Premium Support

Ayuda, siempre que la necesites

Obtén asistencia inmediata de ESET a cualquier hora del día o de la noche, incluidos los fines de semana y días festivos.

Desde el principio

Cuenta con nuestra ayuda experta para configurar tus productos ESET, desde el momento de su instalación. El uso del soporte técnico premium de ESET reduce, en gran medida, posibles problemas futuros.

Siempre disponible

El mejor soporte profesional, conformado por equipos de investigadores de renombre que operan en todo el mundo, está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año para abordar tus necesidades y problemas de configuración e implementación de seguridad digital.

Continuidad del negocio

Los productos de ESET están diseñados para ser intuitivos y cuentan con documentación completa. Además, tener disponible la experiencia de ESET reduce los riesgos de tiempos de inactividad o interrupciones en las operaciones esenciales.

Una respuesta inmediata

Los tickets que, de otro modo, podrían llevar más tiempo se resuelven rápidamente con el soporte técnico premium de ESET. Gracias a los estrictos acuerdos para mantener el nivel del servicio, los problemas se procesan rápidamente para una resolución prioritaria, incluso aquellos que requieren de la participación del equipo de desarrollo.

Seguridad sin dolor

Con el soporte técnico premium de ESET, tu organización obtiene una respuesta rápida y garantizada cuando la necesite. Trabajamos con tus equipos de IT para adaptar nuestra respuesta a su entorno. Y, en caso de incidente, estaremos presentes para ayudar.

Perfecciona tu protección

Aprovecha nuestro servicio HealthCheck (parte de ESET Premium Support Advanced) para revisar y ajustar los productos de seguridad de ESET que se implementaron previamente en el entorno IT.

Descargar folleto en PDF

Premium Support

Cuando se trata de implementar una seguridad informática integral, confía en ESET para proporcionar la experiencia que necesitas. El Soporte Premium está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, para que tengas acceso continuo al mejor soporte profesional del mundo de seguridad informática. Te garantizamos un soporte receptivo y personalizado que reducirá el riesgo de cualquier interrupción en tus operaciones.

Descubre exactamente cómo los servicios de Soporte Premium de ESET pueden ayudarte a aprovechar al máximo la seguridad informática de ESET desplegada en toda tu organización.

Premium Support Essential

Un paquete de soporte de producto garantizado, priorizado y acelerado que incluye un análisis rápido y detallado de cualquier problema, seguido de consejos precisos para resolverlo a cualquier hora del día o de la noche. Las respuestas se adaptan a tus necesidades, con resolución inmediata de problemas técnicos en tu entorno de seguridad, respuesta a problemas críticos en cuestión de minutos desde su notificación y acceso prioritario a los expertos de ESET HQ.

Premium Support Advanced

Soporte completo de productos ESET, con privilegios superiores de atención al cliente. Abarca todas las etapas de implementación del producto, incluida la instalación y configuración, los procedimientos de actualización, las comprobaciones periódicas de la configuración y la resolución proactiva de los problemas del producto. Incluye todos los beneficios de ESET Premium Support Essential, más los servicios de un técnico dedicado a tu cuenta, servicios informativos proactivos y cola de llamadas prioritarias.

Compara los niveles del soporte premium de ESET

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

Tiempo de respuesta de gravedad crítica (A) Obtén una respuesta en un plazo de 2 horas/30 minutos para problemas de nivel “A”. La respuesta incluirá una solución o solución alternativa, una solicitud de datos adicionales o una confirmación del trabajo.

2 horas

30 minutos

Tiempo de respuesta para problemas de nivel grave (B) Obtén una respuesta en un plazo de 4 horas para problemas de nivel “B”. La respuesta incluirá una solución o alternativa, una solicitud de datos adicionales o una confirmación del trabajo.

4 horas

Tiempo de respuesta de gravedad común (C) Obtén una respuesta en un plazo de 1 día/12 horas hábil para problemas de nivel “C”. La respuesta incluirá una solución o solución alternativa, una solicitud de datos adicionales o una confirmación del trabajo.

24 horas

12 horas

Disponibilidad de soporte El soporte premium está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, lo que garantiza que tendrás acceso continuo al mejor soporte profesional del mundo para abordar tus necesidades y problemas de configuración e implementación de seguridad de IT.

365/24/7

Punto de entrada de llamadas Comunícate directamente con un experto de ESET, según tu nivel de servicio.

Especialista certificado por ESET

Contactos de clientes Puedes designar a cuáles de tus empleados debe contactar ESET en relación con el servicio al que te has suscrito. No hay límite para la cantidad de empleados que puedes designar.

Ilimitado

Cola de llamadas prioritarias Como suscriptor de Premium Support, tu llamada recibirá atención prioritaria en comparación con las llamadas de soporte técnico general.

Tickets elegibles para tratamiento premium Los suscriptores de Premium Advanced Support pueden enviar cualquier cantidad de tickets elegibles para tratamiento premium, en cualquier momento.

Ilimitado

Administrador de cuenta dedicado Se asignará un especialista de ESET dedicado a tu cuenta y verificará de forma proactiva que se brinden los servicios de suscripción.

Prioridad dentro de los equipos de desarrollo

Servicios informativos proactivos Recibirás una notificación inmediata si ESET descubre algún problema de incompatibilidad de productos debido a actualizaciones del sistema operativo u otros cambios técnicos.

Implementación y actualización Garantiza el funcionamiento eficaz de los productos empresariales de ESET. La instalación y configuración la realizan profesionales de ESET certificados y con experiencia.

HealthCheck Verifica qué tan efectivamente se configuró un producto y qué tan bien se ajustaron las configuraciones iniciales para mejorar el funcionamiento de los productos ESET

Solución relacionada

ESET PROTECT MDR

Ofrece una protección superior con detección y respuesta administradas las 24 horas y los 7 días de la semana, que combina la automatización impulsada por IA y la experiencia líder mundial de ESET.

Brinda respuesta inmediata a las amenazas
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ESET PROTECT MDR Ultimate

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Comprometidos con los más altos estándares de la industria

ESET es uno de los pocos proveedores que han dado forma a la industria en 2022 Según IDC, ESET es uno de los pocos proveedores que han dado forma a la industria en 2022 gracias a su longevidad en la industria, destreza técnica, excelencia en la investigación y estabilidad financiera.

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ESET fue premiado en múltiples pruebas independientes.

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ESET es un "Top Player" en protección contra amenazas persistentes avanzadas ESET ha sido reconocido como un "Top Player" por cuarto año consecutivo en el Cuadrante de mercado de amenazas persistentes avanzadas 2023 de Radicati

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ESET es reconocida por más de 700 reseñas recopiladas en Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Gartner® y Peer Insights™ son marcas comerciales de Gartner, Inc. y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. El contenido de Gartner Peer Insights consiste en opiniones de usuarios finales individuales, basadas en sus propias experiencias y no debe interpretarse como declaraciones de hechos ni representa las opiniones de Gartner o sus filiales. Gartner no respalda a ningún proveedor, producto o servicio representado en este contenido ni ofrece garantías, expresas o implícitas, con respecto a este contenido, sobre su precisión o integridad, incluidas las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular.

¿Qué destacan los clientes de nuestras soluciones y servicios?

"Nos impresionó mucho el soporte y la asistencia que recibimos. Además de ser un gran producto, la excelente atención que obtuvimos fue lo que realmente nos llevó a migrar los sistemas de Primoris a ESET en su totalidad."

Joshua Collins,
Gerente de operaciones del centro de datos, Primoris Services Corporation, EE. UU., más de 4.000 puestos
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"Me encanta cómo está diseñado con tecnología avanzada de aprendizaje y comportamiento automático. Aprende de los ataques anteriores y, siempre que el sistema es atacado desde la misma fuente, la detecta y elimina antes de que penetre en mi sistema. Todo tipo de virus, actividades maliciosas y diferentes amenazas en línea se identifican por completo y luego se eliminan de mi sistema de manera muy eficiente."

Sarah C., reseña de G2

"ESET Inspect garantiza protección contra actividades maliciosas y amenazas de virus sin archivos, y permite a los equipos de seguridad detectar APT. Todo esto se logra mediante algoritmos de aprendizaje automático y aprendizaje del comportamiento o mediante la recopilación de datos de bajo nivel del sistema de endpoints. Este software es capaz de realizar análisis forenses y de causa raíz, búsqueda de amenazas y configuración de indicadores de ataque."

Herry K., reseña de G2

"Lo más destacable es su gran ventaja técnica frente a otros productos del mercado. ESET nos ofrece una seguridad confiable, lo que significa que puedo trabajar en cualquier proyecto, a cualquier hora, sabiendo que nuestros equipos están protegidos al 100%."

Fiona Garland, analista de negocios, Mercury Engineering, Construcción, Materiales y Recursos Naturales
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"Sin duda, recomendaría ESET a otras empresas por su rendimiento, pero también por el soporte, que es fantástico. Creo que la facilidad de gestión es lo mejor que se puede conseguir."

Mark Kaiser, especialista en IT, Unigarant, Finanzas y Seguros
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¿Por qué ESET?

ESET es el mayor proveedor de ciberseguridad con sede en la UE, con más de 30 años de experiencia en la protección a organizaciones grandes y pequeñas.

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