包含解鎖碼的電子郵件。請在已經鎖死的手機螢幕上，對照輸入解鎖碼，完成手機的解鎖。手機解鎖後，請在ESET Mobile Security >密碼選項中，重新設定安全密碼。
方法3：
如您的手機未連接網路，請填寫以下表格：
- 在以下Username一欄中，輸入您的使用者名稱 (EAV開頭的使用者名稱)。
- 在以下Password一欄中，輸入您的密碼 (ESET 防毒的密碼）。
- 在Code一欄中，輸入待解鎖手機螢幕上所顯示的代碼。
- 輸入下圖中顯示的兩個單詞。
- 點擊Submit，系統會將解鎖碼通過電子郵件發送給您。
- 接下來，在待解鎖手機螢幕上輸入安全密碼一欄中輸入解鎖碼，點擊解鎖。您的手機隨即解鎖。
- 在ESET Mobile Security主介面上點擊密碼，重新設置安全碼。請謹慎選定密碼。密碼應便於本人牢記，同時他人又很難猜到。
方法4:
如您無法發送以上資料，請聯繫ESET客服人員，向客服人員提供待解鎖手機螢幕上所顯示的代碼。