Prémiová podpora

Podpora, kdykoli je potřeba

Odborná podpora dostupná v kteroukoli denní či noční hodinu, včetně víkendů a svátků.

Funkční ihned

Odborná pomoc s nastavením bezpečnostních produktů ESET IT hned po instalaci. Využívání prémiové podpory ESET výrazně snižuje počet potenciálních problémů v budoucnu.

Vždy dostupná

Nejlepší profesionální podpora na světě, za kterou stojí týmy renomovaných výzkumníků společnosti ESET působících po celém světě, je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce.

Kontinuita podnikání

Produkty společnosti ESET jsou navrženy tak, aby byly intuitivní a měly podrobnou dokumentaci. Mít po ruce odborníky je výhoda, která snižuje riziko jakýchkoli výpadků v životně důležitých operacích.

Okamžitá reakce

Požadavky, které by jinak mohly trvat déle, jsou s ESET Premium Support vyřešeny rychle. Díky přísným SLA jsou i problémy, které vyžadují zapojení vývojového týmu, řešeny přednostně.

Zaručená ochrana

S prémiovou podporou ESET garantujeme vaší organizaci rychlou reakci, když ji potřebujete. Spolupracujeme s vašimi IT týmy, abychom naši reakci přizpůsobili vašemu IT prostředí. V případě incidentu jsme zde, abychom vám pomohli.

Zdokonalení ochrany

Využijte službu HealthCheck (součást ESET Premium Support Advanced) a zkontrolujte bezpečnostní produkty ESET, které byly dříve nasazeny ve vašem prostředí.

Stáhnout produktový list

Služba ESET Premium Support

Pokud jde o kompletní zabezpečení vašeho IT, můžete se spolehnout na odborné znalosti společnosti ESET. Prémiová podpora je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v roce, což vám zajistí nepřetržitý přístup ke špičkové profesionální podpoře, která bude řešit vaše potřeby a problémy s nastavením a nasazením řešení IT bezpečnosti. Zaručujeme vám rychlou reakci a individuální podporu, která sníží riziko jakéhokoli přerušení vašeho provozu.

Zjistěte, jak přesně vám mohou služby prémiové podpory ESET pomoci maximálně využít bezpečnostní řešení ESET ve vaší organizaci.

Služba Premium Support Essential

Garantovaná, prioritní a rychlá podpora produktů včetně podrobné a pohotové analýzy jakýchkoli problémů a následného přesného poradenství při řešení problémů v kteroukoli denní či noční hodinu. Řešení přizpůsobujeme vašim individuálním potřebám a nabízíme okamžité řešení technických problémů ve vašem bezpečnostním prostředí, reakci na kritické problémy do několika minut od jejich nahlášení a prioritní přístup k odborníkům z centrály společnosti ESET.

Služba Premium Support Advanced

Kompletní podpora produktů ESET s nadstandardní zákaznickou péčí. Pokrývá všechny fáze implementace včetně instalace a nastavení, postupu aktualizace, pravidelných kontrol konfigurace a proaktivního řešení problémů s produktem. Zahrnuje všechny výhody služby ESET Premium Support Essential, navíc poskytuje asistenci vyhrazeného technického account manažera, proaktivní informační službu a přednostní pořadí. Kompletní srovnání úrovní prémiové podpory najdete v tabulce.

Úrovně služby ESET Premium Support

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

Doba reakce na kritickou událost (A) V případě problémů úrovně "A" získáte odpověď do 2 hodin. Odpověď bude obsahovat řešení/obejití problému, žádost o další údaje nebo potvrzení práce.

2 hodiny

Doba reakce na závažnou událost (B) V případě problémů úrovně "B" získáte odpověď do 4 hodin. Odpověď bude obsahovat řešení/obejití problému, žádost o další údaje nebo potvrzení práce.

4 hodiny

Doba reakce na běžnou událost (C) V případě problémů úrovně "C" získáte odpověď do 1 pracovního dne. Odpověď bude obsahovat řešení/obejití problému, žádost o další údaje nebo potvrzení práce.

1 pracovní den

Dostupnost podpory Prémiová podpora je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a 365 dní v týdnu a zajišťuje vám nepřetržitý přístup k nejlepší profesionální podpoře na světě, která řeší vaše potřeby a problémy s nastavením a nasazením zabezpečení IT.

365/24/7

Kontaktní místo pro volajícího Spojte se přímo s odborníkem společnosti ESET podle úrovně služeb.

ESET Certified Specialist

Kontakty zákazníka Můžete určit, které zaměstnance má společnost ESET kontaktovat ohledně služby, kterou jste si objednali. Počet zaměstnanců, které můžete nominovat, není omezen.

Neomezeně

Řazení přednostních hovorů do fronty Jako předplatiteli prémiové podpory bude vašemu hovoru věnována přednostní pozornost ve srovnání s obecnými hovory technické podpory.

Požadavky s nárokem na přednostní vyřízení Předplatitelé Premium Support Advanced mohou kdykoli odeslat libovolný počet požadavků, které mají nárok na prémiové zpracování.

Neomezeně

Manažer vyhrazený pro konkrétního klienta K vašemu účtu bude přidělen specializovaný specialista společnosti ESET, který bude aktivně kontrolovat, zda jsou předplacené služby poskytovány.

Přednostní přístup k vývojovým týmům Notifikace od zákazníků prémiové podpory, které vyžadují další prošetření, jsou zasílány přímo vývojovým týmům společnosti ESET.

Proaktivní informační služby Pokud společnost ESET zjistí problémy s nekompatibilitou produktu z důvodu aktualizace operačního systému nebo jiných technických změn, obdržíte okamžité upozornění.

Nasazení a upgrade (ESET Deployment and Upgrade) Zajišťuje efektivní fungování firemních produktů společnosti ESET. Instalaci a konfiguraci provádějí zkušení a certifikovaní odborníci společnosti ESET.

Kontrola stavu (ESET HealthCheck) Ověřuje, jak efektivně byl produkt nastaven a jak dobře bylo upraveno počáteční nastavení, aby ESET produkty fungovaly co nejlépe.

Zanechte nám své kontaktní údaje a obdržíte nabídku šitou na míru potřebám vaší společnosti.

Související řešení

ESET PROTECT MDR

Nejmodernější ochrana 24/7 formou spravované detekce a reakce, která kombinuje AI automatizaci a dovednosti špičkových bezpečnostních týmů ESET.

Garantovaná rychlá odezva.
Monitoring, hledání hrozeb, triáž a reakce pod vedením odborníků
Ochrana obchodních dat a systémů před neoprávněným přístupem
Zabranění pokusů o phishing a malware
Automatické sledování a oprava zranitelností

Zjistit více

ESET PROTECT MDR Ultimate

Spojení dovedností špičkových týmů bezpečnostního výzkumu společnosti ESET a špičkových technologií IT produktů.

Garantovaná rychlá odezva.
Kvalifikovaní pracovníci společnosti ESET, kteří spravují vaši bezpečnost.
Ochrana obchodních dat a systémů před neoprávněným přístupem
Zabranění pokusům o phishing a malware
Automatické sledování a oprava zranitelností

Zjistit více

Recenze a hodnocení řešení ESET

ESET má významný podíl na rozvoji kyberbezpečnosti v roce 2022. V roce 2022 společnost IDC uvedla, že ESET patří mezi několik málo vybraných poskytovatelů, kteří ovlivnili odvětví kyberbezpečnosti díky své dlouhodobé přítomnosti na trhu, technickým schopnostem, významnému výzkumu a finanční stabilitě.

Dozvědět se více

ESET byl oceněn v řadě nezávislých testů

Dozvědět se více

ESET jmenován "Top hráčem" v ochraně APT Společnost ESET byla již počtvrté za sebou vyhlášena "Top hráčem" v rámci hodnocení Advanced Persistent Threat Market Quadrant společnosti Radicati pro rok 2023.

Dozvědět se více

ESET oceňují zákazníci po celém světě

Přečíst si hodnocení

ESET je mezi celkovými lídry v MDR Leadership Compass 2023

Dozvědět se více

Společnost ESET získala ocenění za více než 700 recenzí shromážděných v databázi Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Gartner® a Peer Insights™ jsou ochranné známky společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích přidružených společností. Všechna práva vyhrazena. Obsah Gartner Peer Insights se skládá z názorů jednotlivých koncových uživatelů založených na jejich vlastních zkušenostech a neměl by být chápán jako prohlášení o faktech, ani nepředstavuje názory společnosti Gartner nebo jejích přidružených společností. Společnost Gartner neschvaluje žádného dodavatele, produkt nebo službu zobrazenou v tomto obsahu ani neposkytuje žádné záruky, ať už vyjádřené nebo předpokládané, týkající se tohoto obsahu, jeho přesnosti nebo úplnosti, včetně záruk prodejnosti nebo vhodnosti pro určitý účel.

Zákazníci oceňují

"Podpora a pomoc, kterých se nám dostalo, na nás udělaly velký dojem. Kromě toho, že se jedná o skvělý produkt, byla právě vynikající péče a podpora tím, co nás přimělo nasadit na všechny systémy společnosti Primoris řešení ESET."

Joshua Collins,
provozní manažer datového centra; Primoris Services Corporation, USA; 4.000+ klientů
Zjistit více

"Líbí se mi, že program je navržen s pokročilou technologií strojového učení a analýzou chování, která využívá poznatky z předchozích útoků a kdykoli je systém napaden stejným zdrojem, je tento útok detekován a odstraněn dříve, než pronikne do celého systému. Všechny druhy virů, škodlivých aktivit a různých online hrozeb jsou identifikovány a následně velmi efektivně odstraněny."

Sarah C., Zobrazit recenzi na portálu G2

"ESET Inspect zajišťuje ochranu proti škodlivému kódu, hrozbám bezsouborových virů a umožňuje bezpečnostním týmům detekovat útoky typu APT. To vše díky algoritmům strojového a behaviorálního učení a díky sběru nízkoúrovňových systémových dat na koncových zařízení. Software je schopný provádět hloubkovou analýzu příčin a forenzní analýzu, vyhledávat hrozby nebo konfigurovat indikátory útoků."

Herry K., Zobrazit recenzi na portálu G2

"Největší výhodou je silný technický náskok ESETu před ostatními produkty na trhu. ESET nám poskytuje spolehlivé zabezpečení, což znamená, že mohu pracovat na jakémkoli projektu s vědomím, že jsou naše počítače stoprocentně chráněny."

Fiona Garland, business analytička, Mercury Engineering, Stavebnictví, materiály a přírodní zdroje
Přečíst si celou recenzi

"Určitě bych ESET doporučil ostatním podnikům vzhledem k výkonu, a zároveň i podpoře, která je skvělá. Myslím, že možnosti správy jsou ty nejlepší, které můžete získat."

Mark Kaiser, IT specialista, Unigarant, Finance a pojištění
Přečíst celou recenzi

Související materiály

Proč ESET?

ESET je největší poskytovatel kybernetické bezpečnosti se sídlem v EU, který má více než 30 let zkušeností s ochranou velkých i malých organizací.

Zjistit více

ESET Threat Research

Uznávaný výzkum v oblasti kybernetické bezpečnosti.

Zjistit více

ESET MDR podporuje úspěch společnosti Raicam.

Zjistěte, jak zákazníci využívají ESET MDR.

Přečíst případovou studii

Hodnocení MDR 2023

Analytici společnosti KuppingerCole prozkoumali MDR řešení společnosti ESET. Podívejte se na jejich zjištění.

Zjistit více

Prozkoumejte další prémiové služby

S naší službou nasazení začnete pokaždé na 100 %.

Prozkoumat službu

Zkontrolujeme a optimalizujeme vaše zabezpečení.

Prozkoumat službu

Zůstaňte v bezpečí i při omezeném přístupu k internetu nebo přísných pravidlech pro aktualizace.

Prozkoumat službu

Začněte ihned

Prémiová podpora

Získejte rychlou pomoc od společnosti ESET v kteroukoli denní či noční hodinu, včetně víkendů a svátků.

Pomůžeme vám nastavit produkty ESET tak, abyste minimalizovali případné problémy v budoucnu.
Bezproblémové zabezpečení - získejte rychlé a garantované odpovědi.
Vždy k dispozici - získejte podporu 24/7/365.