Премиум поддержка

Помощь всегда под рукой

Вы можете получить быструю помощь от ESET в любое время дня и ночи, включая выходные и праздничные дни.

С самого начала

Экспертная помощь в настройке продуктов ESET для ИТ-безопасности сразу после их установки. Использование поддержки ESET Premium значительно снижает количество возможных проблем.

Всегда доступен

Лучшая в мире профессиональная поддержка, поддерживаемая командами признанных исследователей ESET, работающих по всему миру, доступна круглосуточно и без выходных для решения ваших задач и проблем по настройке и внедрению ИТ-безопасности.

Непрерывность бизнеса

Продукты ESET интуитивно понятны и оснащены подробной документацией. Однако опыт ESET сводит к минимуму риск простоя или сбоев в текущих жизненно важных операциях.

Немедленный ответ

Проблемы, которые в противном случае могли бы занять больше времени, быстро решаются благодаря поддержке ESET Premium. Благодаря строгим SLA даже те проблемы, которые требуют участия команды разработчиков, быстро решаются в приоритетном порядке.

Безболезненная безопасность

Благодаря поддержке ESET Premium ваша организация получит быстрый и гарантированный ответ, когда вам это понадобится. Мы работаем с вашими ИТ-командами, чтобы адаптировать наши решения к вашей среде. А в случае инцидентов мы всегда готовы помочь.

Усовершенствуйте свою защиту

Для проверки и уточнения воспользуйтесь нашей службой проверки работоспособности (часть ESET Premium Support Advanced) для проверки и уточнения продуктов ESET по обеспечению ИТ-безопасности, которые ранее были развернуты в окружающая среда).

Загрузите технический паспорт

Премиум-служба поддержки

Когда дело доходит до реализации комплексной ИТ-безопасности, доверьте ESET предоставление вам необходимых знаний. Платная поддержка доступна круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году, что гарантирует вам постоянный доступ к лучшей в мире профессиональной поддержке для решения ваших задач и проблем по настройке и внедрению ИТ-безопасности. Мы обеспечиваем оперативную и индивидуальную поддержку, которая сводит к минимуму риск прерывания вашего бизнеса.

Вы узнаете, как первоклассные услуги поддержки ESET помогут вам максимально эффективно использовать ИТ-безопасность ESET, внедренную в вашей организации.

Премиум поддержка Essential

Гарантированный, приоритетный и ускоренный пакет поддержки продукта, включающий быстрый и подробный анализ проблем с последующими точными советами по устранению неполадок в любое время дня и ночи. Ответы адаптированы к вашим индивидуальным потребностям — немедленное решение технических проблем в вашей среде безопасности, реагирование на критические проблемы в течение нескольких минут после уведомления и приоритетный доступ к экспертам в штаб-квартире ESET.

Премиум поддержка Advanced

Полная поддержка продуктов ESET с отличными привилегиями обслуживания клиентов. Охватывает все этапы развертывания продукта, включая установку и настройку, процедуры обновления, регулярные проверки конфигурации и упреждающее решение проблем с продуктом. Все преимущества ESET Premium Support Essential, а также услуги выделенного технического менеджера по работе с клиентами, упреждающие информационные услуги и приоритетные очереди звонков.

Сравните уровни поддержки ESET Premium

ESET ПРЕМИУМ ПОДДЕРЖКА
ESSENTIAL

ESET ПРЕМИУМ ПОДДЕРЖКА
ADVANCED

Критическая серьезность (A) bремя реакции По проблемам уровня A вы получите ответ в течение 2 часов. Ответ включает в себя решение/резюме, запрос дополнительных данных или подтверждение работы.

2 часа

Тяжелое (B) время реакции По проблемам уровня B вы получите ответ в течение 4 часов. Ответ включает в себя решение/резюме, запрос дополнительных данных или подтверждение работы.

4 часа

Общая тяжесть (C) время реакции По вопросам уровня C вы получите ответ в течение 1 рабочего дня. Ответ включает в себя решение/резюме, запрос дополнительных данных или подтверждение работы.

24 часа

Доступность поддержки Премиум поддержка доступна круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году, что гарантирует вам постоянный доступ к лучшей в мире профессиональной поддержке для решения ваших задач и проблем по настройке и развертыванию ИТ-безопасности.

24/7/365

Получатель вызова Свяжитесь напрямую со специалистом ESET, в зависимости от вашего уровня обслуживания.

Сертифицированный специалист ESET

Контакты клиентов Вы можете определить, к кому из ваших сотрудников ESET следует обратиться по поводу услуги, на которую вы зарегистрировались. Количество сотрудников, которых вы можете назначить, не ограничено.

Безлимитный

Очередь приоритетных звонков Если вы являетесь подписчиком премиум поддержки, ваш звонок получит приоритетное внимание по сравнению с обычными обращениями в службу технической поддержки.

Билеты распределяются в приоритетном порядке. Премиум поддержка Advanced подписчики могут в любое время отправить любое количество заявок в приоритетную очередь.

Безлимитный

Назначенный менеджер по работе с клиентами Вам будет назначен специальный специалист ESET, который будет заранее проверять, выполняются ли услуги подписки.

Расстановка приоритетов в команде разработчиков

Профилактические информационные услуги Вы будете немедленно уведомлены, если ESET обнаружит проблемы совместимости продуктов, связанные с обновлениями ОС или другими техническими изменениями.

Внедрение и обновление Обеспечивает эффективную работу бизнес-продуктов ESET. Установку и настройку выполняют опытные и сертифицированные специалисты ESET.

HealthCheck Проверяет, насколько эффективно был настроен продукт и насколько хорошо были скорректированы исходные настройки для повышения производительности продуктов ESET.