Soporte Premium

Asistencia, siempre que la necesites

Obtén asistencia inmediata de ESET a cualquier hora del día o de la noche, incluidos fines de semana y festivos.

Desde el principio

Ayuda de expertos para configurar tus productos de seguridad informática ESET desde su instalación. El uso del Soporte Premium de ESET reduce en gran medida el número de problemas potenciales en el futuro.

Siempre disponible

El mejor soporte profesional del mundo, respaldado por los equipos de investigadores de renombre de ESET que operan en todo el mundo, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para atender tus necesidades y problemas de configuración e implementación de la seguridad de IT.

Continuidad de negocio

Los productos de ESET están diseñados para ser intuitivos y cuentan con una completa documentación. Aun así, contar con la experiencia de ESET reduce el riesgo de que se produzcan paradas o interrupciones en operaciones vitales.

Una respuesta inmediata

Los tickets que de otro modo podrían llevar más tiempo se resuelven rápidamente con el Soporte Premium de ESET. Gracias a los estrictos acuerdos de nivel de servicio, incluso los problemas que requieren la participación del equipo de desarrollo se resuelven de forma rápida y prioritaria.

Seguridad sin problemas

Con ESET Premium Support, tu empresa obtiene una respuesta rápida y garantizada cuando la necesita. Trabajamos con tus equipos de IT para adaptar nuestra respuesta a tu entorno. Y en caso de incidencia, estamos aquí para ayudarte.

Configura tu protección

Aprovecha nuestro servicio HealthCheck (parte de ESET Premium Support Advanced) para revisar y ajustar los productos de seguridad informática de ESET que se implementaron previamente en tu entorno.

Descargar la ficha técnica

Servicio de Soporte Premium

Cuando se trata de implementar una seguridad informática completa, confía en ESET para que te proporcione la experiencia que necesitas. El Soporte Premium está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, lo que te garantiza un acceso continuo al mejor soporte profesional del mundo para abordar tus necesidades y problemas de configuración e implementación de la seguridad informática. Garantizamos un soporte personalizado y con capacidad de respuesta que reducirá el riesgo de interrupción de tus operaciones.

Descubre exactamente cómo los servicios de Soporte Premium de ESET pueden ayudarte a sacar el máximo partido de la seguridad IT de ESET desplegada en tu empresa.

Soporte Premium Esencial

Un paquete de soporte de producto garantizado, priorizado y acelerado que incluye un análisis rápido y detallado de cualquier problema, seguido de consejos precisos para la solución de problemas a cualquier hora del día o de la noche. Las respuestas se adaptan a tus necesidades individuales, con resolución inmediata de problemas técnicos en tu entorno de seguridad, respuesta a problemas críticos a los pocos minutos de la notificación y acceso prioritario a los expertos de ESET HQ.

Soporte Premium Avanzado

Soporte completo de productos ESET con privilegios superiores de atención al cliente. Cubre todas las etapas de la implementación del producto, incluida la instalación y configuración, los procedimientos de actualización, las comprobaciones periódicas de la configuración y la resolución proactiva de los problemas del producto. Todas las ventajas de ESET Premium Support Essential, más los servicios de un gestor de cuentas técnico dedicado, servicios informativos proactivos y prioridad en la cola de llamadas.

Comparación de los niveles de ESET Premium Support

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

Tiempo de respuesta de gravedad crítica (A) Obtén una respuesta en un plazo
de 2 horas/30 minutos para los problemas de nivel «A». La respuesta incluirá una solución, la solicitud de datos adicionales o la confirmación del trabajo.

2 horas

30 minutos

Tiempo de respuesta de gravedad grave (B) Obtén una respuesta en un plazo de 4 horas para los problemas de nivel "B". La respuesta incluirá una solución, la solicitud de datos adicionales o la confirmación del trabajo.

4 horas

Tiempo de respuesta de gravedad común (C) Obtén una respuesta en un plazo de
24 horas/12 horas para problemas de nivel «C». La respuesta incluirá una solución, la solicitud de datos adicionales o la confirmación del trabajo.

24 horas

12 horas

Disponibilidad del soporte La asistencia Premium está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, lo que te garantiza un acceso continuo a la mejor asistencia profesional del mundo para resolver tus problemas y necesidades de configuración e implantación de la seguridad informática.

365/24/7

Contacto directo Comunícate directamente con un experto de ESET, según tu nivel de servicio.

Especialista certificado de ESET

Contactos de clientes Puedes indicar cuáles de tus empleados deben ser contactados por ESET en relación con el servicio que has contratado. No hay límite en el número de empleados que puede designar.

Ilimitado

Cola de llamadas prioritarias Como usuario de asistencia Premium, tu llamada recibirá una atención prioritaria en comparación con las llamadas generales de asistencia técnica.

Tickets que pueden optar al tratamiento Premium Los suscriptores del soporte Premium avanzado pueden enviar cualquier número de tickets elegibles para el tratamiento Premium en cualquier momento.

Ilimitado

Administrador de cuenta especializado Se te asignará un especialista de ESET dedicado a tu cuenta, que comprobará de forma proactiva que los servicios de suscripción se están prestando.

Priorización en los equipos de desarrollo

Servicios informativos proactivos Recibirás una notificación inmediata si ESET descubre algún problema de incompatibilidad del producto debido a actualizaciones del sistema operativo u otros cambios técnicos.

Deployment and Upgrade Garantiza el funcionamiento eficaz de los productos ESET para empresas. Instalación y configuración realizadas por profesionales de ESET experimentados y certificados.

HealthCheck Verifica la eficacia con la que se ha configurado un producto y el ajuste de la configuración inicial para mejorar el funcionamiento de los productos ESET.

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Qué valoran los clientes

"Lo que más nos impresionó fue el soporte y la asistencia que recibimos. Además de ser un gran producto, la excelente atención y soporte que obtuvimos fue lo que realmente nos llevó a trasladar todos los sistemas de Primoris a ESET en su conjunto."

Joshua Collins,
Director de operaciones de centros de datos; Primoris Services Corporation, EE.UU.; más de 4.000 puestos
Más información (en inglés)

"Me encanta cómo está diseñado con tecnología avanzada de aprendizaje automático y aprendizaje del propio comportamiento que aprende de los ataques anteriores y cada vez que el sistema es atacado desde la misma fuente, es detectado y eliminado antes de penetrar en mi sistema. Todo tipo de virus, actividades maliciosas y diferentes amenazas en línea son completamente identificados y luego eliminados de mi sistema de manera muy eficiente."

Sarah C., Opinión de G2

"ESET Inspect garantiza la protección contra actividades sospechosas, amenazas de virus sin archivos y permite a los equipos de seguridad detectar APTs. Todo esto se consigue a través de algoritmos de machine learning y comportamiento de aprendizaje o a través de los datos del sistema de bajo nivel de endpoint recogidos. Este software es capaz de realizar análisis exhaustivos, detectar amenazas y configurar indicadores de ataque."

Herry K., Opinión de G2

"Lo más destacado es su fuerte ventaja técnica sobre otros productos del mercado. ESET nos ofrece seguridad fiable, lo que significa que puedo trabajar en cualquier proyecto en cualquier momento sabiendo que nuestros equipos están protegidos al 100 %."

Fiona Garland, analista de negocio, Mercury Engineering, Construcción, materiales y recursos naturales
Leer la historia completa (en inglés)

"Sin duda, recomendaría ESET a otras empresas gracias a su rendimiento, pero también a su fantástica atención al cliente. Su facilidad de gestión es insuperable."

Mark Kaiser, especialista en TI, Unigarant, finanzas y seguros
Leer la historia completa (en inglés)

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