Al igual que la historia, la oportunidad puede también repetirse a sí misma. Durante fines de los 90 y comienzos de los 2000, el sector informático aprovechó el modelo de negocios MSP (proveedores de servicios gestionados) en las principales economías del mundo para permitir - y apoyar - la rápida digitalización de los procesos de negocios. Ahora, casi 20 años más tarde, con el crecimiento de la provisión externa de servicios gestionados alrededor del mundo, las oportunidades restantes deben ofrecer una capacidad especializada. En este caso, la habilidad para mitigar amenazas ante la continuidad y función del negocio.
La oportunidad se ve reflejada en la creciente tendencia del movimiento de los MSP de implementar soluciones de seguridad escalables y adaptables. En la mayoría de los mercados, esto se ha vuelto algo crítico para convertirse en líder, en un panorama cada vez más competitivo.
¿Son las oportunidades tan reales como las amenazas?
La historia reciente ha demostrado que esta evolución no es fortuita. El espectro completo de los negocios globales ha evidenciado un aumento dramático en la complejidad y el impacto de las amenazas cibernéticas, amenazas que tuvieron el potencial para interrumpir la continuidad de negocios, independientemente de cual fuera su objetivo.
Variantes de malware como WannaCry y (Not)Petya, en conjunto con exploits como EternalBlue, han convencido a negocios de todos los tamaños que la ciberseguridad es un proceso clave que requiere ser bien gestionado. El efecto en cadena es que los MSP han intensificado su propio énfasis en el rol central de la ciberseguridad entre operaciones IT de servicios gestionados.
Durante los últimos años hemos visto una creciente integración entre plataformas de seguridad endpoint y tableros de admin de MSP. Los plugins de Direct Endpoint Management (DEM) de ESET para ConnectWise Automate, Autotask, y Solarwinds son grandes ejemplos de esto, con su fácil integración, alto desempeño y bajo impacto en el sistema. Recientemente, hemos añadido el cifrado completo del disco a algunos de nuestros plugins.
El camino de ESET para apoyar MSP y MSSP
Al mirar en el espejo retrovisor, hay quienes, en el espacio MSP y entre los proveedores de ciberseguridad, se preguntan si esta necesidad/oportunidad - la necesidad de que terceros se encarguen de la gestión de la tecnología de la seguridad - no debería haber sido anticipada antes. Para ESET, la razón fundamental del negocio de apoyar a los proveedores de servicios gestionados provino del resultado de la demanda de nuestros partners que querían sumarse al grupo de los MSP, y construir una ventaja competitiva en sus mercados.
Nuestro interés – por brindar soluciones en esta área – se vio impulsado entonces por las continuas consultas de los MSP a nivel global, que querían aprovechar nuestra tecnología de seguridad poderosa y fácil de usar en nombre de sus clientes.
Y dado que la complejidad de las amenazas que apuntan a los negocios se intensificó, ESET, ya trabajando para simplificar la gestión de su tablero de administración remota, comenzó a comprender que las innovaciones del malware acabarían superando las habilidades de todos excepto de los equipos de IT e IS más dedicados y mejor financiados. Fue con este objetivo que desarrollamos la primera versión de nuestro Administrador para Proveedores de Servicios Gestionados. Esto permitió a los partners MSP sacar ventaja de los precios basados en el volumen agregado y la facturación mensual con cálculo diario, y habilitó una visión clara de los números de licencias mediante los reportes detallados.
Hace algunos años, en 2015, nos enfocamos también en apoyar MSPs más pequeñas para aprovechar nuestra tecnología, brindando ayuda mediante informes de producto, entrenamientos, certificaciones, soporte técnico local y Premium.
Nuestro éxito, medido principalmente en las regiones de Norteamérica y EMEA (Europa, Oriente Medio y África), dieron resultados muy claros y precisos. En EMEA, el número de partners MSP creció de 500+ en 2015 a cerca de 1700 en 2017. Esto representa un crecimiento del 340% en 2 años.
La provisión de servicios de seguridad requiere de más suministros
Para satisfacer a los MSP, en constante crecimiento, y la diversidad de necesidades de sus clientes, ESET ha conformado un host de herramientas poderosas de su suite de seguridad endpoint, dejándolas disponibles en soporte multiplataforma (Windows, Linux, Android, iOS) mediante nuestro portal/tablero de administración MSP. Con herramientas como protección endpoint, protección de servidores o protección de correo, nuestros partners MSP están ahora más protegidos y listos para obtener ganancias y proveer a sus clientes con una seguridad sustentable.
Como mencionamos anteriormente, las opciones para MSP están mejor representadas por nuestros Plugins de Direct Endpoint Management (DEM), que permiten a los MSP sobrepasar nuestra poderosa, aunque complejo, plataforma de ESET Security Management Center. Los DEM también permiten a los MSP que utilizan tableros de administración populares mantener el foco en sus procesos de negocios, en lugar de dedicar tiempo y capacidad a comprender y configurar nueva tecnología. Nuevamente, buscamos ayudar a nuestros partners MSP a mejorar sus resultados de negocios mediante el uso más productivo de nuestra tecnología y sus capacidades.
¿Evolución o muerte?
Con la ciberseguridad siendo un aspecto tan central para la continuidad del negocio, creemos que los MSP deberían estar preguntándose a sí mismos si existe o no la opción de brindar a sus clientes servicios de seguridad. Si bien ESET no puede definir este asunto para sus MSPs, está claro que los problemas de seguridad seguirán teniendo efectos directos a futuro, en base a las necesidades expresadas por los clientes MSP actuales y futuros.
El primer paso es definir qué clase de capacidades adicionales es necesario introducir para convertirse en MSSP (Proveedor de Servicios Gestionados de Seguridad). Hemos mostrado algunos de los recursos que ESET puede proveer para permitir esta transformación, impulsar los ingresos y proteger su negocio a futuro. Aquí hemos discutido diversas innovaciones que pueden ayudar a comenzar, o acelerar este proceso, incluyendo los plugins DEM para conocidos tableros MSP y actualizaciones del tablero de Administración MSP propio de ESET, que hacen de esto algo sencillo.
El éxito de nuestro programa MSP nace de la provisión de soluciones endpoint de alto desempeño de ESET, con bajo impacto en los sistemas y amplia cobertura. Con el respaldo de nuestra multipremiada suite de Endpoint Security, su tecnología en múltiples capas y su análisis impulsado por Machine Learning, la seguridad que proveemos a nuestros más de 4000 partners MSP es un testamento del compromiso que venimos mostrando y las crecientes inversiones que estamos realizando en esta área desde 2018 en adelante.
Para obtener más información sobre el programa MSP de ESET o la tecnología involucrada:
Con un 37% del total, la mayoría de los partners MSP de ESET se encuentran en Estados Unidos. Los mercados del occidente europeo, Francia, Reino Unido, Bélgica, Alemania y Países Bajos, completan el top 5 en la Unión Europea.
Al hablar sobre el plugin de ESET para Autotask Endpoint Management (AEM), Matthé Smit, Director of Product Management and Endpoint Management de Datto, dijo: “ESET ha subido la vara en cuanto a lo que es posible hacer con los plugins AEM. Quedamos impresionados mientras trabajamos con ellos por su nivel de conocimiento en AEM y por cómo lograron traducir eso para beneficio de los usuarios. Han puesto mucho esfuerzo en asegurar que los usuarios de ESET y AEM pudieran tener un soporte y proceso de gestión de seguridad más eficiente al utilizar estas soluciones en conjunto”.
Con mucho más por delante, nuestro programa MSP está elevando los estándares en provisión de servicio, facilidad de uso y accesibilidad a aquellos MSP que quieran avanzar al siguiente nivel. Puede leer más en nuestra página dedicada a MSP, registrarse en nuestro portal para partners, o contactar directamente con nosotros para saber cómo podemos cooperar. Los partners que se sumen a nosotros exitosamente, tendrán acceso a descuentos, cursos de entrenamiento técnico y materiales de marketing.
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