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Service d'assistance premium

Lorsqu'il s'agit de déployer une sécurité informatique complète, faites confiance à ESET pour vous fournir l'expertise dont vous avez besoin. L'assistance Premium est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, ce qui vous garantit un accès continu à la meilleure assistance professionnelle au monde pour répondre à vos besoins et à vos problèmes de configuration et de déploiement de la sécurité informatique. Nous garantissons un support réactif et personnalisé qui réduira le risque d'interruption de vos opérations.

Découvrez comment les services de support Premium d'ESET peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la sécurité informatique ESET déployée au sein de votre organisation.

Soutien Premium

Un support produit garanti, prioritaire et accéléré, comprenant une analyse rapide et détaillée de tous les problèmes, suivie de conseils de dépannage précis à toute heure du jour ou de la nuit. Les réponses sont adaptées à vos besoins individuels, avec une résolution immédiate des problèmes techniques dans votre environnement de sécurité, une réponse aux problèmes critiques dans les minutes qui suivent la notification, et un accès prioritaire aux experts du QG d'ESET.

Prime Soutien Ultime

Assistance complète pour les produits ESET avec des privilèges supérieurs en matière de service à la clientèle. Couvre toutes les étapes de la mise en œuvre du produit, y compris l'installation et la configuration, les procédures de mise à niveau, les vérifications régulières de la configuration et la résolution proactive des problèmes liés au produit. Tous les avantages de l'assistance ESET Premium, plus les services d'un gestionnaire de compte technique dédié, des services d'information proactifs, une file d'attente prioritaire et des temps de réponse plus courts.

Comparer les niveaux de support ESET Premium

RECOMMENDED

Gravité critique (A) temps de réponse Obtenir une réponse dans les 2 heures/30 minutes pour les questions de niveau "A". La réponse comprendra une solution/un contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail.

2 heures

30 minutes

Gravité (B) délai de réponse Obtenir une réponse dans les 4 heures pour les problèmes de niveau "B". La réponse comprendra une solution/un contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail.

4 heures

4 heures

Temps de réponse de la gravité commune (C) Obtenir une réponse dans les 24 heures/12 heures pour les questions de niveau "C". La réponse comprendra une solution/un contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail.

24 heures

12 heures

Disponibilité du soutien L'assistance Premium est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, ce qui vous garantit un accès permanent à la meilleure assistance professionnelle au monde pour répondre à vos besoins et problèmes en matière de configuration et de déploiement de la sécurité informatique.

365/24/7

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Point d'entrée de l'appelant Vous serez directement mis en relation avec un expert ESET, en fonction de votre niveau de service.

Spécialiste certifié ESET

Spécialiste certifié ESET

Contacts avec les clients Vous pouvez désigner lequel de vos employés doit être contacté par ESET au sujet du service auquel vous avez souscrit. Il n'y a pas de limite au nombre d'employés que vous pouvez désigner.

Illimité

Unlimited

File d'attente prioritaire En tant qu'abonné à l'assistance Premium, votre appel sera traité en priorité par rapport aux appels d'assistance technique générale.

Billets éligibles au traitement premium Les abonnés Premium Support Advanced peuvent soumettre à tout moment un nombre illimité de tickets éligibles au traitement Premium.

Illimité

Gestionnaire de compte dédié Un spécialiste ESET dédié sera affecté à votre compte et vérifiera de manière proactive que les services d'abonnement sont fournis.

Établissement de priorités au sein des équipes de développement

Services d'information proactifs Vous recevrez une notification rapide si ESET découvre des problèmes d'incompatibilité de produits en raison de mises à jour du système d'exploitation ou d'autres changements techniques.

Déploiement et mise à niveau Assurer le fonctionnement efficace des produits commerciaux d'ESET. Installation et configuration effectuées par des professionnels ESET expérimentés et certifiés.

HealthCheck Vérifie l'efficacité de la configuration d'un produit et l'ajustement des paramètres initiaux afin d'améliorer le fonctionnement des produits ESET.

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Solution associée

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Engagés à respecter les normes industrielles les plus élevées

ESET est l'un des rares fournisseurs à avoir façonné le secteur en 2022. Selon IDC, ESET est l'un des rares fournisseurs à avoir façonné le secteur en 2022 grâce à sa longévité, ses prouesses techniques, l'excellence de ses recherches et sa stabilité financière.

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ESET a été récompensé dans le cadre de plusieurs tests indépendants

Voir les résultats des tests

ESET est un "acteur de premier plan" dans le domaine de la protection contre les menaces persistantes avancées ESET a été reconnu comme un "Top Player" pour la quatrième année consécutive dans le Quadrant du marché des menaces persistantes avancées 2023 de Radicati.

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ESET est reconnu par les clients du monde entier

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ESET fait partie des leaders du marché et des leaders mondiaux en MDR, selon le MDR Leadership Compass 2023

Obtenir le rapport

ESET est reconnu par plus de 700 avis recueillis sur Gartner Peer Insights. © 2022 Gartner, Inc. Gartner® et Peer Insights™ sont des marques commerciales de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales. Tous droits réservés. Le contenu de Gartner Peer Insights consiste en des opinions d'utilisateurs finaux individuels basées sur leurs propres expériences, et ne doit pas être interprété comme des déclarations de fait, ni représenter les opinions de Gartner ou de ses affiliés. Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ce contenu et n'offre aucune garantie, explicite ou implicite, quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité de ce contenu, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Ce que les clients apprécient

"Je recommanderais certainement ESET à d'autres entreprises sur la base des performances mais aussi du support, qui est excellent. Je pense que la facilité de gestion est la meilleure que l'on puisse obtenir."

Mark Kaiser, spécialiste en informatique, Unigarant, Finance & Assurance
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"Nous avons été très impressionnés par le soutien et l'assistance que nous avons reçus. En plus d'être un grand produit, l'excellent soin et le soutien que nous avons obtenu a été ce qui nous a vraiment conduit à déplacer tous les systèmes de Primoris à ESET dans son ensemble."

Joshua Collins,
Directeur des opérations du centre de données ; Primoris Services Corporation, USA ; 4.000+ sièges
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"J'aime la façon dont il est conçu avec une technologie avancée d'apprentissage automatique et d'apprentissage du comportement qui apprend des attaques précédentes et chaque fois que le système est attaqué par la même source, il est détecté et supprimé avant de pénétrer dans mon système. Tous les types de virus, les activités malveillantes et les différentes menaces en ligne sont complètement identifiés puis supprimés de mon système de manière très efficace."

Sarah C., Revue G2

"L'ESET Inspect assure des protections contre les activités malveillantes, les menaces de virus sans fichier et permet aux équipes de sécurité de détecter les APTs. Tout cela est réalisé grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique et d'apprentissage comportemental ou grâce aux données de bas niveau du système d'extrémité collectées. Ce logiciel est suffisamment capable d'effectuer une analyse des causes profondes et une analyse médico-légale, une chasse aux menaces et de configurer des indicateurs d'attaque."

Herry K., Revue G2

"La plus grande chose qui ressort est son fort avantage technique par rapport aux autres produits du marché. ESET nous offre une sécurité fiable, ce qui signifie que je peux travailler sur n'importe quel projet à tout moment en sachant que nos ordinateurs sont protégés à 100%."

Fiona Garland, analyste d'affaires, Mercure, ingénierie, construction, matériaux et ressources naturelles
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  • Nous vous aiderons à configurer vos produits ESET afin de minimiser les problèmes potentiels.
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