Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?

Проблемите:

Получавате грешка с код, започващ с ACT докато инсталирате софтуера
Получавате грешка с код, започващ с "00" повреме на инсталацията.

Как да се справите с грешки при активацията:

Продуктите на ESET показват грешки с ACT код (ACT .0, ACT .7, ACT .3 or ACT .21, вижте списък с всички ACT кодове) когато срещне проблеми с активацията. За да разрешите проблемите си, най-често е достатъчно да последвате следните стъпки:

Премахнете предишно инсталирани антивирусни решения по метода, препоръчан от създателите им. От тук можете да изтеглите инструмент за премахването им.
Потвърдете, че имате активна интернет връзка като посетите началната страница на ESET. Нужно е да имате активна връзка с интернет преди да изтеглите обновления.
Отворете интерфейса на ESET продукта за Windows, който използвате.
Натиснете F5, за да отворите настройките на програмата.
Изберете Update, разширете секцията General, кликнете Clear и след това OK. Ако Clear е в сиво (или опцията е недостъпна по какъвто и да е начин), рестартирайте компютъра си и опитайте да изчистите кеш паметта отново. Ако няма промяна, продължете към стъпка 6.

Фигура 1-1

Кликнете на иконата на командния прозорец с десен бутон и кликнете Изпълни като администратор.
Напишете командата netsh winsock reset и натиснете Enter бутона. Рестартирайте компютъра си и опитайте да активирате отново.

Фигура 1-2

Ако все още няма промяна в ситуацията след изпълнението на тези стъпки, изпратете мейл към екипа ни по техническа поддръжка.

Съобщения за грешки при активация

Error code	Issue Description and Troubleshooting
ACT.0 ACT.1 ACT.2	Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?Ако получите една от тези грешки при активацията на версия 10 на вашия ESET продукт, изпратете мейл към екипа ни по техническа поддръжка.
ACT.21	Тази грешка най-често се случва след обновяване на софтуера. За да я разрешите, рестартирайте компютъра си и опитайте отново. Препоръчваме активацията с лицензен ключ когато е възможно. Бизнес потребители: Активирайте бизнес продукти на ESET чрез ESET Remote Administrator (6.x) Домашни потребители: Активирайте ESET Windows продукти за дома чрез потребителско име и парола или лицензен ключ
ACT.24	Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?В случай, че продуктът не може да се свърже с ESET GEO IP сървър. Проверете дали мрежовите ви настройки позволяват връзка с ESET GEO IP сървъра.
ACT.25	Може да получите грешка с код ACT.25 ако вече сте използвали лиценза си с Beta продукт на ESET. За да разрешите този проблем, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.
ACT.32 ACT.34	Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?Activation failed - An error occurred during activation Лицензният ви ключ е невалиден за държавата, в която опитвате да го използвате. Свържете се с дистрибутора си на лицензи, за да разберете повече за решението на проблема.
ACT.4	Тази грешка се предизвиква от провалена инсталация или обновление. Потвърдете, че на системата ви няма инсталиран друг продукт за сигурност / антивирусен софтуер, който може да е в конфликс с продукта на ESET. Деинсталатори (инструменти за премахване) за разпространени Windows приложения
ACT.5	Activation failed/Invalid License KeyКакво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"? Изпишете или копирайте и поставете лицензния се ключ в полето на ESET продукта, точно както е написан. Ако получите съобщение от тип "Activation failed", то ключът ви за активация може вече да е бил използван или използвате невалиден лицензионен ключ. Когато активирате ключа си, вие получавате потребителско име, парола и лицензен ключ на регистрирания си мейл от ESET - проверете ги отново. В зависимост от версията на продукта ви, ще е нужно да въведете различни данни за активация. Активирайте ESET Windows продукти за дома чрез потребителско име, парола или лицензен ключ Не съм получил мейл с информацията, нужна за активиране на софтуера Изгубих своето потребителско име, парола и лицензен ключ Лицензи за 3 компютъра: Нужно е да активирате само първата си инсталация, използвайки лицензен или активационен ключ. При следващи инсталации, следвайте следните стъпки: За втория си компютър, вкарайте инсталационния си диск в компютъра или изтеглете инсталационния файл на продукта от страницата му . Следвайте инструкциите на екрана, за да инсталирате. Когато стигнете до активация на продукта, изберете Активация чрез потребителско име и парола (за версии 8.x и по-стари) или Активация чрез лицензен ключ(за версии 9.x и по-високи) и завършете процеса, използвайки лицензионната си информация. Не мога да намеря информацията си Повторете стъпки 1-3 за третата си инсталация.
ACT.7	Activation failed Проверете дали сте свалили правилния ESET продукт за лиценза, който сте закупили. За да инсталирате друг продукт, посетете страницата за изтегляния.
Activation key already in use Лицензът ви е активиран и не е нужно да се активира отново. Нужно е да използвате потребителското си име и парола / лицензен ключ от ESET, за да активирате. Ако притежавате лиценз за множество продукти, активирайте първата инсталация и използвайте ключа си за всяка следваща. Ако не можете да намерите информацията си, посетете страницата ни за Изгубен лиценз и въведете имейл адреса, който е използван при регистрация. Ако получите тази грешка при активацията на продукт, който активирате за пръв път е нужно да се свържете с екипа ни за техническа поддръжка.
Допълнителната информация, нужна за активиране липсва или е непълна Моля проверете дали въведената информация е правилна. Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.
Communication with the activation database failed. Please try to activate again in 15 minutes. Продуктът ви не може да се свърже със сървърите на ESET. Изчакайте около 15 минути и опитайте да активирате отново: кликнете Update now от Update менюто на вашия ESET продукт. Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.
Error communicating with activation database. Проверете връзката си с интернет. Ако компютърът ви е правилно свързан с интернет и можете да достигате до уеб страници и услуги, опитайте да активирате отново. Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.
Error communicating with the activation server — Please verify that your internet connection is active, and then click 'Update virus signature database'. Продуктът, който използвате не може да се свърже със сървърите на ESET. Проверете дали компютърът ви има активна интернет връзка: посетете www.eset.com. Ако интернет връзката ви работи правилно, опиттайте да активирате отново: кликнете Update now от Update менюто на вашия ESET продукт. Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.
ACT.7 продълж.	Invalid Activation key. Product activation form error. Активационният ключ принципно се състои от 12, 13 или 20 символа. Въведете го точно както е изписан. Има четири тирета в ключа, които трябва да бъдат изписани. Не добавяйте интервали преди или след ключа. За повече информация относно активирането на продукти, посетете: Download, install and activate ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro Download and install ESET Smart Security/ESET Smarty Security Premium
Invalid data was entered in the activation form. Click re-activate and re-enter your activation information Проверете дали всички полета съдържат правилна и пълна информация. Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.
Invalid response from the activation server. Please wait 15 minutes and click "Update Virus Signature Database" Продуктът се свързва със сървъра, но получава непълен или повреден отговор. Изчакайте около 15 минути и опитайте да активирате отново: кликнете Update now от Update менюто на вашия ESET продукт. Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.
Only privileged users can activate ESET Cyber Security or ESET Cyber Security Pro. Трябва да сте влезли в системния си акаунт като Администратор или да имате допълнителни потребителски привилегии, за да активирате продукта си. Тук можете да намерит инструкции за добавяне на привилегировани потребители.
The activation key you entered has already been activated. Лицензът ви е вече активиран и не е нужно да го активирате повторни. Нужно е да използвате потребителското си име, парола или лицензен ключ, които сте получили по мейл. Ако сте закупили лиценз за повече от един потребител е нужно да активирате веднъж и да използвате същия ключ за всеки следващ потребител. Ако не можете да намерите информацията си, посетете страницата ни за Изгубен лиценз и въведете имейл адреса, който е използван при регистрация. Ако получите тази грешка при активацията на продукт, който активирате за пръв път е нужно да се свържете с екипа ни за техническа поддръжка.
The activation key you entered has already expired. Ако лицензът ви не е изтекъл или получавате тази грешка при активацията на продукт, който активирате за пръв път е нужно да се свържете с екипа ни за техническа поддръжка.
The activation key you entered was not found in the database. Please check your Activation key and re-enter your activation information. Активационният ключ често може да бъде намерен на гърба на кутията на продукта ви и се състои от 12, 13 или 20 символа. Нужно е да го въведете точно както е изписан, включително главни и малки букви и тирета. Големия символ "0" е нула (0), а малкия "o" е малката буква o. Ако не се справяте с проблема, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.
The activation server is busy. Please try to activate again in x minutes. Сървърите на ESET са заети. Моля изчакайте да измине броя минути, показани в съобщението и опитайте да активирате отново: кликнете Update now от Update менюто на вашия ESET продукт. Ако не се справяте с проблема, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.
Error 0008	Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?В случай, че активацията е неуспешна Може да е нужно да въведете името и паролата си отново или да изчистите кеш паметта за обновления. Прочетете следния материал за разяснение относно разрешаването на проблема: Product activation fails, Error 0008 or Error 0009 (8.x)
Error 0097	Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?Activation key is used for a different product Проверете дали сте изтеглили правилния инсталационен файл за лиценза, който имате. За да инсталирате друг продукт, посетете страницата за изтегляния. Ако не се справяте с проблема, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.

Error code

Issue Description and Troubleshooting

ACT.0
ACT.1
ACT.2

Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?Ако получите една от тези грешки при активацията на версия 10 на вашия ESET продукт, изпратете мейл към екипа ни по техническа поддръжка.

ACT.21

Тази грешка най-често се случва след обновяване на софтуера. За да я разрешите, рестартирайте компютъра си и опитайте отново. Препоръчваме активацията с лицензен ключ когато е възможно.

Бизнес потребители: Активирайте бизнес продукти на ESET чрез ESET Remote Administrator (6.x)
Домашни потребители: Активирайте ESET Windows продукти за дома чрез потребителско име и парола или лицензен ключ

ACT.24

Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?В случай, че продуктът не може да се свърже с ESET GEO IP сървър.

Проверете дали мрежовите ви настройки позволяват връзка с ESET GEO IP сървъра.

ACT.25

Може да получите грешка с код ACT.25 ако вече сте използвали лиценза си с Beta продукт на ESET. За да разрешите този проблем, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.

ACT.32
ACT.34

Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?Activation failed - An error occurred during activation

Лицензният ви ключ е невалиден за държавата, в която опитвате да го използвате. Свържете се с дистрибутора си на лицензи, за да разберете повече за решението на проблема.

ACT.4

Тази грешка се предизвиква от провалена инсталация или обновление. Потвърдете, че на системата ви няма инсталиран друг продукт за сигурност / антивирусен софтуер, който може да е в конфликс с продукта на ESET.

Деинсталатори (инструменти за премахване) за разпространени Windows приложения

ACT.5

Activation failed/Invalid License KeyКакво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?

Изпишете или копирайте и поставете лицензния се ключ в полето на ESET продукта, точно както е написан.

Ако получите съобщение от тип "Activation failed", то ключът ви за активация може вече да е бил използван или използвате невалиден лицензионен ключ. Когато активирате ключа си, вие получавате потребителско име, парола и лицензен ключ на регистрирания си мейл от ESET - проверете ги отново.

В зависимост от версията на продукта ви, ще е нужно да въведете различни данни за активация.

Лицензи за 3 компютъра:

Нужно е да активирате само първата си инсталация, използвайки лицензен или активационен ключ. При следващи инсталации, следвайте следните стъпки:

За втория си компютър, вкарайте инсталационния си диск в компютъра или изтеглете инсталационния файл на продукта от страницата му .
Следвайте инструкциите на екрана, за да инсталирате.
Когато стигнете до активация на продукта, изберете Активация чрез потребителско име и парола (за версии 8.x и по-стари) или Активация чрез лицензен ключ(за версии 9.x и по-високи) и завършете процеса, използвайки лицензионната си информация.
- Не мога да намеря информацията си
Повторете стъпки 1-3 за третата си инсталация.

ACT.7

Activation failed

Проверете дали сте свалили правилния ESET продукт за лиценза, който сте закупили. За да инсталирате друг продукт, посетете страницата за изтегляния.

Activation key already in use

Лицензът ви е активиран и не е нужно да се активира отново.

Нужно е да използвате потребителското си име и парола / лицензен ключ от ESET, за да активирате. Ако притежавате лиценз за множество продукти, активирайте първата инсталация и използвайте ключа си за всяка следваща. Ако не можете да намерите информацията си, посетете страницата ни за Изгубен лиценз и въведете имейл адреса, който е използван при регистрация. Ако получите тази грешка при активацията на продукт, който активирате за пръв път е нужно да се свържете с екипа ни за техническа поддръжка.

Допълнителната информация, нужна за активиране липсва или е непълна

Моля проверете дали въведената информация е правилна.

Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.

Communication with the activation database failed. Please try to activate again in 15 minutes.

Продуктът ви не може да се свърже със сървърите на ESET. Изчакайте около 15 минути и опитайте да активирате отново: кликнете Update now от Update менюто на вашия ESET продукт.

Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.

Error communicating with activation database.

Проверете връзката си с интернет. Ако компютърът ви е правилно свързан с интернет и можете да достигате до уеб страници и услуги, опитайте да активирате отново.

Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.

Error communicating with the activation server — Please verify that your internet connection is active, and then click 'Update virus signature database'.

Продуктът, който използвате не може да се свърже със сървърите на ESET. Проверете дали компютърът ви има активна интернет връзка: посетете www.eset.com. Ако интернет връзката ви работи правилно, опиттайте да активирате отново: кликнете Update now от Update менюто на вашия ESET продукт.

Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.

ACT.7 продълж.

Invalid Activation key. Product activation form error.

Активационният ключ принципно се състои от 12, 13 или 20 символа. Въведете го точно както е изписан. Има четири тирета в ключа, които трябва да бъдат изписани. Не добавяйте интервали преди или след ключа. За повече информация относно активирането на продукти, посетете:

Download, install and activate ESET Cyber Security/ESET Cyber Security Pro

Download and install ESET Smart Security/ESET Smarty Security Premium

Invalid data was entered in the activation form. Click re-activate and re-enter your activation information

Проверете дали всички полета съдържат правилна и пълна информация.

Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.

Invalid response from the activation server. Please wait 15 minutes and click "Update Virus Signature Database"

Продуктът се свързва със сървъра, но получава непълен или повреден отговор. Изчакайте около 15 минути и опитайте да активирате отново: кликнете Update now от Update менюто на вашия ESET продукт.

Ако няма промяна, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.

Only privileged users can activate ESET Cyber Security or ESET Cyber Security Pro.

Трябва да сте влезли в системния си акаунт като Администратор или да имате допълнителни потребителски привилегии, за да активирате продукта си. Тук можете да намерит инструкции за добавяне на привилегировани потребители.

The activation key you entered has already been activated.

Лицензът ви е вече активиран и не е нужно да го активирате повторни. Нужно е да използвате потребителското си име, парола или лицензен ключ, които сте получили по мейл. Ако сте закупили лиценз за повече от един потребител е нужно да активирате веднъж и да използвате същия ключ за всеки следващ потребител. Ако не можете да намерите информацията си, посетете страницата ни за Изгубен лиценз и въведете имейл адреса, който е използван при регистрация. Ако получите тази грешка при активацията на продукт, който активирате за пръв път е нужно да се свържете с екипа ни за техническа поддръжка.

The activation key you entered has already expired.

Ако лицензът ви не е изтекъл или получавате тази грешка при активацията на продукт, който активирате за пръв път е нужно да се свържете с екипа ни за техническа поддръжка.

The activation key you entered was not found in the database. Please check your Activation key and re-enter your activation information.

Активационният ключ често може да бъде намерен на гърба на кутията на продукта ви и се състои от 12, 13 или 20 символа. Нужно е да го въведете точно както е изписан, включително главни и малки букви и тирета. Големия символ "0" е нула (0), а малкия "o" е малката буква o.

Ако не се справяте с проблема, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.

The activation server is busy. Please try to activate again in x minutes.

Сървърите на ESET са заети. Моля изчакайте да измине броя минути, показани в съобщението и опитайте да активирате отново: кликнете Update now от Update менюто на вашия ESET продукт.

Ако не се справяте с проблема, свържете се с екипа ни за техническа поддръжка.

Error 0008

Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?В случай, че активацията е неуспешна

Може да е нужно да въведете името и паролата си отново или да изчистите кеш паметта за обновления. Прочетете следния материал за разяснение относно разрешаването на проблема: