Fondement juridique du traitement des données à caractère personnel

Nous utilisons différents fondements juridiques de traitement des données, conformément au cadre législatif applicable en matière de protection des données à caractère personnel. Le traitement des données à caractère personnel par ESET est nécessaire à l’exécution d’un contrat (conditions d’utilisation ou Contrat de licence d’utilisateur final [CLUF]) dont vous êtes partie (art. 6 (1) (b) du RGPD) et qui s’applique à la fourniture de produits ou services ESET, sauf indication contraire explicite. Exemples de fondements juridiques :

• l’intérêt légitime (art. 6 (1) (f) du RGPD). Il nous permet de traiter des données sur la façon dont vous utilisez nos services et sur votre satisfaction à l’égard de ces services, afin de vous fournir la meilleure protection, assistance et expérience que nous pouvons vous offrir. La loi applicable en la matière considère le marketing comme un intérêt légitime. C’est pourquoi nous nous appuyons généralement pour la communication marketing sur le fondement juridique de l’intérêt légitime ou du consentement selon le cas.
• Le consentement (Art. 6 (1) (a) du RGPD), qui peut vous être demandé dans certains cas où nous estimons que cette base juridique est la plus appropriée ou lorsqu’il s'agit d'une obligation légale.
• Conformité à une obligation légale (art. 6 (1) (c) du RGPD). Par exemple, la conservation de données à des fins de communication électronique ou de facturation.

Partage des données et confidentialité

Nous ne partageons pas vos données avec des tiers. Cependant, ESET est une entreprise qui opère à l’échelle mondiale par le biais de filiales ou de partenaires dans le cadre de notre réseau de vente, de services et d’assistance. Les informations relatives aux licences, à la facturation et à l’assistance technique traitées par ESET peuvent être transférées vers et depuis ses filiales ou partenaires dans le but de respecter les termes du CLUF, par exemple en ce qui concerne la fourniture de services ou d’assistance.

ESET préfère traiter ses données au sein de l’Union européenne (UE). Cependant, en fonction de votre emplacement géographique (par exemple lorsque vous utilisez nos produits ou services en dehors de l’UE) ou du service que vous choisissez, il est possible que vos données doivent être transférées vers un pays hors de l’UE. Par exemple, nous utilisons des services tiers en rapport avec le cloud computing. En pareil cas, nous sélectionnons soigneusement nos prestataires de services et prenons les mesures contractuelles, techniques et organisationnelles qui s’imposent pour assurer le niveau de protection des données approprié. En règle générale, nous nous accordons pour respecter les clauses contractuelles types de l’UE, le cas échéant assorties de réglementations contractuelles supplémentaires.

Pour certains pays en dehors de l’UE, comme le Royaume-Uni et la Suisse, l’UE a déjà défini un niveau comparable de protection des données. Dès lors, le transfert de données vers ces pays ne nécessite aucune autorisation ni aucun accord particulier.

Conformément à la législation applicable, nous pourrions, à la suite d’une demande légitime, être tenus de fournir des informations aux autorités publiques, aux forces de l’ordre ou à d’autres entités.

Sécurité des données

ESET met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité en adéquation avec les risques éventuels. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la continuité de la confidentialité, de l’intégrité, de la disponibilité et de la résilience des systèmes et des services de traitement. Cependant, dans l’éventualité d’une atteinte à la protection des données susceptible d’entraîner un risque pour vos droits et vos libertés, nous vous en informerons, ainsi que l’autorité de contrôle compétente.

Traitement des donnéesà caractère personnel

Tous les services intégrés dans ces sites web ainsi que dans d’autres sites web sous le contrôle d’ESET, sont régis par la présente politique de confidentialité, y compris les services régis par des conditions d’utilisation spécifiques comprenant des règles relatives au traitement des données. Certaines parties des sites web peuvent être administrées par des partenaires ESET locaux au moyen de la plate-forme web d’ESET, laquelle peut être régie par des conditions générales spécifiques découlant de la législation locale.

En règle générale, il vous est possible de consulter nos sites web à titre informatif sans que vous ayez besoin de fournir des informations personnelles ou d’informer ESET de votre identité. Cependant, certains de nos services nécessitent de collecter davantage d’informations :

• ESET peut collecter des informations personnelles afin de pouvoir communiquer directement avec vous pour répondre à vos questions et demandes. Si vous nous envoyez des commandes de produits, des demandes de services ou autres ou si vous téléchargez des documents sur notre site web, il se peut que nous devions vous contacter afin d’obtenir les informations supplémentaires nécessaires au traitement ou afin de répondre à votre commande ou demande. Pour ce faire, mais aussi dans le but de nous permettre de fournir les services demandés, il nous faut traiter les données que vous nous avez fournies au moyen d’un formulaire en ligne, d’un courrier électronique ou d’une application.
• Si vous êtes un utilisateur final de nos produits ou services, le traitement de vos données est régi par le contrat de licence d’utilisateur final pertinent ou par les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité associées à chaque produit ou service. Pour de plus amples informations concernant le traitement des données, vous pouvez consulter la documentation d’aide en ligne concernant nos produits et services. Elle est directement accessible depuis l’interface graphique de votre produit en cliquant sur le symbole en forme de point d’interrogation. La durée maximale de conservation des données de facturation est fixée par la loi. Nous avons par conséquent l’obligation légale de conserver ces données pendant une durée de 10 ans. Contrairement aux données de facturation, nous ne conservons les données relatives aux licences que pour une durée maximale de 12 mois à compter de la date d’expiration de votre licence. Les statistiques qui ne nécessitent pas l’identification de l’utilisateur final sont traitées pendant une durée de 4 ans.
• Si vous faites déjà partie de nos clients ou si vous acceptez le traitement de vos données à des fins de communication marketing, vos coordonnées peuvent être utilisées dans le cadre de nos communications marketing jusqu’à ce que vous vous désinscriviez ou retiriez votre consentement.
• Les données et coordonnées transmises avec vos demandes d’assistance sont utilisées afin de nous permettre de vous fournir l’assistance technique (ou autre) demandée. En fonction du canal par lequel vous choisissez de nous contacter, nous pouvons collecter votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les informations relatives à la licence, les détails du produit et une description de votre cas d’assistance. Dans le cadre de la fourniture d’une assistance, il peut vous être demandé de nous fournir des informations supplémentaires telles que des fichiers journaux ou des fichiers de vidage. Les données fournies dans ce cadre ne peuvent être utilisées que pour nous permettre de vous fournir l’assistance demandée et d’améliorer votre expérience durant la fourniture de l’assistance. La durée maximale de conservation se limite au temps nécessaire pour fournir l’assistance et procéder au suivi. Elle ne peut excéder une période de 10 ans, y compris sous une forme pseudonymisée.
• Les adresses e-mail fournies à ESET, par exemple dans le cadre de l’activation d’une licence d’essai ou d’achats effectués sur nos sites web, peuvent également être traitées sous la forme d’un traitement automatisé où les données à caractère personnel sont utilisées pour les besoins de l’évaluation de certains aspects personnels liés à des personnes physiques (c’est-à-dire à des fins de profilage). Votre activité sur notre site web et votre adresse e-mail peuvent être utilisées pour analyser ou prévoir des aspects liés à vos préférences personnelles en matière de produits et services ESET, et ce, dans le but de vous fournir des messages marketing personnalisés ou du contenu du site web sans aucune conséquence significative ou juridique. La durée de la période de conservation de vos données est fonction de la durée du contrat ou de l’exercice de votre droit d’opposition au traitement des données.
• Nous pouvons utiliser les commentaires, réponses ou demandes que vous nous transmettez par l’intermédiaire de nos formulaires en ligne. À des fins de suivi et en fonction de la nature ou de l’objet de notre communication, il se peut que nous vous demandions de nous fournir vos coordonnées (adresse e-mail ou autres informations). Les périodes de stockage des données peuvent différer en fonction de la nature ou de l’objet de la communication, et ce, en stricte conformité avec la présente politique de confidentialité.
• Nous pouvons utiliser les informations de suivi ou de recherche que vous nous transmettez par l’intermédiaire de nos formulaires en ligne lorsque vous êtes connecté à votre compte ESET. À des fins de suivi et en fonction de la nature ou de l’objet de notre communication, il se peut que nous vous demandions de nous fournir vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail ou autres informations). Les données seront conservées jusqu’à la fin de la recherche client ou de l’enquête en fonction de la nature ou de l’objet de la communication, et ce, en stricte conformité avec la présente politique de confidentialité.
• Si vous utilisez nos produits ou services conçus pour les parents, la protection des données à caractère personnel relatives aux enfants s’applique conformément aux exigences de l’autorité concernée. Toutes les informations supplémentaires figurent dans la documentation du produit ou du service.
• Nous voulons faire de notre mieux pour vous aider à profiter d’une technologie plus sûre. Nous accordons beaucoup de valeur à vos contributions. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition une série de canaux pour nous transmettre des échantillons de logiciels malveillants ou suspects. Les échantillons et leurs métadonnées seront traités et conservés en fonction de l’intérêt public et de l’intérêt légitime d’ESET, en l’occurrence la cybersécurité.

Informations de contact

Si vous souhaitez exercer vos droits en tant que personne concernée ou nous adresser une question, veuillez nous envoyer un message à :

ESET, spol. s r. o.
Délégué à la protection des données
Einsteinova 24
85101 Bratislava
Slovak Republic
dpo@eset.sk

Représentant Belgique et Luxembourg :

MGK Technologies
1, route de Boudersberg
L-3428 Dudelange
+352 26 18 51
info@mgk.lu