I.- Alcance de la Política de Privacidad 

Todos los servicios ofrecidos en el Sitio Web se rigen por la presente Política de Privacidad. Los sitios de Internet de otras afiliadas del grupo ESET se rigen por sus propias políticas de privacidad, por lo que los invitamos a visitarlas a efectos de informarse sobre las condiciones de tratamiento específicas aplicables a tales casos.

El objetivo de la presente Política de Privacidad es proporcionar información general sobre la base legal y los principios de procesamiento de datos de ESET. Si está buscando más información sobre la recopilación de datos de un producto o servicio específico de ESET, visite nuestros sitios Web correspondientes. 

El Sitio Web puede contener enlaces o links publicitarios con sitios web de terceros. Sin embargo, ESET no dispone de control alguno ni ostenta responsabilidad sobre las políticas o medidas de protección de datos de otras aplicaciones y/o sitios web.

ESET procesa los datos personales dando cumplimiento a la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 (en adelante, la “LPDP”), el Decreto Reglamentario N° 1558/2001 y las disposiciones y resoluciones emitidas por la Agencia de Acceso a la Información Pública (en adelante, la “AAIP”).

II.- Rol de ESET.

La entidad responsable del tratamiento de los datos personales con respecto a la información referida a usuarios del Sitio Web, contactos comerciales o de soporte técnico y/o de otras personas que es obtenida a través del Sitio Web es ESET, con domicilio social en Juan Diaz de Solís 1270, 2do. Piso, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, Argentina.

ESET actúa asimismo como encargado de tratamiento de datos o procesador de datos (processor) de ESET SPOL. S R.O. (HQ) en cuanto a los datos de licenciamiento de las soluciones y productos ofrecidos. En este caso los datos personales serán compartidos con ESET SPOL. S R.O. (HQ), para lo cual aplicarán las normas respectivas vigentes en dicha jurisdicción, en especial el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley No. 18/2018 de Eslovaquia, entre otras, así como las condiciones descriptas en la política de privacidad correspondiente, la cual puede ser visitada ingresando al siguiente sitio.

III.- Finalidades del tratamiento de los datos personales 

En líneas generales, Usted podrá usar nuestro Sitio Web con fines informativos sin dar datos personales ni informarle a ESET quién es. Pero, por otro lado, algunos de nuestros servicios necesitan recopilar más información tal como se describe a continuación:

·      ESET puede recopilar datos personales con el propósito de comunicarse directamente con Usted para responder sus preguntas y satisfacer sus solicitudes (como, por ejemplo, las solicitudes de contacto comerciales o de soporte técnico). Si nos envía pedidos de productos o servicios, otras solicitudes o cualquier material a nuestro Sitio Web, es posible que debamos ponernos en contacto con Usted para obtener información adicional necesaria para procesar o satisfacer sus pedidos, solicitudes o requerimientos. Con este propósito, así como para poder suministrar los servicios solicitados, necesitaremos procesar los datos que nos haya proporcionado a través de formularios Web, mensajes de correo electrónico o aplicaciones.

·      Si Usted es un usuario final de nuestros productos o servicios, el procesamiento de sus datos ya está contemplado por el Acuerdo de Licencia de Usuario Final o por los términos de uso y la política de privacidad específicos para dicho producto o servicio. Para obtener más información sobre el procesamiento de datos, visite la documentación de ayuda online sobre nuestros productos y servicios. Puede acceder a la ayuda directamente desde el símbolo "?" en la interfaz gráfica de usuario de su producto.

·      Si Usted ya es cliente nuestro o si acepta que procesemos sus datos personales para comunicaciones de publicidad, podremos utilizar sus datos para administrar las comunicaciones de publicidad hasta que Usted se dé de baja como cliente o revoque su consentimiento.

·      La información de contacto y los datos personales que haya suministrado en las solicitudes de soporte son necesarios para el servicio de soporte técnico u otros tipos de soporte proporcionados por ESET. Según el canal que elija para contactarnos, podemos recopilar su nombre y apellido, país, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de la licencia, detalles del producto y descripción de su caso de soporte. También podemos pedirle datos adicionales para facilitarle el servicio de soporte, como archivos de registro generados o volcados de memoria. Los datos de soporte solo se pueden usar para la prestación del servicio de soporte y para mejorar la experiencia del cliente mientras recibe el soporte.

·      Usted puede enviar comentarios, respuestas o solicitudes como cliente a través de nuestros formularios Web. Para fines de seguimiento, se pueden solicitar sus datos de contacto, incluyendo la dirección de correo electrónico u otros datos, en función de la naturaleza o el propósito de nuestra comunicación. Los períodos de almacenamiento de datos pueden diferir según la naturaleza o el propósito de la comunicación explícitamente de conformidad con esta Política de Privacidad.

·      ESET puede recopilar información sobre su computadora (incluyendo su dirección IP cuando esté disponible, el sistema operativo y el tipo de navegador) para administrar el sistema y para dar informes de datos en conjunto a nuestros anunciantes. Estos datos representan estadísticas sobre las acciones y los patrones de navegación de nuestros usuarios y no identifica a ninguna persona en forma específica. Por la misma razón, podemos obtener información sobre el uso general que Usted hace de Internet a través del uso de cookies almacenadas en el disco rígido de su computadora. Las cookies contienen información que se transfiere al disco rígido de su computadora que nos ayudan a perfeccionar nuestro Sitio Web y a ofrecer un mejor servicio y más personalizado. Usted puede negarse a aceptar cookies mediante la activación de la configuración respectiva en su navegador. Sin embargo, si selecciona esta configuración, es posible que no pueda acceder a ciertas partes del Sitio Web. A menos que haya ajustado la configuración de su navegador para que rechace las cookies, nuestro sistema creará cookies cuando Usted inicie sesión en nuestro sitio. 

·      Hacemos todo lo posible para seguir perfeccionándonos continuamente mientras lo ayudamos a disfrutar de una tecnología más segura. Su aporte es muy valioso para Nosotros y contamos con varios canales disponibles para que nos pueda enviar muestras de software malicioso o sospechoso. Las muestras y sus metadatos se procesan y almacenan en función del interés público vinculado a la ciberseguridad y/o con su consentimiento.

V.- Confidencialidad de los datos personales

ESET comprende la importancia de mantener la confidencialidad de todos los datos personales que pudieran ser recolectados. En consecuencia, se compromete, con el fin de garantizar dicha confidencialidad, a suscribir convenios de confidencialidad con cada una de las partes que lleven a cabo un tratamiento de datos personales. ESET y quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de datos personales están obligados al secreto profesional respecto de los mismos. Tal obligación subsistirá aun después de finalizada su relación con el titular de los datos personales.

Los datos personales que recabamos a través de Sitio Web podrán revelarse a terceros únicamente de acuerdo con lo descrito en la presente Política de Privacidad. Los datos personales recolectados a través del Sitio Web podrán ser comunicados a nuestras entidades asociadas, partners comerciales y distribuidores para los fines anteriormente descritos. También comunicaremos dichos datos personales a proveedores de servicios que presten servicios a ESET siguiendo expresas instrucciones y con las finalidades detalladas en esta Políticas de Privacidad. No autorizamos a dichos proveedores de servicios a revelar o divulgar los datos personales salvo para aquellos usos que sean estrictamente necesarios para la prestación de los servicios encomendada o para dar cumplimiento a obligaciones legales.

Además, podremos revelar sus datos personales (i) si estamos obligados a hacerlo por ley o en el marco de un procedimiento legal, (ii) a las fuerzas de seguridad y/o autoridades públicas cuando lo soliciten legítimamente, (iii) cuando consideremos que dicha revelación es necesaria o conveniente para evitar daños físicos o pérdidas económicas, (iv) en el marco de una investigación de actividades fraudulentas o ilegales, o que se presuman fraudulentas o ilegales o para defender los legítimos derechos de ESET en un proceso o investigación administrativa o judicial en Argentina o cualquier país del mundo, (v) en el marco de un procedimiento de compra-venta de activos o acciones de ESET , fusión o escisión societaria (incluyendo los casos de reestructuración, disolución o liquidación).

VI.- Transferencia internacional de datos personales

ESET es una empresa que opera en todo el mundo a través de filiales u otros partners como parte de nuestra red de distribución, servicio y soporte. La información procesada por ESET y los datos personales recabados pueden transferirse a los partners de ESET en distintos países. Según su ubicación y el servicio que elija utilizar es posible que ESET deba transferir sus datos personales a distribuidores exclusivos de ESET ubicados en países que no cuenten con leyes equivalentes en materia de protección de datos personales. En tal caso, ESET tomará las medidas necesarias para que la transferencia sea válida, como ser la suscripción de contratos de transferencia internacional de datos, la implementación de normas corporativas vinculantes que cumplan con los requisitos legales u obteniendo los consentimientos de los titulares de los datos, cuando así se requiera.

VII.- Conservación de los datos personales

El período de almacenamiento y conservación de los datos personales recopilados será el necesario para el cumplimiento de las finalidades descriptas en la presente Política de Privacidad y/o conforme las obligaciones legales respectivas. Dicha información será destruida cuando haya dejado de ser necesaria o pertinente a los fines para los cuales hubiese sido recolectada, salvo que exista una obligación legal de conservarla por un plazo mayor o sea necesario conservar los datos personales a fin de resolver diputas, realizar o defenderse de reclamos legales, realizar auditorías, entre otras razones. 

ESET eliminará o destruirá los datos personales que resulten excesivos y, en caso de resultar necesario, los datos personales se mantendrán anónimos o se utilizarán pseudónimos o códigos en su reemplazo. 

VIII.- Medidas de seguridad

ESET implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que el nivel de seguridad sea el apropiado en función de los riesgos potenciales. Estamos haciendo todo lo posible para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia continua de los sistemas y servicios de procesamiento.

Sin embargo, Usted reconoce que los medios técnicos existentes que brindan seguridad no son invulnerables y que, aun cuando se adopten todos los recaudos razonables de seguridad, es posible sufrir manipulaciones, destrucción y/o pérdida de información. Finalmente, si Usted cree que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de una cuenta que Usted tiene con nosotros se ha puesto en riesgo), notifíquenos inmediatamente del problema usando las vías de comunicación de la sección “Información de Contacto”.

IX.- Derechos de los titulares de los datos 

Todos los titulares de datos tienen los siguientes derechos: 

·      el derecho a solicitar el acceso a sus datos personales y obtener información sobre ellosen forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto;

·      el derecho a rectificar y/o actualizar sus datos personales si son inexactos, incompletos, erróneos o falsos;

·      el derecho a solicitar la supresión de sus datos personales si son inexactos, incompletos, erróneos o falsos;

·      el derecho a solicitar el sometimiento a confidencialidad de sus datos personales cuando corresponda.

·      el derecho a solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de la base de datos de ESET de modo de dejar de recibir comunicaciones vinculadas a temas publicitarios.

A los fines de ejercer los derechos indicados en este párrafo deberá contactarse con nosotros conforme lo indicado en la sección titulada “Información de Contacto”. El derecho de retiro o bloqueo podrá ser ejercido por Usted en forma automática a través del propio mensaje publicitario mediante el uso de la opción de desuscripción.

Frente a cualquier solicitud, Usted deberá suministrar a ESET un medio para poder identificarlo y así contactarlo de ser necesario. ESET responderá a las solicitudes apropiadas dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción de la solicitud en caso de tratarse de una solicitud de acceso, y en un plazo de 5 (cinco) días hábiles en caso de tratarse de una solicitud de rectificación, actualización, supresión o tratamiento confidencial de sus datos.

La AAIP, órgano de control de la LPDP, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

X.- Información de contacto

Si desea ejercer su derecho como titular de datos personales o si tiene alguna pregunta sobre la protección de sus datos personales o de su privacidad, comuníquese con: 

ESET LATINOAMERICA SRL
Responsable de protección de datos
Juan Diaz de Solís 1270, 2do. Piso

CP: B1638BHF

Vicente López, Provincia de Buenos Aires

Argentina

datospersonales@eset.com

Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 1 de abril de 2021.-

11. Medios para contactar a ESET y hacer valer sus derechos ARCO.

Si desea ejercer cualquiera de sus derechos “ARCO” es indispensable que dirija un escrito libre debidamente firmado y acompañado de una copia simple de identificación oficial vigente y un comprobante de domicilio cuya vigencia no sea mayor a tres meses, a nuestra área de datos personales o al correo electrónico: datospersonales@eset.com.

Toda comunicación deberá estar dirigida a Luis Arturo Vázquez.

Es importante informarle que además del envío del correo electrónico deberá entregar formalmente su escrito en las oficinas de ESET o por correo certificado. Esto por su propia seguridad a fin de evitar irregularidades al momento de corroborar su identidad.

Le informamos que podrá manifestar su negativa para el tratamiento de la información y sus datos personales en plazo de 5 días hábiles una vez otorgado el consentimiento al presente Aviso de Privacidad, siempre que no sean datos esenciales para la relación comercial que se establezca.

En estos casos, sus datos personales serán colocados en una lista de exclusión en la cual únicamente personas autorizadas por ESET tendrán acceso a estos datos.

Contacto de la Unidad de Atención a Usuarios

Nombre: Luis Arturo Vazquez 

Domicilio: Av. Paseo de la Reforma 250, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX.

Teléfono: 55 3600 7940.

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

Datos mínimos que debe contener su escrito:

Datos Obligatorios:

•Nombre completo

•Domicilio para oír y recibir notificaciones.

•Correo electrónico

•Teléfono

•Cualquier otro medio viable para comunicarle la respuesta.

Documentos Obligatorios:

•Copia simple de identificación oficial vigente.

•Copia simple de comprobante de domicilio cuya vigencia no sea mayor a tres meses.

•En su caso copia simple del testimonio notarial en el que se documente el poder del representante legal.

El envío de peticiones incompletas o carentes de requisitos no se considerarán como solicitudes aceptadas. Únicamente se recibirán solicitudes para ejercer cualquier de los derechos ARCO por medio del titular de los datos personales o a través de representante legal que acredite legalmente su representación.

Descripción de petición.

Por favor detalle claramente los datos personales respecto de los cuales usted desea ejercer alguno de los derechos ARCO. Asimismo especifique claramente cuál es el derecho que ejerce, esto es, si se trata de acceso, rectificación, cancelación u oposición, asi como el motivo y razón de su solicitud. También es importante indicar las modificaciones a realizarse y/o las limitaciones al uso de los datos personales y aportar la documentación que sustente su petición.

ESET comunicará al titular de los datos personales la determinación adoptada, en un plazo no mayor a veinte días hábiles contados desde la fecha en que se recibió formalmente la solicitud. Este plazo podrá ser ampliado por ESET en una sola ocasión por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

ESET informará al titular de los datos personales el sentido y motivación de la resolución por correo electrónico y acompañará dicha resolución de las pruebas pertinentes, en su caso.

ESET podrá negar el acceso total o parcial a los datos personales o a la realización de la rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de los mismos, en los siguientes supuestos:

•Cuando el solicitante no sea el titular o el representante legal no esté acreditado para ello.

•Cuando en la base de datos de ESET no se encuentren los datos personales del solicitante.

•Cuando se lesionen los derechos de un tercero.

•Cuando exista impedimento legal o resolución de una autoridad.

•Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada, de manera que la solicitud carezca de materia.

La cancelación de datos personales dará lugar a un periodo de bloqueo tras el cual ESET procederá a la supresión de los datos correspondientes. Una vez cancelados los datos personales correspondientes,ESET dará aviso a su titular.

Realizado lo anterior, ESET podrá conservar los datos personales exclusivamente para efectos de las responsabilidades derivadas del tratamiento a que se refiere el presente Aviso de Privacidad.

ESET no estará obligado a cancelar los datos personales cuando se trate de los supuestos establecidos en el artículo vigésimo sexto de la Ley Federal para la Protección de Datos en Posesión de los Particulares.

Asimismo, cuando la información recabada en los datos personales deje de ser necesaria para el cumplimiento de las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad y en las disposiciones jurídicas aplicables, tus datos personales serán cancelados de la base de datos de ESET.

Para solicitar el formato de oposición por favor dirija un correo electrónico a la siguiente dirección: Datospersonales@eset.com 

12. Estándar de cumplimiento del presente aviso del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016

Toda vez que el tratamiento de Datos personales se realizará por ESET, se considera necesario que rango de cumplimiento del presente aviso sea de cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016, en adelante GDPR.

Por lo anterior, aunado a las disposiciones anteriores, es necesario que usted conozca que el tratamiento de datos personales además se sujetará a lo siguiente:

A. Elaboración de perfiles.

ESET no tratará los datos personales de forma que se pueda realizar la elaboración de perfiles con el objeto de predecir aspectos relativos al rendimiento profesional, situación económica, salud, preferencias personales, intereses, fiabilidad, comportamiento, ubicación o movimientos del titular.

B. Seudonimización.

ESET no tratará sus datos personales con el objeto de que ya no puedan atribuirse al titular, sin la existencia de información adicional.

C. Datos Biométricos.

ESET no incorporará a los datos personales recabados la relativa a los datos biométricos del titular

D. Derecho a la portabilidad de los datos..

ESET en todo momento garantizará el derecho a que le sean transmitidos al titular todos los datos personales, de forma organizada, segura, estructurada y de uso común.

E. Corresponsabilidad en el tratamiento de los datos.

ESET hace del conocimiento del titular de los datos personales, que para efectos del tratamiento de datos personales será corresponsable ESET México S de RL de CV.  

F. Registro de Actividades del tratamiento.

ESET se obliga a llevar un registro de cada una de las actividades de tratamiento que realice de los datos personales.