Suporte Premium

Assistência disponível sempre que você precisar

Obtenha assistência imediata da ESET a qualquer hora do dia ou da noite, incluindo finais de semana e feriados.

Desde o início

Conte com nossa ajuda especializada para configurar seus produtos ESET desde a instalação. O suporte técnico premium da ESET minimiza consideravelmente problemas futuros, garantindo tranquilidade e segurança.

Sempre disponível

O melhor suporte profissional, composto por equipes de pesquisadores renomados ao redor do mundo, está disponível 24/7, 365 dias por ano, para atender suas necessidades e resolver problemas de configuração e implementação de segurança digital.

Continuidade dos negócios

Os produtos da ESET são projetados para serem intuitivos e acompanham documentação completa. Além disso, contar com a experiência da ESET minimiza os riscos de tempo de inatividade ou interrupções nas operações essenciais.

Resposta imediata

Tickets que normalmente levariam mais tempo para serem resolvidos são tratados rapidamente com o suporte técnico premium da ESET. Graças aos rigorosos acordos de nível de serviço, os problemas são processados com alta prioridade, incluindo aqueles que exigem a participação da equipe de desenvolvimento.

Segurança sem complicação

Com o suporte técnico premium da ESET, sua organização recebe uma resposta rápida e garantida sempre que necessário. Trabalhamos junto com suas equipes de TI para adaptar nossa solução ao seu ambiente. E, em caso de incidente, estaremos prontos para ajudar.

Aperfeiçoe sua proteção

Aproveite nosso serviço HealthCheck (parte do ESET Premium Support Advanced) para revisar e ajustar os produtos de segurança da ESET já implementados em seu ambiente de TI.

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Serviço de Suporte

Quando o assunto é implementar uma segurança cibernética completa, conte com a experiência da ESET. O Suporte Premium está disponível 24/7, todos os dias do ano, garantindo acesso contínuo ao melhor suporte especializado do mundo da segurança digital.

Oferecemos um atendimento personalizado e ágil, minimizando os riscos de interrupções em suas operações.

Premium Support

Um pacote de suporte garantido, priorizado e acelerado, que inclui uma análise rápida e detalhada de qualquer problema, seguida de orientações precisas para resolvê-lo a qualquer momento. As respostas são personalizadas para suas necessidades, com resolução imediata de problemas técnicos em seu ambiente de segurança, resposta a incidentes críticos em minutos e acesso prioritário aos especialistas da ESET HQ.

Premium Support Ultimate

Suporte completo para produtos ESET, com privilégios exclusivos de atendimento ao cliente. Abrange todas as etapas de implementação do produto, incluindo instalação e configuração, procedimentos de atualização, verificações periódicas da configuração e resolução proativa de problemas. Inclui todos os benefícios do Suporte Premium Essencial, além dos serviços de um técnico dedicado à sua conta, suporte informativo proativo e fila de chamadas prioritária.

Compare os níveis do suporte premium ESET

Tempo de resposta para severidade crítica Problemas de severidade crítica causam perda completa de um serviço crítico para a missão em um ambiente de produção ou ao vivo.

2 horas

30 minutos

Tempo de resposta para severidade alta Problemas de severidade alta resultam, ou têm potencial de causar, uma perda substancial de serviço, sem solução alternativa disponível.

4 horas

2 horas

Tempo de resposta para severidade média Problemas de severidade média normalmente não causam perda ou causam apenas uma perda mínima nas operações.

12 horas

4 horas

Tempo de resposta para severidade comum Problemas comuns têm impacto mínimo ou nenhum impacto imediato nas operações ou na segurança, sendo muitas vezes informativos ou de natureza rotineira.

24 horas

12 horas

Ponto de entrada de chamadas Entre em contato diretamente com um especialista da ESET, conforme o seu nível de serviço.

Especialista certificado por ESET

Especialista certificado por ESET

Contatos de clientes Você pode designar quais dos seus colaboradores a ESET deve contatar em relação ao serviço ao qual você está inscrito. Não há limite para o número de colaboradores que podem ser designados.

Ilimitado

Ilimitado

Fila de chamadas prioritárias Como assinante do Premium Support, sua chamada receberá atenção prioritária em comparação com as chamadas de suporte técnico geral.

Tickets elegíveis para tratamento premium Os assinantes do Premium Support Ultimate podem enviar qualquer quantidade de tickets elegíveis para tratamento premium, a qualquer momento.

Ilimitado

Administrador de conta dedicado Será atribuído um especialista da ESET exclusivamente à sua conta, que verificará de forma proativa se todos os serviços da sua assinatura estão sendo fornecidos corretamente.

Prioridade dentro das equipes de desenvolvimento

Serviços informativos proativos Você receberá uma notificação imediata caso a ESET detecte qualquer problema de incompatibilidade de produtos devido a atualizações do sistema operacional ou outras mudanças técnicas.

Implementação e atualização  Garante o funcionamento eficaz dos produtos empresariais da ESET. A instalação e configuração são realizadas por profissionais certificados e experientes da ESET.

HealthCheck Verifique o quão efetivamente o produto foi configurado e como as configurações iniciais foram ajustadas para melhorar o desempenho dos produtos ESET.

Entre em contato com o time de vendas
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Encontre a solução ideal para seu negócio

ESET PROTECT MDR

Oferece uma proteção superior com detecção e resposta gerenciadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, combinando automação impulsionada por IA e a experiência líder mundial da ESET.

  • Fornece resposta imediata às ameaças.
  • Monitoramento, busca, triagem e resposta dirigidos por especialistas.
  • Protege os dados e sistemas da sua empresa contra acessos não autorizados.
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  • Rastreia e corrige vulnerabilidades automaticamente.
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ESET PROTECT MDR Ultimate

Une a experiência global de pesquisa da ESET com suas soluções de segurança cibernética de ponta.

  • Garante tempos de resposta rápidos.
  • Oferece pessoal qualificado da ESET para gerenciar sua segurança.
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  • Evita que tentativas de phishing e malware cheguem às caixas de entrada dos usuários.
  • Rastreia e corrige vulnerabilidades automaticamente.
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Comprometidos com os mais altos padrões da indústria

A ESET é um dos poucos fornecedores que moldaram a indústria em 2022

Saiba mais

A ESET foi premiada em múltiplos testes independentes
 

Veja os resultados do teste

The Radicati Group, Inc. A technology Market research firm logo

A ESET é um 'Top Player' em proteção avançada contra ameaças persistentes A ESET foi reconhecida como 'Top Player' pelo quarto ano consecutivo no Radicati's 2023 Advanced Persistent Threat Market Quadrant
 

Saiba mais

A ESET é apreciado por clientes em todo o mundo

 

Leia comentários completos

Kuppingercole Analysts logo

A ESET está entre os líderes do mercado em MDR, segundo o Leadership Compass 2023

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Gartner. Peer Insights. Customer First Award

A ESET é reconhecida por mais de 700 avaliações coletadas no Gartner Peer Insights © 2022 Gartner, Inc. Gartner® e Peer Insights™ são marcas comerciais da Gartner, Inc. e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados. O conteúdo do Gartner Peer Insights consiste em opiniões de usuários finais individuais, com base em suas próprias experiências, e não deve ser interpretado como declarações de fatos nem representa as opiniões da Gartner ou suas afiliadas. A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço representado neste conteúdo, nem oferece garantias, expressas ou implícitas, com relação a este conteúdo, quanto à sua precisão ou integridade, incluindo as garantias de comercialização ou adequação para um propósito específico.

O que os clientes destacam sobre nossas soluções e serviços?

"Ficamos muito impressionados com o suporte e a assistência que recebemos. Além de ser um excelente produto, o atendimento de qualidade foi o que realmente nos motivou a migrar todos os sistemas da Primoris para a ESET."

Joshua Collins,
Gerente de operações do data center, Primoris Services Corporation, EUA, com mais de 4.000 licenças.
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"Adoro como ele é projetado com tecnologia avançada de aprendizado e comportamento automático. Ele aprende com os ataques anteriores e, sempre que o sistema é atacado pela mesma fonte, ele detecta e elimina antes que entre no meu sistema. Todo tipo de vírus, atividades maliciosas e diferentes ameaças online são completamente identificados e então removidos do meu sistema de maneira muito eficiente."

Sarah C., resenha no G2

"O ESET Inspect garante proteção contra atividades maliciosas e ameaças de vírus sem arquivos, além de permitir que as equipes de segurança detectem APTs. Tudo isso é alcançado por meio de algoritmos de aprendizado de máquina e aprendizado comportamental, ou pela coleta de dados de baixo nível do sistema de endpoints. Este software é capaz de realizar análises forenses e de causa raiz, busca de ameaças e configuração de indicadores de ataque."

Herry K., resenha no G2

"O mais destacado é a grande vantagem técnica em relação a outros produtos no mercado. A ESET nos oferece uma segurança confiável, o que significa que posso trabalhar em qualquer projeto, a qualquer hora, sabendo que nossas equipes estão protegidas 100%."

Fiona Garland, analista de negócios, Mercury Engineering, Construção, Materiais e Recursos Naturais
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"Sem dúvida, recomendaria a ESET para outras empresas devido ao seu desempenho, mas também pelo suporte, que é fantástico. Acho que a facilidade de gestão é o melhor que se pode conseguir."

Mark Kaiser, especialista em TI, Unigarant, Finanças e Seguros
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Por que a ESET?

ESET é o maior fornecedor de cibersegurança com sede na União Europeia, com mais de 30 anos de experiência na proteção de grandes e pequenas organizações.

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