Последна промяна: 19 октомври 2015 г.

Преди да продължиш прочети това!

Внимание! Направи резервно копие на важните си файлове.

Проблем

  • Притесняваш се, че компютърът ти е заразен с вирус или зловреден код

Решение

I. Поправка изпълнението на (. EXE) файлове

Понякога малуер може да промени начина, по който нормално се отварят изпълнимите файлове и да блокира определени програми. За да осигуриш правилното отваряне на изпълними файлове:

1. Изтегли и запази на своя Desktop File association repair tool (ако клик с левия бутон не работи, използвай десен бутон -> Save target/link as...)

2. За да стартираш току що изтегления exe-fix.bat, кликни върху него с десния бутон на мишката и избери Run as administrator

II. Изпълни ESET Rogue Application Remover (ERAR)

ESET Rogue Application Remover (ERAR) ще открие и ще опита да премахне измамни приложения, които заразяват твоя компютър или правят нежелани промени в регистрите. 

1. Изтегли ERAR подходящ за твоята операционна система и го запази на своя Desktop - http://download.eset.com/special/ERARemover_x86.exe, за 32-битова ОС
http://download.eset.com/special/ERARemover_x64.exe  за 64-битова ОС

2. Кликни върху изтегления файл с десния бутон на мишката и изберете Run as administrator. Кликни бутона Accept, за да приемеш End-User License Agreement (EULA).

3. Изчакай ERAR да завърши сканирането и когато видиш Press any key to continue . . . , натисни клавиш от клавиатурата, за да се затвори прозореца.
 
Ако ERAR не успее да открие или да почисти някаква заплаха, премини към стъпка III. (Сканиране с ESET Online Scanner). 

III. Сканиране с ESET Online Scanner в Safe mode (с настройки по подразбиране)

ESET Online Scanner сканира твоята система от различна перспектива спрямо инсталирания на компютъра ESET скенер. 

1. Стартирай Windows в Safe Mode with Networking

2. Отиди на страницата на ESET Online Scanner - eset.com/us/online-scanner/ - и натисни бутона Run ESET Online Scanner. Може да се наложи да разрешиш ActiveX контрола или инсталиране на plugin в зависимост от web браузъра, които използваш.

3. Избери Yes, I accept the Terms of Use и след това Start.  ESET Online Scanner автоматично ще изтегли последните вирусни сигнатури. Ако бъдат открити заплахи, те ще бъдат преместени в карантина. 

Внимание!

Остави откритите заплахи в карантината. Файловете, които са преместени в карантината няма да могат да бъдат стартирани повече на твоя компютър, тъй като се съхраняват в криптиран формат, подходящ само за анализи.

IV. Рестартирай компютъра си и наблюдавай поведението му

Ако, след завършване на стъпките I-III, рестартираш компютъра си не забележиш повече предишните симптоми, може да не продължаваш със следващата стъпка. Ако няма промяна премини към стъпка V.

Съвет

Ако стъпките I-III са облекчили симптомите, но не си успял да завършиш някоя от стъпките, ние силно препоръчваме да се върнеш и да опиташ отново тази стъпка.

V. Събиране на логове и изпращането им

За изпълнението на тази стъпка, ще трябва да изпратиш копие от Scan log, Detected Threats log и SysInspector log на адрес support@eset.bg, като в самия имейл посочиш каква е заплахата която предполагаш, че е заразила твоя компютър, версията на операционната система, която ползваш и версията на ЕSET продукта който ползваш.

Ако проблемът не е решен, моля, свържи се с отдела за Техническа поддръжка на ESET България.