Намерете отговори на често задавани въпроси за продуктите ни за дома. В категориите по-долу можете да проверите дали на въпроса ви е вече отговорено и да се запознаете с решението на проблема си.
В "Общи продуктови въпроси" можете да видите въпроси, свързани с лицензионната ни политика, закупуването на продукт и ъпдейти/ъпгрейди
В секция "Проблеми с функционирането на продуктите" можете да се запознаете с решения на различни технически проблеми, включително такива, които са свързани с инсталация, деинсталация, активация на лицензи и др.
В секция "Проблеми с използването на продуктите" можете да се запознаете с проблемите и решенията, пред които стоят различни съобщения за грешки.
Свържете се с нас
Ако не можете да решите проблемите си с информацията, предоставена тук или никое от решенията ни не ви помага, можете да се свържете с нас.
Пишете ни на: helpdesk.centio.bg
Общи продуктови въпроси
- Как да прехвърля моята ESET програма на нов компютър?
- Откъде мога да изтегля пълната версия на ESET NOD32 Antivirus/Smart Security?
- Мога ли за използвам ESET NOD32 Antivirus /Smart Security на Windows 10?
- Видях, че има по-нова версия на ESET NOD32 Antivirus /Smart Security, от тази която имам инсталирана. Мога ли безплатно да ъпгрейда до нов продукт за ESET NOD32 Antivirus /Smart Security?
- Край на поддръжката за Microsoft Windows XP и продуктите на ESET
- Искам да инсталирам последната версия на ESET NOD32 Antivirus/Smart Security. Какво да направя? Трябва ли първо да деинсталирам?
- Получих имейл, че лиценза ми изтича след ХХ дни. Какво да направя?
- Как да проверя до кога е валиден лиценза ми?
- Има ли разлика между ОЕМ и стандартен лиценз?
- Имам лиценз за ESET NOD32 Antivirus. Мога ли да го използвам върху Мac или Linux десктоп операционна система?
- Имам лиценз за ESET NOD32 Antivirus. Мога ли да го използвам за активация на ESET Mobile Security?
- Мога ли да използвам ESET Endpoint Antivirus с моя лиценз за ESET NOD32 Antivirus?
- Защо трябва да въведа валидни данни, като имейл и телефон при активация на лиценза?
- Имейлът ми е променен. Трябва ли ESET да знае за това?
- Платих за подновяване на лиценза си. Защо програмата продължава да ми напомня, че ще изтече скоро?
- За кои продукти на ESET мога да получа техническа поддръжка?
- Как да открия моето Потребителско име (Username) за ESET в програмните настройки?
- Използвам продукти за сигурност на ESET и ми предстои да пътувам/живея в чужбина. Какво значи това за лиценза ми?
- Ако закупя нов лиценз преди да изтече предишният, ще загубя ли от периода, за който е валиден?
- Откъде да изтегля по-стари версии на решенията на ESET?
Проблеми с функционирането на продуктите
- Трябва ли да махна антивирусната програма, която ползвам в момента, за да си инсталирам ESET NOD32 Antivirus / ESET Smart Security?
- Как да ъпгрейдна моя ESET продукт от пробна до пълна версия?
- Моята пробна 30 дневна версия на ESET NOD32 Antivirus е изтекла, но аз съм купил(а) лиценз. Защо не мога да ъпгрейдна до пълна версия?
- Обновяванията и ъпгрейдите безплатни ли са?
- При инсталация на ESET NOD32 Antivirus /Smart Security, трябва да избера дали да се сканира за „Потенциално нежелано приложение“. Какво е по-добре да избера?
- Ще се ъпгрейдне ли моят ESET продукт до последна версия автоматично?
- Как да създам ESET Rescue CD? (по-стари версии?)
- Как да сканирам в Safe mode и да изпратя лог от сканирането за анализ?
- Изчистване на заплахи с ESET SysRescue Live
- Ръчно деинсталиране на ESET продукт
- Как да създам лог с ESET Log Collector?
- Моят ESET продукт промени цвета си и изписва, че Не е осигурена максимална защита. Каква е причината?
- При опит за инсталация получавам съобщение, че продукта не е подходящ за моя процесор. Какво означава това?
- При опит за деинсталация програмата изисква парола. Какво да правя ако нямам/забравил съм тази парола?
- Преинсталирах си Windows, какво да правя?
- Как да изчистя паролата за достъп на моя ESET Mobile Security for Android?
- Заразих се с криптовирус. Какво да правя?
- Как да декриптирам .onion и .wallet файлове
- Продуктът на ESET, който използвам, блокира доказано безвредни уеб сайтове. Как да добавя изключения?
- Продуктът на ESET, който използвам, блокира доказано безвредни приложения / програми. Как да добавя изключения?
- Искам да променя езика на потребителския интерфейс. Как мога да го направя?
Проблеми с използването на продуктите
- Неуспешна активация на продукт (грешка ECP.20002)
- Грешка Could not write value AppDataDir to key \SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ehdrv\Parameter се появява по време на инсталация
- The specified path is too long съобщение се появява при инсталация на ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus. Какво да правя?
- Появява се грешка „Windows cannot access the specified device path or file“ , при стартиране на инсталационния файл. Какво да направя за да мога да инсталирам?
- Появява се грешка „Error communicating with kernel”.
- Появява се грешка „Съветникът за инсталация завърши преждевременно“ (ESET installation ended prematurely). Какво да направя?
- Появява се съобщение Error 2878, при опит за инсталация.
- Получавам съобщение "An error occurred while starting services. Analysis of application protocols will not function". Какво да правя?
- Какво да правя, ако получавам грешки с код "ACT"?
- Какво да направя ако не получавам мейл с лицензните си данни?
- Изтрих мейла с лицензните си данни. Мога ли да го получа пак?
- Базата със сигнатури/различни компоненти не се обновяват, получавам грешка. Какво да правя?