Puedes renovar, ampliar o actualizar tu suscripción en cualquier momento.

1. Empieza iniciando sesión en tu cuenta de eStore usando tu clave de activación o licencia.
2. Para renovar tu suscripción, selecciona la opción "Extender" y ajusta el período o el número de dispositivos que deseas cubrir.
3. Si quieres añadir dispositivos adicionales manteniendo la fecha de vencimiento original, selecciona "Ampliar" y ajusta el número de dispositivos que deseas cubrir. Coincidiremos la fecha de vencimiento y calcularemos el precio prorrateado por tus dispositivos adicionales.
4. Revisa tu bandeja de entrada para un correo electrónico de confirmación e instrucciones adicionales de instalación.

Ten en cuenta que si actualmente estás utilizando ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro o ESET Smart Security Premium, se te pedirá que conviertas tu licencia al respectivo plan de protección integral ESET HOME Security durante cada una de estas transacciones.

Si estas opciones no están disponibles en tu cuenta, es probable que tu licencia ya haya expirado. En ese caso, te recomendamos comprar un nuevo plan de protección integral.

Si has perdido u olvidado la información de tu suscripción (nombre de usuario, contraseña o clave de activación), puedes hacer que se envíe nuevamente a tu dirección de correo electrónico. Simplemente haz clic aquí e ingresa la dirección de correo electrónico que utilizaste originalmente para registrarte o activar tu suscripción de ESET.

Puedes instalar ESET siguiendo estos sencillos pasos:

1. Desinstala cualquier software antivirus previamente instalado en tu sistema.
2. Haz clic en el botón "EMPEZAR" en esta página y crea o inicia sesión en tu cuenta de ESET HOME
3. Instala ESET en tus dispositivos haciendo clic en el botón "Proteger dispositivo". Si necesitas agregar tu suscripción primero, utiliza el botón "Agregar suscripción".
4. Selecciona tu sistema operativo y descarga el archivo instalador.
5. Instala siguiendo las instrucciones en pantalla.

Puedes encontrar detalles adicionales sobre la instalación y activación del producto aquí.

1. Desinstala ESET de tu antiguo dispositivo. Si tu dispositivo antiguo no funciona, desconéctalo de tu suscripción a través de ESET HOME.
2. Descarga e instala tu producto ESET en tu nueva computadora o dispositivo móvil. 

Puedes encontrar detalles adicionales sobre cómo transferir tu suscripción aquí.

Si has comprado una solución de ESET en caja, puedes activarla aquí.

Todas las nuevas características están disponibles para los clientes que utilizan la suscripción ESET HOME Security Essential, Premium o Ultimate o la versión 17 o superior de los productos ESET Internet Security o ESET Smart Security Premium. Puedes verificar qué suscripción de ESET estás utilizando actualmente aquí.

No, si renovaste tu suscripción no necesitas reinstalar en la misma computadora. No se requiere ninguna acción adicional para los usuarios domésticos después de la renovación.

Algunos usuarios domésticos pueden experimentar un breve retraso antes de que se actualice la fecha de vencimiento y se descarguen las actualizaciones de módulos del programa. Tu protección antivirus seguirá activa y tu computadora estará segura durante este tiempo.

La auto-renovación es continua, a menos que la desactives después de tu compra, a través de tu cuenta. Desactivar la auto-renovación no cancelará tu suscripción; tu protección de ESET continuará hasta que expire. Te notificaremos antes de la expiración para que puedas renovar manualmente.

Puedes cancelar la auto-renovación en cualquier momento.  

1. Inicia sesión en tu cuenta utilizando tu clave de licencia o ID de licencia.
2. Dirígete a la página de Gestión de Suscripciones, donde podrás usar el interruptor de "Auto-Renovación" para cancelar la renovación automática de tu suscripción.
3. Confirma tu selección para renovar manualmente. 

Los usuarios pueden experimentar un breve retraso antes de que se actualice la fecha de vencimiento y se descarguen las actualizaciones del programa. Tu protección antivirus seguirá activa y tu computadora estará segura. Si renovaste antes de la fecha de vencimiento, tu nueva fecha de vencimiento no entrará en efecto hasta que pase la fecha original de vencimiento. Si han pasado más de 24 horas y la suscripción todavía no se ha actualizado, activa tu producto nuevamente con tu clave de activación.

Si no recibes un correo electrónico de ESET dentro de las 24 horas posteriores a la compra o activación, sigue las siguientes acciones sugeridas: 

• Verifica las carpetas de spam y bandeja de entrada secundaria. 
• Usuarios de Gmail: Revisa la carpeta de Promociones. 
• Visita la página de Licencia Perdida para que se te reenvíe tu Nombre de usuario y Clave de licencia emitidos por ESET.  

Si aún así no recibes ninguno de estos mensajes, es posible que tu dirección de correo electrónico haya sido escrita incorrectamente durante el proceso de compra. En este caso, completa una solicitud de soporte técnico. 

1. Desinstala tu producto actual de ESET.  
2. Descarga el archivo de instalación de la última versión del producto ESET aquí.  
3. Haz doble clic en el archivo para abrir el Instalador en Vivo de ESET. 
4. Sigue las instrucciones en pantalla para instalar y activar tu producto ESET.  

Más detalles aquí. 

Si actualmente tienes una suscripción activa de ESET Internet Security, ESET Cyber Security o ESET Smart Security Premium, seguirá proporcionándote la protección familiar hasta que expire. No se requiere ninguna acción inmediata de tu parte. Cuando sea el momento de renovar, se te dará la opción de convertir tu licencia al nivel de suscripción correspondiente de ESET HOME Security. Esto asegura la continuidad de tu producto y protección. Esta transición no resultará en la pérdida de ninguna función.

Ten en cuenta que para activar tu protección usando ESET HOME Security Essential, Premium o Ultimate, necesitas conectar tu dispositivo a tu cuenta de ESET HOME. Puedes hacer esto fácilmente siguiendo estos sencillos pasos.

La forma recomendada es hacerlo a través de ESET PROTECT Cloud. Gestionar tus endpoints de manera centralizada ahorra tiempo, es más eficiente y proporciona tranquilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Nuestra consola de gestión de seguridad está incluida de forma gratuita con tu suscripción.

Si prefieres hacer la descarga de forma manual, puedes obtener el archivo de instalación en esta página. 

Todos los productos instalados a través de la consola en la nube se actualizan automáticamente.

Si deseas actualizar tu software empresarial a la última versión, puedes hacerlo en esta página. Elige tu producto empresarial y sigue las instrucciones proporcionadas.

Puedes renovar tu suscripción en línea a través de tu cuenta de suscripción, donde puedes renovar, actualizar o añadir dispositivos a tu suscripción empresarial actual.

1. Inicia sesión en tu cuenta utilizando tu clave de licencia o ID de licencia.
2. Para renovar tu suscripción, selecciona la opción "Extender" y ajusta el período o el número de dispositivos que deseas cubrir.
3. Si deseas añadir dispositivos adicionales manteniendo la fecha de vencimiento original, selecciona "Ampliar" y ajusta el número de dispositivos que deseas cubrir. Coincidiremos la fecha de vencimiento y calcularemos el precio prorrateado por tus dispositivos adicionales. 

Si estas opciones no están disponibles en tu cuenta, es probable que tu suscripción ya haya expirado. En ese caso, te recomendamos comprar una nueva suscripción aquí. 

ESET actualmente no ofrece un programa de extensión de licencia. Sin embargo, puedes renovar hasta 90 días antes de que expire tu licencia. Si decides renovar antes de la fecha de vencimiento, tu nueva fecha de vencimiento no entrará en efecto hasta que pase la fecha original de vencimiento.

Ejemplo: Si renuevas el día 15 de este mes y tu fecha de vencimiento no es hasta el día 1 del próximo mes, tu nueva fecha de vencimiento no entrará en efecto hasta el 1º del próximo mes.

La guía de gestión local está disponible paso a paso en esta página.

Puedes iniciar sesión y disfrutar de la libertad de crear sitios para clientes y ordenar suscripciones mensuales de MSP de las soluciones de ESET para tus clientes. El Administrador MSP de ESET ofrece: 

• Autogestión completa 
• Facturación diaria, facturación mensual 
• Cumplimiento inmediato de pedidos 
• Informes detallados y en tiempo real sobre el uso 

Gracias a ESET PROTECT Cloud, puedes iniciar sesión en tu consola y gestionar tus dispositivos desde cualquier lugar. ESET PROTECT Cloud es tu panel principal para administrar la seguridad en toda tu organización. La consola en la nube te proporciona: 

• Visibilidad instantánea de la seguridad de la red 
• Resolución automatizada de incidentes de seguridad 
• Gestión de endpoints, servidores y dispositivos móviles 
• Cifrado completo de disco y gestión de sandbox en la nube 
• Informes flexibles y configuración con plantillas de políticas predefinidas