Vous pouvez renouveler, élargir ou mettre à niveau votre abonnement à tout moment.

1. Commencer par se connecter au compte eStore en utilisant votre clé d'activation ou de licence.
2. Pour renouveler votre abonnement, sélectionnez l'option "Prolonger" et réglez la période ou le nombre d'appareils que vous souhaitez couvrir.
3. Si vous souhaitez ajouter des appareils supplémentaires en conservant la date d'expiration initiale, sélectionnez "Agrandir" et ajustez le nombre d'appareils que vous souhaitez couvrir. Nous ferons correspondre la date d'expiration et calculerons le prix au prorata pour vos appareils supplémentaires.
4. Vérifiez votre boîte de réception pour obtenir un courriel de confirmation et des instructions d'installation supplémentaires.

Veuillez noter que si vous utilisez actuellement ESET Internet Security, ESET Cyber Security, ESET Cyber Security Pro ou ESET Smart Security Premium, il vous sera demandé de convertir votre licence au plan de protection tout-en-un ESET HOME Security correspondant lors de chacune de ces transactions.

Si ces options ne sont pas présentes dans votre compte, il est probable que votre licence ait déjà expiré. Si c'est le cas, nous vous recommandons d'acheter une nouvelle licence plan de protection tout-en-un.

Si vous avez perdu ou oublié vos informations d'abonnement (nom d'utilisateur, mot de passe ou clé d'activation), vous pouvez les faire renvoyer à votre adresse électronique. Simplement cliquez ici et saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée à l'origine pour vous inscrire ou activer votre abonnement ESET.

Vous pouvez installer ESET en suivant ces étapes simples :

1. Désinstallez tout logiciel antivirus précédemment installé sur votre système.
2. Cliquez sur le bouton "COMMENCER". sur cette page et créez ou connectez-vous à votre HOME ESET.
3. Installez ESET sur vos appareils en cliquant sur le bouton "Protéger l'appareil". Si vous devez d'abord ajouter votre abonnement, utilisez le bouton "Ajouter un abonnement".
4. Choisissez votre système d'exploitation et téléchargez le fichier d'installation.
5. Installer en suivant les instructions à l'écran.

Des détails supplémentaires concernant l'installation et l'activation du produit peuvent être trouvés ici.

1. Désinstallez ESET de votre ancien appareil. Si votre ancien appareil ne fonctionne pas, déconnectez-le de votre abonnement via ESET HOME.
2. Télécharger et installez votre produit ESET sur votre nouvel ordinateur ou appareil mobile. 

Des détails supplémentaires concernant le transfert de votre abonnement peuvent être trouvés ici. 

Si vous avez acheté une solution ESET en boîte, vous pouvez l'activer ici.

Toutes les nouvelles fonctionnalités sont disponibles pour les clients qui utilisent l'abonnement ESET HOME Security Essential, Premium ou Ultimate ou ESET Internet Security ou ESET Smart Security Premium version 17 ou supérieure du produit. Vous pouvez vérifiez ici quel abonnement ESET vous utilisez actuellement

Non, si vous avez renouvelé votre abonnement, vous ne devez pas réinstaller le logiciel sur le même ordinateur. Aucune autre action n'est requise pour les utilisateurs à domicile après le renouvellement..

Certains utilisateurs à domicile peuvent constater un bref délai avant que la date d'expiration ne soit mise à jour et que les mises à jour des modules du programme ne soient téléchargées. Votre protection antivirus restera active et votre ordinateur sera sécurisé pendant cette période.

Le renouvellement automatique est continu, sauf si vous le désactivez après votre achat, via votre compte. La désactivation du renouvellement automatique n'annulera pas votre abonnement : votre protection ESET sera maintenue jusqu'à son expiration. Nous vous informerons avant l'expiration afin que vous puissiez renouveler votre abonnement manuellement.

Vous pouvez annuler le renouvellement automatique à tout moment.  

1. Commencer par en vous connectant à votre compte à l'aide de votre clé de licence ou de votre identifiant de licence.
2. Passez à la page de gestion des abonnements, où vous pouvez utiliser le curseur "Renouvellement automatique" pour annuler le renouvellement de votre abonnement.
3. Confirmez votre choix de renouvellement manuel. 

Les utilisateurs peuvent constater un bref délai avant que la date d'expiration ne soit actualisée et que les mises à jour du programme ne soient téléchargées. Votre protection antivirus restera active et votre ordinateur sera sécurisé. Si vous renouvelez votre abonnement avant sa date d'expiration, la nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'après la date d'expiration initiale. Si plus de 24 heures se sont écoulées et que l'abonnement indique toujours qu'il n'a pas été mis à jour, activez à nouveau votre produit à l'aide de votre clé d'activation.

Si vous ne recevez pas d'e-mail d'ESET dans les 24 heures suivant l'achat ou l'activation, vous trouverez ci-dessous des suggestions d'actions à entreprendre : 

• Vérifiez vos dossiers de spam et de boîte de réception secondaire. 
• Gmail utilisateurs : Regardez dans la rubrique Promotions dépliant. 
• Visitez le site Lost License pour que votre nom d'utilisateur et votre clé de licence ESET vous soient renvoyés.  

Si vous ne recevez toujours pas de message, il se peut que votre adresse électronique ait été mal orthographiée au cours de la procédure d'achat. Dans ce cas, l'adresse, remplir une demande d'assistance technique. 

1. Désinstallez votre produit ESET actuel.  
2. Télécharger le fichier d'installation de la dernière version du produit ESET ici.  
3. Double-cliquez sur le fichier pour ouvrir ESET Live Installer. 
4. Suivez les instructions à l'écran pour installer et activer votre produit ESET.  

Plus de détails ici. 

Si vous avez actuellement un abonnement actif à ESET Internet Security, ESET Cyber Security ou ESET Smart Security Premium, il continuera à fournir la protection habituelle jusqu'à son expiration. Aucune action immédiate n'est requise de votre part. Au moment du renouvellement, vous aurez la possibilité de convertir votre licence au niveau d'abonnement ESET HOME Security correspondant. Cela garantit la continuité de votre produit et de votre protection. Cette transition n'entraînera la perte d'aucune fonctionnalité.

Veuillez noter que pour activer votre protection avec ESET HOME Security Essential, Premium ou Ultimate, vous devez connecter votre appareil à votre compte ESET HOME. Vous pouvez facilement le faire en suivant la procédure suivante ces étapes simples.

La méthode recommandée est de le faire via ESET PROTECT. La gestion centralisée de vos points d'accès vous permet de gagner du temps, d'être plus efficace et de bénéficier d'une tranquillité d'esprit 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Notre console de gestion de la sécurité est incluse gratuitement dans votre abonnement.

Si vous préférez télécharger manuellement, vous pouvez télécharger le fichier d'installation à l'adresse suivante cette page. 

Tous les produits installés via la console en nuage sont mis à jour automatiquement.

Si vous souhaitez mettre à jour votre logiciel d'entreprise vers la dernière version, vous pouvez le faire sur this page. Choisissez votre produit commercial et suivez les instructions données. 

Vous pouvez renouveler votre abonnement en ligne via votre compte d'abonnement, où vous pouvez renouveler, mettre à niveau ou ajouter des appareils à votre abonnement professionnel actuel.

1. Commencer par se connecter à son compte en utilisant votre clé de licence ou votre identifiant de licence.
2. Pour renouveler votre abonnement, sélectionnez l'option "Prolonger" et réglez la période ou le nombre d'appareils que vous souhaitez couvrir.
3. Si vous souhaitez ajouter des appareils supplémentaires en conservant la date d'expiration initiale, sélectionnez "Agrandir" et ajustez le nombre d'appareils que vous souhaitez couvrir. Nous ferons correspondre la date d'expiration et calculerons le prix au prorata pour vos appareils supplémentaires. 

Si ces options ne sont pas présentes dans votre compte, il est probable que votre abonnement ait déjà expiré. Si c'est le cas, nous vous recommandons de souscrire un nouvel abonnement ici. 

ESET ne propose pas actuellement de programme d'extension de licence. Cependant, vous pouvez renouveler votre licence jusqu'à 90 jours avant son expiration. Si vous décidez de renouveler votre licence avant sa date d'expiration, la nouvelle date d'expiration ne prendra effet qu'après la date d'expiration initiale.

Exemple : Si vous renouvelez le 15 de ce mois et que votre date d'expiration n'est pas avant le 1er du mois prochain, votre nouvelle date d'expiration n'entrera pas en vigueur avant le 1er du mois prochain.

Le guide de gestion sur site est disponible étape par étape sur le site suivant cette page.

Grâce à ESET PROTECT, vous pouvez se connecter à la console et gérer vos appareils de n'importe où. ESET PROTECT est votre tableau de bord principal pour gérer la sécurité dans l'ensemble de votre organisation. La console vous fournit: 

• Visibilité instantanée de la sécurité du réseau
• Résolution automatisée des incidents de sécurité 
• Gérer les points d'extrémité, les serveurs et les mobiles 
• Cryptage intégral du disque et gestion du bac à sable dans le nuage 
• Rapports et configuration flexibles grâce à des modèles de politiques prédéfinis