如出現「伺服器連線失敗」訊息，建議用戶使用以下解決方法:
在更新時請檢查以下事項：
(1) 確保電腦已連接到互聯網
請閣下嘗試瀏覽網頁 : https://www.eset.hk/faq
(如閣下正在瀏覽本頁，請跳到下一步。)
(2) 檢查更新的設定
2.1 按鍵盤的 F5 鍵來進入進階設定。
2.2選取「更新」，再按右方的「設定」。
2.3 進入「進階設定」後，選擇「HTTP proxy」 一頁。
2.4 選擇「不使用Proxy 伺服器」。(如你正在使用代理服務器，請確保代理服務器的參數是正確的。)
2.5 請按「確定」直至回到ESET NOD32/ ESET Smart Security的版面。最後，請選擇「更新」，並於右面選取「立即更新」。
如持續收到訊息：「伺服器連線失敗」，請繼續下一步。
(3) 檢查防火牆的設定
如你正在使用防火牆，請確保你已允許以下位置的存取:
a.nod32.com
b.nod32.com
um10.eset.com - um19.eset.com
updmobile.eset.com/download/mobile