Support Premium

De l'aide, quand vous en avez besoin

Obtenez une assistance rapide d'ESET à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit, y compris les week-ends et les jours fériés.

Dès le départ

L'aide d'experts pour configurer vos produits de sécurité informatique ESET dès leur installation. L'utilisation du support ESET Premium réduit considérablement le nombre de problèmes potentiels.

Toujours disponible

Le meilleur support professionnel au monde - soutenu par les équipes de chercheurs renommés d'ESET, opérant à travers le monde - est disponible 24/7/365 pour répondre à vos besoins de configuration et de déploiement de la sécurité informatique et à vos problèmes.

Continuité des activités

Les produits ESET sont conçus pour être intuitifs et sont accompagnés d'une documentation complète. Néanmoins, le fait d'avoir l'expertise d'ESET à portée de main réduit les risques de temps d'arrêt ou d'interruption des opérations vitales.

Une réponse immédiate

Les tickets qui pourraient autrement prendre plus de temps sont résolus rapidement avec ESET Premium Support. Grâce à des accords de niveau de service stricts, même les problèmes nécessitant l'intervention de l'équipe de développement sont traités rapidement pour une résolution prioritaire.

Une sécurité sans faille

Avec ESET Premium Support, votre organisation obtient une réponse rapide et garantie quand vous en avez besoin. Nous travaillons avec vos équipes informatiques pour adapter notre réponse à votre environnement. Et en cas d'incident, nous sommes là pour vous aider.

Ajustez votre protection

Profitez de notre Service HealthCheck (une partie de ESET Premium Support Advanced) pour revoir et affiner les produits de sécurité informatique ESET qui ont été précédemment déployés dans votre environnement.

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Service Premium Support

En matière de déploiement d’une sécurité informatique complète, comptez sur ESET pour vous fournir l’expertise dont vous avez besoin. Premium Support est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours sur 365, pour que vous bénéficiiez d’un accès continu à la meilleure assistance professionnelle dans le monde pour traiter vos besoins et problèmes liés à la configuration et au déploiement de la sécurité informatique. Nous garantissons une assistance réactive et sur mesure, qui réduit le risque d’interruption dans la continuité opérationnelle.

Découvrez exactement comment les services Premium Support d’ESET peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de la sécurité informatique d’ESET déployée dans toute votre organisation.

Premium Support Essential

Progiciel d’assistance produit garanti, hiérarchisé et accéléré comprenant une analyse rapide et détaillée de tous les problèmes, suivi de conseils de dépannage précis à toute heure du jour ou de la nuit. Les réponses sont adaptées à vos besoins individuels, avec une résolution immédiate des problèmes techniques dans votre environnement de sécurité, une réponse aux problèmes critiques dans les minutes qui suivent la notification, et un accès prioritaire aux experts ESET du siège.

Premium Support Advanced

Assistance produit ESET complète proposant des privilèges d’assistance technique supérieurs. Cette solution aborde toutes les étapes de la mise en œuvre des produits, y compris l’installation et la configuration, les procédures de mise à niveau, les contrôles réguliers de configuration et la résolution proactive de problèmes liés aux produits. Elle comprend l’ensemble des avantages de ESET Premium Support Essential, en plus des services d’un gestionnaire de compte technique dédié, de services d’informations proactifs et d’une mise en file d’attente des appels prioritaires.

Comparer les niveaux de support ESET Premium

ESET PREMIUM SUPPORT
ESSENTIAL

ESET PREMIUM SUPPORT
ADVANCED

Temps de réponse en cas de gravité critique (A) Obtenir une réponse dans un délai de
2 heures/30 minutes pour les questions de niveau "A". La réponse comprendra une solution/un contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail.

2 heures

30 minutes

Temps de réponse en cas de gravité (B) Obtenez une réponse dans les 4 heures pour les problèmes de niveau "B". La réponse comprendra une solution/une solution de contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail.

4 heures

4 heures

Temps de réponse de la gravité commune Obtenir une réponse dans un délai de
24 heures/12 heures pour les questions de niveau "C". La réponse comprendra une solution/un contournement, une demande de données supplémentaires ou une confirmation du travail.

24 heures

12 heures

Disponibilité du support L'assistance Premium est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, ce qui vous garantit un accès permanent à la meilleure assistance professionnelle au monde pour répondre à vos besoins et à vos problèmes de configuration et de déploiement de la sécurité informatique.

365/24/7

365/24/7

Point d'entrée de l'appelant Vous serez directement mis en relation avec un expert ESET, en fonction de votre niveau de service.

Spécialiste certifié ESET

Spécialiste certifié ESET

Contacts clients Vous pouvez désigner ceux de vos employés qui seront contactés par ESET au sujet du service auquel vous avez souscrit. Il n'y a pas de limite au nombre d'employés que vous pouvez désigner.

Illimité

Illimité

Mise en file d'attente des appels prioritaires En tant qu'abonné à l'assistance Premium, votre appel recevra une attention prioritaire par rapport aux appels d'assistance technique générale.

Billets éligibles au traitement premium Les abonnés au service Premium Support Advanced peuvent soumettre un nombre illimité de tickets éligibles au traitement premium à tout moment.

Illimité

Un gestionnaire de compte dédié Un spécialiste ESET dédié sera affecté à votre compte et vérifiera de manière proactive que les services d'abonnement sont fournis.

Accès prioritaire au sein des équipes de développement

Services informatifs proactifs Vous recevrez une notification rapide si ESET découvre des problèmes d'incompatibilité de produits en raison de mises à jour du système d'exploitation ou d'autres changements techniques.

Déploiement et mise à niveau Assure le fonctionnement efficace des produits professionnels ESET. Installation et configuration effectuées par des professionnels ESET expérimentés et certifiés.

HealthCheck Vérifie l'efficacité de la configuration d'un produit et l'ajustement des paramètres initiaux pour améliorer le fonctionnement des produits ESET.

Contacter le service commercial
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Solution associée

ESET PROTECTION MDR

Protection supérieure avec détection et réponse gérées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, alliant l’automatisation assistée par l’IA et l’expertise de pointe d’ESET.

  • Obtenez une réponse immédiate aux menaces
  • Surveillance, recherche, hiérarchisation et réponse aux menaces 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par des experts
  • Protégez vos données d’entreprise et systèmes de tout accès non autorisé
  • Empêchez les tentatives d’hameçonnage et les logiciels malveillants de pénétrer les boîtes de réception des utilisateurs
  • Suivez et corrigez automatiquement les vulnérabilités
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ESET PROTECTION MDR ultime

Fusion de l’expertise de recherche de classe mondiale d’ESET et de solutions de sécurité informatique de pointe.

  • Temps de réponse rapides garantis
  • Personnel ESET qualifié pour gérer votre sécurité
  • Protégez les données d’entreprise et systèmes de tout accès non autorisé
  • Empêchez les tentatives d’hameçonnage et les logiciels malveillants de pénétrer les boîtes de réception des utilisateurs
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Engagés à respecter les normes industrielles les plus élevées

ESET est l'un des rares fournisseurs à avoir façonné le secteur en 2022. Selon IDC, ESET est l'un des rares fournisseurs à avoir façonné le secteur en 2022 grâce à sa longévité, ses prouesses techniques, l'excellence de ses recherches et sa stabilité financière.

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ESET a été récompensé dans le cadre de plusieurs tests indépendants

Voir les résultats des tests

ESET est un "acteur de premier plan" dans le domaine de la protection contre les menaces persistantes avancées ESET a été reconnu comme un "Top Player" pour la quatrième année consécutive dans le Quadrant du marché des menaces persistantes avancées 2023 de Radicati.

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ESET est reconnu par les clients du monde entier

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ESET fait partie des leaders du marché et des leaders mondiaux en MDR, selon le MDR Leadership Compass 2023

Obtenir le rapport

ESET est reconnu par plus de 700 avis recueillis sur Gartner Peer Insights. © 2022 Gartner, Inc. Gartner® et Peer Insights™ sont des marques commerciales de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales. Tous droits réservés. Le contenu de Gartner Peer Insights consiste en des opinions d'utilisateurs finaux individuels basées sur leurs propres expériences, et ne doit pas être interprété comme des déclarations de fait, ni représenter les opinions de Gartner ou de ses affiliés. Gartner ne soutient aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ce contenu et n'offre aucune garantie, explicite ou implicite, quant à l'exactitude ou à l'exhaustivité de ce contenu, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Ce que les clients apprécient

"Nous avons été très impressionnés par le soutien et l'assistance que nous avons reçus. En plus d'être un grand produit, l'excellent soin et le soutien que nous avons obtenu a été ce qui nous a vraiment conduit à déplacer tous les systèmes de Primoris à ESET dans son ensemble."

Joshua Collins,
Directeur des opérations du centre de données ; Primoris Services Corporation, USA ; 4.000+ sièges
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"J'aime la façon dont il est conçu avec une technologie avancée d'apprentissage automatique et d'apprentissage du comportement qui apprend des attaques précédentes et chaque fois que le système est attaqué par la même source, il est détecté et supprimé avant de pénétrer dans mon système. Tous les types de virus, les activités malveillantes et les différentes menaces en ligne sont complètement identifiés puis supprimés de mon système de manière très efficace."

Sarah C., Revue G2

"L'ESET Inspect assure des protections contre les activités malveillantes, les menaces de virus sans fichier et permet aux équipes de sécurité de détecter les APTs. Tout cela est réalisé grâce à des algorithmes d'apprentissage automatique et d'apprentissage comportemental ou grâce aux données de bas niveau du système d'extrémité collectées. Ce logiciel est suffisamment capable d'effectuer une analyse des causes profondes et une analyse médico-légale, une chasse aux menaces et de configurer des indicateurs d'attaque."

Herry K., Revue G2

"La plus grande chose qui ressort est son fort avantage technique par rapport aux autres produits du marché. ESET nous offre une sécurité fiable, ce qui signifie que je peux travailler sur n'importe quel projet à tout moment en sachant que nos ordinateurs sont protégés à 100%."

Fiona Garland, analyste d'affaires, Mercure, ingénierie, construction, matériaux et ressources naturelles
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"Je recommanderais certainement ESET à d'autres entreprises sur la base des performances mais aussi du support, qui est excellent. Je pense que la facilité de gestion est la meilleure que l'on puisse obtenir."

Mark Kaiser, spécialiste en informatique, Unigarant, Finance & Assurance
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Ressources et documents connexes

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ESET est le plus grand fournisseur de cybersécurité basé dans l'UE, avec plus de 30 ans d'expérience dans la protection des organisations, grandes et petites.

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